Hulp bij de service-app

De service-app is gratis verkrijgbaar in de Google Play Store en in de App Store. Voer daartoe de term service-app TRUMPF in om te zoeken en download de app vervolgens. Gebruik voor het aanmelden de toegangsgegevens van MyTRUMPF.

Door registratie voor het MyTRUMPF-klantenportal is het mogelijk om voor alle gebruikers binnen een bedrijf dezelfde informatie beschikbaar te stellen (bijvoorbeeld de actuele bewerkingsstatus). Verder is het daardoor mogelijk om de machines en softwareproducten van een klantnummer rechtstreeks in de app weer te geven. Daardoor vervalt voor u het lange zoeken naar en invoeren van machinenummers en zijn wij er zeker van dat bij de invoer van een servicemelding geen verwisseling van machinenummers plaatsvindt en dat we uw probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Tevens hebt u daarmee voor twee digitale producten van TRUMPF slechts één account nodig, wat het beheer van uw accounts vereenvoudigt.

Registratie is na het downloaden rechtstreeks in de app mogelijk. Daartoe zijn alleen uw klantnummer of een van uw machinenummers en een e-mailadres nodig. Registratie is ook mogelijk op de website van TRUMPF. Klik daartoe op MyTRUMPF in de hoofdnavigatie of gebruik de onderstaande link.

Het is ook mogelijk om de app via een gemeenschappelijk account te bedienen. Let er daarbij wel op dat hierdoor geïntegreerde comfortfuncties (zoals het automatisch invullen van contactgegevens van de gebruiker als aanmelder en contactpersoon) buiten werking worden gesteld.

Nadat u de app hebt gedownload uit de App Store of de Google Play Store, kunt u zich aanmelden met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord als voor MyTRUMPF. U kunt ook rechtstreeks in MyTRUMPF de functie "Mijn servicegevallen" gebruiken. Dat is de bureaublad-tegenhanger voor de service-app. Let er wel op dat de functie in MyTRUMPF nog geen Technical Guides aanbiedt.

De service-app biedt u vanaf nu een praktisch alternatief voor de hotline van de Technische Klantenservice. In plaats van telefonisch een servicemelding aan TRUMPF door te geven, kunt u dit nu heel eenvoudig en zonder wachttijden ook via de service-app doen. En dat zeven dagen per week, 24 uur per dag. Tevens zijn alle machines en softwareproducten van uw bedrijf reeds geregistreerd en kunnen deze eenvoudig met één klik worden geselecteerd.

Overzicht van de individuele functies van de service-app

• Servicemelding - de mogelijkheid om 24/7 machines, software of offertes aan te maken
• Status opvragen van lopende zaken (alleen voor meldingen via de app of de functie "Mijn servicegevallen" in MyTRUMPF)
• Machinepark bekijken inclusief logboek (=digitaal notitieblok)
• Onderhoud en reparaties beheren
• Originele onderdelen besteld door een TRUMPF-monteur van de servicedienst traceren
• Technical Guides – direct hulp bij eenvoudige gevallen, met een handleiding om problemen zelf op te lossen
• Visual Assistance – ondersteuning ter plekke en in real-time via de videofunctie

Bepaalde functies zijn (nog) niet wereldwijd beschikbaar. Informeer daarnaar bij uw lokale klantendienst.

Het grote voordeel bij een melding via de service-app is dat u op elk moment - ook buiten werktijd - een servicemelding kunt verzenden en de actuele bewerkingsstatus van de storing in de gaten kunt houden. Uw storing wordt automatisch in het systeem geregistreerd en onder werktijd direct behandeld. Zodra de status van een storing verandert, ontvangt u daarover een push-bericht . Tevens hebben alle aangemelde gebruikers in een bedrijf toegang tot de informatie en de bewerkingsstatus van een storing - ongeacht wie deze storing gemeld heeft.

De service-app is de beste oplossing voor uw mobiele eindapparaten. Als u een laptop of pc gebruikt, dan kunt u dezelfde functies ook rechtstreeks gebruiken in de klantenportal van MyTRUMPF, daar vindt u ze onder "Mijn servicegevallen".

Met de service-app kunnen dezelfde meldingen worden verzonden als via de hotline. Ongeacht of het gaat om een probleem met een machine of software of om een aanvraag voor reserveonderdelen . Dringende gevallen worden ook via de app met de hoogste prioriteit afgehandeld.

Selecteer de optie "Geval aanmaken". Nu wordt u automatisch door de procedure geleid. In de eerste stap kiest u de reden voor de melding en daarna de betreffende machine of software. Vervolgens kunt u ons aanvullende informatie sturen en eventueel tot drie foto's of video's toevoegen.

Belangrijk: hoe concreter de informatie is, inclusief foutnummer, des te sneller en beter onze Technische Klantenservice u kan helpen. In de laatste stap geeft u een contactpersoon op met wie we over uw melding  contact kunnen opnemen. Vervolgens kunt u de melding naar TRUMPF verzenden.

Op de overzichtspagina van de app en in het MyTRUMPF klantenportal vindt u al uw op dat moment lopende of afgesloten zaken. Het overzicht voor elke zaak is samengesteld uit de volgende informatie:

• Pictogram van de actuele bewerkingsstatus
• Machine en machinenummer
• Reden van de melding:
• Nummer van het geval bij TRUMPF
• Uittreksel uit de probleembeschrijving

Verdere details over elk geval, evenals de mogelijkheid om informatie toe te voegen, gevallen te sluiten of om terugbellen te vragen, verkrijgt u door op het betreffende geval te klikken.

In de loop van de bewerking van een geval kan elk geval vier verschillende bewerkingsstatussen krijgen:

• Geval overgedragen (pijl): geeft aan dat het geval bij TRUMPF is ontvangen en in het systeem is geregistreerd. Deze terugmelding ontvangt u direct na het verzenden van de melding.
• In bewerking (steeksleutel): geeft aan dat het geval op dit moment door onze monteurs van de servicedienst actief wordt bewerkt.
• TRUMPF wacht op bevestiging (zandloper): geeft aan dat het geval volgens onze monteurs is opgelost en dat zij wachten op een bevestiging van u (zie voor de bevestiging  Geval sluiten onder Contact opnemen met TRUMPF).
• Geval gesloten (vinkje): geeft aan dat het geval is opgelost en nu gesloten is.

Mochten bij het verzenden van de servicemelding technische problemen optreden (bijvoorbeeld door een ontbrekende internetverbinding), dan ontvangt u de volgende status:

• In afwachting van overdracht (uitroepteken): in dit geval is de melding niet bij ons in het systeem binnengekomen. Het geval wordt echter opgeslagen en in het overzicht weergegeven. Zo kunt u het gemakkelijk op een later tijdstip alsnog naar TRUMPF verzenden, als u bijvoorbeeld weer een internetverbinding hebt.  

Ja, zodra het geval de status "In bewerking" heeft, kunt u op twee manieren met TRUMPF communiceren. U kunt vragen om teruggebeld te worden door TRUMPF of u kunt het geval als afgesloten melden (als terugmelding voor de status "TRUMPF wacht op bevestiging"). Klik hiertoe in het overzichtstabblad op het gewenste geval en kies "Om terugbellen vragen" of "Geval sluiten". Bij het verzoek om terugbellen geeft u de contactgegevens door van de persoon met wie door TRUMPF contact moet worden opgenomen, evenals de reden voor het verzoek om terugbellen.

Ja, dat is mogelijk. Selecteer het betreffende geval in het overzicht. Hier kunt u het tijdstip van de overdracht, de actuele status, bestaande verzoeken tot terugbellen door TRUMPF en andere relevante informatie vinden.

Met de Technical Guides kunt u eenvoudige problemen met een gebruiksaanwijzing snel zelf oplossen om stilstandtijden te vermijden. Bij de invoer van de storing in de service-app kunt u de foutcode invoeren die op de machine wordt weergegeven. Dit helpt niet alleen de monteur van de servicedienst om een passende oplossing te vinden, maar controleert ook of voor de foutcode een Technical Guide bestaat. Als dat het geval is, dan wordt deze in de app weergegeven. De ingevoerde storing wordt eveneens naar TRUMPF doorgezonden. Als u het probleem zelf kunt oplossen, dan kunt u het geval rechtstreeks in de app of in MyTRUMPF sluiten. Ook als u een Technical Guide ontvangt, wordt het geval toch door een monteur van de servicedienst van TRUMPF verwerkt.

De service-app biedt ook een overzicht over uw machinepark. Roep in de navigatie het onderdeel "Machines" op om naar het overzicht te gaan. Per machine kunt u dan nog naar de detailweergave gaan, om machinerelevante informatie zoals bijvoorbeeld de locatie, het machinenummer, het bouwjaar en het afgesloten servicecontract te bekijken. Tevens hebt u de mogelijkheid om direct vanuit het detailaanzicht van de machine een nieuw servicegeval aan te maken, naar de E-Shop te gaan en de serviceberichten (onderhoud en reparaties) te openen. Daarnaast kunt u per machine een eigen logboek (=digitaal notitieblok) bijhouden.

Een aantal deelfuncties zijn (nog) niet wereldwijd beschikbaar. Informeer daarnaar bij uw lokale klantendienst.

Per machine kunt u een eigen, zogenaamd logboek (=digitaal notitieblok) aanmaken en bijhouden en met eigen notities vullen. Ga daarvoor naar de detailweergave van de betreffende machine en klik op de knop "Nieuwe invoer". Vervolgens kunt u een item invoegen met een uitvoerige beschrijving plus bijlagen, zoals bijvoorbeeld foto's. Ook reeds aanwezige logboekitems worden weergegeven. Zo kunt u een digitale geschiedenis van de machines aanmaken.

In het detailaanzicht van de machines vindt u de knop "Serviceberichten". Daarmee komt u bij het onderhoud en de reparaties en kunt u vroeger onderhoud en reparaties bekijken en de betreffende berichten downloaden.

Ja, de service-app laat informatie over originele onderdelen zien, die door de Technische Klantenservice in het kader van een bewerkt geval zijn besteld. Ga daarvoor naar de geschiedenis van het betreffende geval en klik op de knop "Reserveonderdelen bestellen". Daar vindt u informatie over bestellingen en kunt u ook de verzendstatus oproepen.

Houd er rekening mee dat tracering van de verzending niet voor alle landen beschikbaar is.