Land-/regio- en taalkeuze

Service-app – de app voor uw servicemeldingen

Of het nu om een technisch probleem, software, een reserveonderdeel of een vraag over onderhoud gaat: met de service-app en uw gratis MyTRUMPF-account kunt u uw servicemeldingen te allen tijde snel en eenvoudig naar onze Technische Klantenservice sturen. Dat gaat zo: selecteer de betreffende machine of software en de reden voor de melding, voeg een beschrijving en foto's of video's toe en geef een contactpersoon op. Vervolgens blijven u en uw collega's altijd op de hoogte van de meest actuele status - via de app of het MyTRUMPF klantenportal.

Snel & eenvoudig

Bespaar tijd door alle servicegevallen eenvoudig en snel in de app te melden.

Flexibel

Maak dag en nacht servicemeldingen. Meldingen die ’s nachts zijn gemaakt, worden de volgende ochtend verwerkt.

Direct

Zonder omwegen wordt het geval direct naar de verantwoordelijke monteur doorgestuurd, die vervolgens telefonisch contact met u opneemt.

Transparant

Terugkoppeling in real-time bij elke voortgang. Informatie over servicemeldingen staat voor alle gebruikers van de app en MyTRUMPF binnen een bedrijf ter beschikking.

Zo eenvoudig gebruikt u de service-app

Download de app vanuit Google Play of in de Apple App Store.

Meld u aan met de toegangsgegevens voor MyTRUMPF of registreer u in de app of op de website.

Zodra uw toegang is vrijgegeven, kunt u de service-app direct gebruiken.

Download de app

Alle functies op een rij

Servicegevallen melden en beheren

Meld servicegevallen voor uw machines of software gemakkelijk en snel in de app. De bedrijfsbrede transparantie van uw open servicegevallen zorgt voor een probleemloze ploegoverdracht. Leg daarvoor een andere contactpersoon vast waarmee TRUMPF vervolgens contact kan opnemen.

Machinepark bekijken inclusief logboek

Bekijk uw machinepark van TRUMPF en stel een machinelogboek samen. Het logboek dient als digitaal notitieblok voor uw machines om voorvallen of informatie over een machine te documenteren. Zo kunt u digitaal uw eigen historie voor uw machines opbouwen - bedrijfsbreed voor een optimale transparantie en voor papierloze documentatie.

Onderhoud en reparaties beheren

Bekijk informatie over onderhoud en reparaties direct in de app of in MyTRUMPF. Download direct de berichten over onderhoud en reparaties.

Via TRUMPF bestelde originele onderdelen traceren

Heeft een TRUMPF monteur van de servicedienst voor u originele onderdelen besteld? Over de geïntegreerde tracering van zendingen kunt u de actuele stand van de bestelling oproepen zodat u precies weet wanneer het onderdeel bij u terechtkomt.

Technical Guides: gebruiksaanwijzing voor het verhelpen van fouten

Als een machine of software een bepaalde foutcode weergeeft, kunt u deze bij het melden van uw servicegeval opgeven. Vaak is een Technical Guide beschikbaar die u vervolgens begeleidt bij het zelf oplossen van de fout.

Visual Assistance: live-ondersteuning door een monteur van de servicedienst van TRUMPF

Met Visual Assistance overbruggen wij digitaal de afstand tussen u en onze servicetechnici. Zo kunnen wij via onze visuele support met effectieve functies zoals bijvoorbeeld het delen of bevriezen van live-beelden of foto's samen met u aan een snelle oplossing voor het opheffen van het probleem in uw machine of software werken.

Meer informatie over de highlight-functies

Download de app

Geen smartphone of tablet beschikbaar?

Geen probleem! Meld en beheer uw servicegevallen rechtstreeks in MyTRUMPF vanaf uw bureau-pc.

Meer informatie

U kunt uw servicemelding in slechts vijf eenvoudige stappen versturen

1. Reden voor melding geven

Staat de machine stil? Of wilt u een reserveonderdeel bestellen? Beperk het probleem met de vooraf gedefinieerde categorieën. 

2. Machine selecteren

U vindt al uw machines en softwareproducten van TRUMPF in een overzicht. Selecteer de machine of software waarover u een melding wilt opgeven.

3. Probleem beschrijven

Met een korte beschrijving of vermelding van het weergegeven foutnummer kan uw vraag nog sneller in behandeling genomen worden.

4. Foto's of video's toevoegen

Upload foto's direct in de app met uw smartphone en geef het probleem zo visueel door aan de monteur van TRUMPF.
 

5. Contactpersoon opgeven

Is uw dienst bijna voorbij? Geen probleem. Geef de collega op waarmee TRUMPF contact moet opnemen.

Gereed!

Daarmee is het geval snel en in slechts 5 stappen afgesloten.

Registreer u nu gratis voor MyTRUMPF

Stuur in de toekomst snel & eenvoudig meldingen via de service-app of via MyTRUMPF 

Nu registreren

Opmerking: let erop dat afzonderlijke functies (nog) niet wereldwijd beschikbaar zijn. Informeer daarnaar bij uw lokale klantendienst.

Downloads
Services
Aanmelden bij MyTRUMPF Meer informatie Gebruikersgids Meer informatie
Service & contact