Kwaliteitsbeheer bij TRUMPF
TRUMPF staat voor kwaliteit, innovatieve oplossingen en zeer efficiënte processen. Daarmee bieden wij onze klanten een echte meerwaarde.
Certificeringen
Al sinds 1996 wordt de kwaliteitsnorm van TRUMPF in de producerende ondernemingen van TRUMPF regelmatig conform DIN EN ISO 9001 gecertificeerd. Dit heeft als doel het verzekeren van de marktpositie ten opzichte van concurrenten maar ook voor de voortdurende optimalisatie van de bedrijfsprocessen.
Onze principes
Het omzetten van onze kwaliteitsprincipes naar ons werk en onze producten gebeurt door middel van een uniform kwaliteitsbeheersysteem - een standaard die voor de gehele TRUMPF Groep geldt. Onze negen kwaliteitsprincipes sturen ons tijdens de samenwerking en in het voortdurende proces van het verbeteren van onze processen en producten.
"Wij houden het eenvoudig"
De wereld is al ingewikkeld genoeg. Onze klanten, medewerkers en partners zijn daarom blij als alles gewoon werkt. Daarom geven wij onze processen op begrijpelijke wijze, effectief en efficiënt weer en beschrijven wij ze ook zo. Zo eenvoudig is het.
"Wij bespreken onze fouten en lossen ze effectief op"
Fouten worden gemaakt. Wij geven ze toe en maken ze transparant. Want elke fout geeft ons de mogelijkheid om ons verder te ontwikkelen. Daarom zoeken de betrokkenen samen naar de oorzaak en zorgen zij ervoor dat dezelfde fout niet nogmaals wordt gemaakt. Dat gebeurt direct op de plaats waar de fout zich heeft voorgedaan. Om fouten vanaf het begin te vermijden kiezen wij bovendien voor voorkomende kwaliteitsborging.
"Door orde winnen wij tijd voor wat echt telt: ons werk."
Duidelijke structuren maken het overzicht gemakkelijker. Daarbij hoort een nette werkplek, waar alles op zijn plaats staat. Ook onze collega’s voelen zich dan meer op hun gemak, en samen kunnen we ons op onze opdrachten concentreren. Zo hebben we meer plezier in ons werk.
"Wij spreken af wat we samen willen bereiken"
Alleen wie zijn doel kent, kan het bereiken. Daarom definiëren wij duidelijke eisen en voldoen we daar consequent aan. Samen leggen we de stappen en doelen vast en beslissen we wanneer we die moeten bereiken. Onderweg controleren we steeds weer waar we zijn. Zo bereiken we ons doel.
"Wij nemen de verantwoordelijkheid"
Ieder van ons draagt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van zijn resultaten. Dat geldt net zo goed voor onze medewerkers als voor onze partners. Wij ondersteunen elkaar en overtuigen samen door goede kwaliteit. Dat houden we voortdurend voor ogen.
'Wij hebben grip op onze kwaliteit"
We evalueren en documenteren de kwaliteit van ons werk regelmatig. Daarvoor leggen we meetbare kwaliteitskenmerken vast en controleren we objectief of we die hebben behaald. Kengetallen helpen ons de kwaliteit van processen meetbaar te maken. Afwijkingen verhelpen we met effectieve methoden. Wij zijn pas klaar, als aan zowel de klantvereisten als onze kwaliteitseisen voldaan is. Want wat telt, is een goed resultaat.
"Wij houden ons aan onze afspraken"
Wat we beloven, doen we. Daarom plannen wij onze afspraken realistisch. Als er op een gegeven ogenblik toch reden is voor vertraging, dan informeren wij onze partners daar tijdig over. Want afspraak is afspraak.
"Wij werken constructief met de juiste mensen"
Veel processen hebben ook te maken met andere afdelingen en functiebereiken. Hier werken we effectief samen. Daarbij hechten wij waarde aan openheid, zakelijkheid en vriendelijkheid. Want samen zijn we sterker.
"Wij staan open voor nieuwe ideeën"
TRUMPF leeft van de ideeën van zijn medewerkers. Daarbij gaat het niet alleen om grote projecten. Wat telt, is voortdurende verbetering in het gehele bedrijf. Daarom identificeert elke medewerker plekken waar verbetering mogelijk is en zoekt hij oorzaken en oplossingen. Als uit een oplossing een meetbare verbetering voortkomt, dan maken we deze tot een nieuwe standaard. Plan, Do, Check, Act.
Wij leven volgens onze principes in onze methoden en op locatie
Wij laten voortdurende verbetering niet aan het toeval over, maar gaan hier methodisch te werk. In de praktijk zorgen wij met de stappen plannen-uitvoeren-controleren-aanpassen (Plan-Do-Check-Act) dat wij steeds beter worden. Dat gebeurt niet "vanaf boven", maar op de "plaats waar het gebeurt", samen met de betrokkenen.
De A3-methodiek en het 8D-rapport sturen ons gestructureerd door het probleemopossingsproces.
Voor ingewikkelde problemen maken wij gebruik van DMAIC en zijn statistische tools uit de 6-sigma-methode.
Wij vinden het belangrijk om naast preventieve en reactieve kwaliteitsmaatregelen ook een effectieve controle van de relevante componenten en kenmerken uit te voeren.
