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Risparmia tempo prezioso risolvendo i problemi delle macchine.

Guide tecniche: guida alla risoluzione autonoma dei problemi relativi alle macchine

Le interruzioni della produzione sono un problema serio, perciò se una macchina resta ferma bisogna agire rapidamente. La soluzione: la Service App TRUMPF. Le guide tecniche integrate ti permettono infatti di eliminare personalmente i problemi più comuni relativi alle macchine, evitando dei mancati funzionamenti prolungati. Le dettagliate e trasparenti istruzioni per l'esercizio ti consentiranno di rimettere rapidamente in funzione la tua macchina, in autonomia e sicurezza.

Rapidità

Con le guide tecniche elimini i guasti più comuni autonomamente e in un batter d'occhio, riducendo così al minimo i tempi di fermo della macchina.

Efficienza

Riduci tempi di attesa e costi, risolvendo in autonomia i problemi delle macchine.

Sicurezza

Ricevi istruzioni per l'esercizio dettagliate e trasparenti, che tengono conto delle direttive di sicurezza in vigore.

Informazioni

Ricevi informazioni pratiche e strutturate, facilmente comprensibili e sempre aggiornate.

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Come la Service App supporta i nostri clienti in Germania

H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

Patrick Genkinger, direttore di produzione

RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH

Matthias Wittsack, direttore di produzione della lavorazione meccanica

Le nostre macchine TRUMPF sono molto affidabili: grazie alla Service App siamo riusciti a risolvere quasi tutte le pratiche di assistenza, tra le poche aperte negli scorsi due anni, intervenendo in autonomia.

Patrick Genkinger
Direttore di produzione, H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

Riceviamo subito suggerimenti per le cosiddette guide tecniche, che spiegano i messaggi d'errore permettendo di risolvere i problemi in autonomia. È così che i nostri addetti alla manutenzione preventiva sono riusciti a risolvere l'80% dei problemi senza dover ricorrere all'intervento dei tecnici.

Matthias Wittsack
Direttore di produzione della lavorazione meccanica di Rauch Landmaschinenfabrik GmbH

Facilissimo: le guide tecniche spiegate passo passo

  1. Contatto
    L'Assistenza tecnica TRUMPF può essere contattata tramite Service App.

  2. Descrizione del problema
    Indica tutti i codici di errore visualizzati e le tue impressioni nella Service App. 

  3. Eliminazione/delimitazione del guasto
    Se per i codici di errore è disponibile una guida tecnica, la otterrai subito tramite la Service App o via e-mail. La descrizione della soluzione in forma testuale e con immagini ti permette di eliminare i guasti più comuni in modo rapido e sicuro.
    Se la soluzione del problema è troppo impegnativa, la guida tecnica ti aiuta a delimitare la causa e i nostri tecnici ti avviano ai passaggi successivi nel modo più rapido possibile.

  4. Soluzione ampliata
    Se non fosse disponibile la guida tecnica oppure, contrariamente alle aspettative, non fosse possibile risolvere il problema, l'Assistenza tecnica TRUMPF ti spiega come proseguire nel modo più rapido possibile.

Buono a sapersi: occorre un account MyTRUMPF

Per poter utilizzare la Service App, è necessario un account MyTRUMPF gratuito. Puoi inoltrare le tue pratiche di assistenza anche tramite MyTRUMPF dal PC.

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