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Service App: l'applicazione per le vostre segnalazioni all'Assistenza tecnica

Che si tratti di un problema tecnico, del software, di un pezzo di ricambio o di una domanda in merito alla manutenzione, con la Service App e il vostro account MyTRUMPF gratuito potete inviare le segnalazioni di assistenza alla nostra Assistenza tecnica in modo rapido e semplice, in qualsiasi momento. Funziona così: si selezionano la macchina o il software in questione e il motivo della segnalazione, si allega una descrizione fotografica o video e si nomina un interlocutore. Successivamente, con l'app o sul portale clienti MyTRUMPF voi e i vostri colleghi sarete sempre aggiornati sullo stato attuale della lavorazione.

Velocità & semplicità

La segnalazione veloce e semplice di tutti i casi di assistenza mediante l'app vi fa risparmiare tempo.

Flessibile

Le segnalazioni di assistenza possono essere inviate a qualsiasi ora. Le chiamate notturne saranno elaborate la mattina successiva.

Diretta

La segnalazione del caso viene inoltrata direttamente al tecnico del Servizio Assistenza di competenza, che avrà cura di ricontattarvi telefonicamente.

Trasparente

I feedback sono inviati in tempo reale ad ogni fase di avanzamento dell'elaborazione della pratica. Le informazioni in merito alle segnalazioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti MyTRUMPF e dell'app di un'azienda.

Usare la Service App è semplice

Scaricate l'app da Google Play o dall'App Store di Apple.

Effettuate l'accesso con i vostri dati MyTRUMPF o registratevi nell'app o sul sito Internet.

Dopo l'autorizzazione all'accesso, potete utilizzare direttamente la Service App.

Download dell'app

Tutte le funzioni in breve

Segnalazione e gestione delle pratiche di assistenza

Aprire le pratiche di assistenza per le vostre macchine o il vostro software in modo comodo e veloce con la App. La trasparenza a livello dell’intera azienda delle pratiche aperte assicura una consegna fluida al cambio dei turni. Per questo, memorizzare semplicemente un altro contatto a cui TRUMPF potrà rispondere.

Analisi del parco macchine, registro incluso

Visualizzate il vostro parco macchine TRUMPF e create un registro apposito. Il registro digitale permette di appuntare e documentare incidenti o informazioni su ciascuna delle vostre macchine. Potete così scrivere una storia digitale delle vostre macchine: l’azienda potrà così contare su una trasparenza ottimale e una documentazione non cartacea.

Gestione di interventi di manutenzione e riparazione

Visualizzate le informazioni sulle vostre manutenzioni e riparazioni direttamente nella app o in MyTRUMPF. Scaricate direttamente i report delle vostre manutenzioni e riparazioni.

Tracking dei ricambi originali ordinati tramite TRUMPF

Un tecnico del Servizio Assistenza TRUMPF ha ordinato ricambi originali per voi? Con il tracciamento delle spedizioni integrato potete richiamare lo stato aggiornato dell’ordine e sapere quindi con precisione quando arriverà il pezzo.

Guide tecniche: istruzioni per l’eliminazione degli errori

Se sulla macchina o nel software compare un determinato codice di errore, potete indicarlo nel messaggio della pratica di assistenza. Spesso è disponibile una guida tecnica con le istruzioni su come risolvere autonomamente il problema.

Identificazione e ordinazione diretta di ricambi originali

La Service App vi permette di fotografare i vostri ricambi originali con la telecamera. L’App riconosce il pezzo e voi potete aprire una pratica se avete domande sul pezzo, oppure ordinare il ricambio originale direttamente nell’E-Shop TRUMPF. Senza dover accedere a MyTRUMPF.

Visual Assistance App: guida dal vivo da parte di un tecnico TRUMPF

Grazie a Visual Assistance, annulliamo digitalmente la distanza tra voi e i nostri tecnici del Servizio Assistenza. Con il nostro supporto visivo e funzioni efficaci, ad esempio il taglio o il congelamento di viste dal vivo o immagini, possiamo lavorare insieme a voi per individuare una soluzione rapida ed eliminare il problema alla macchina o al software.

Ulteriori informazioni sulle funzioni highlight

Download dell'app

Non avete a disposizione un cellulare o un tablet?

Nessun problema! Potete segnalare e gestire le vostre pratiche di assistenza direttamente in MyTRUMPF dal vostro PC.

Maggiori informazioni

Inviate la segnalazione di assistenza in soli 5 passaggi

1. Indicate il motivo della segnalazione

La macchina è ferma? Oppure desiderate ordinare un pezzo di ricambio? Delimitate il problema utilizzando le categorie preindicate. 

2. Selezionate la macchina

Tutte le vostre macchine e i prodotti software di TRUMPF sono visualizzati in un unico prospetto. Selezionate la macchina o il software per cui desiderate inviare una segnalazione.

3. Descrivete il problema

Con una breve descrizione o indicando il numero errore visualizzato, sarà più veloce elaborare la vostra richiesta.

4. Allegate immagini o video

Caricate le immagini dal vostro smartphone direttamente nell'app per mostrare la problematica al tecnico del Servizio Assistenza TRUMPF.
 

5. Indicate una persona di riferimento da contattare

Il vostro turno sta per terminare? Nessun problema. Indicate il nome del vostro collega che TRUMPF potrà contattare.

Fatto!

Così una pratica si chiude velocemente e in soli 5 passaggi.

Registratevi adesso gratuitamente a MyTRUMPF

Potrete inviare le segnalazioni in modo rapido& e semplice con la Service App o da MyTRUMPF 

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Nota: tenere presente che singole funzioni non sono (ancora) disponibili in tutto il mondo. Per informazioni al riguardo, contattare i referenti locali.

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Fax 02 4848 9501
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