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Service App | TRUMPF

Service App: l'applicazione per le vostre segnalazioni all'Assistenza tecnica

Che si tratti di un problema tecnico, del software, di un pezzo di ricambio o di una domanda in merito alla manutenzione, con la Service App e il vostro account MyTRUMPF gratuito potete inviare le segnalazioni di assistenza alla nostra Assistenza tecnica in modo rapido e semplice, in qualsiasi momento. Funziona così: si selezionano la macchina o il software in questione e il motivo della segnalazione, si allega una descrizione fotografica o video e si nomina un interlocutore. Successivamente, con l'app o sul portale clienti MyTRUMPF voi e i vostri colleghi sarete sempre aggiornati sullo stato attuale della lavorazione.

Velocità & semplicità

La segnalazione veloce e semplice di tutti i casi di assistenza mediante l'app vi fa risparmiare tempo.

Flessibile

Le segnalazioni di assistenza possono essere inviate a qualsiasi ora. Le chiamate notturne saranno elaborate la mattina successiva.

Diretta

La segnalazione del caso viene inoltrata direttamente al tecnico del Servizio Assistenza di competenza, che avrà cura di ricontattarvi telefonicamente.

Trasparente

I feedback sono inviati in tempo reale ad ogni fase di avanzamento dell'elaborazione della pratica. Le informazioni in merito alle segnalazioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti MyTRUMPF e dell'app di un'azienda.

Usare la Service App è semplice

1

Scaricate l'app da Google Play o dall'App Store di Apple.

2

Effettuate l'accesso con i vostri dati MyTRUMPF o registratevi nell'app o sul sito Internet.

3

Dopo l'autorizzazione all'accesso, potete utilizzare direttamente la Service App.

Download dell'app

Download dell'app

Inviate la segnalazione al Service in 5 semplici passaggi

TRUMPF Service App

  1. Selezionate la macchina
    Tutte le vostre macchine TRUMPF sono visualizzate in un unico prospetto. Selezionate la macchina per la quale desiderate inviare una segnalazione.
  2. Indicate il motivo della segnalazione
    La macchina è ferma? Oppure desiderate ordinare un pezzo di ricambio? Delimitate il problema utilizzando le categorie preindicate.
  3. Descrivete il problema
    Con una breve descrizione o indicando il numero errore visualizzato, sarà più veloce elaborare la vostra richiesta.
  4. Aggiungete delle immagini
    Caricate le immagini dal vostro smartphone direttamente nell'app per mostrare la problematica al tecnico del Servizio Assistenza TRUMPF.
  5. Indicate una persona di riferimento da contattare
    Il vostro turno sta per terminare? Nessun problema. Indicate il nome del vostro collega che TRUMPF potrà contattare.

Date uno sguardo all'app

Service App, login
Service App, creazione nuovo caso
Service App, dettagli caso
Service App, panoramica casi
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Risolvete da soli i problemi minori: con la Technical Guide

Si è verificato un guasto alla macchina? Per numerosi messaggi d'errore di minore importanza, la Technical Guide della Service App ha subito la soluzione giusta. Fornisce suggerimenti su come gli utilizzatori possono risolvere da soli i problemi, senza tempi di attesa. Così, molti casi possono essere risolti rapidamente, in modo facile e senza l'intervento di un tecnico. La Technical Guide aiuta a ridurre le inattività, in particolare al di fuori dagli orari di servizio. È sufficiente inserire nella Service App il numero di errore indicato nel controllo.

Download dell'app

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