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Service App | TRUMPF

Service App: l'applicazione per le vostre segnalazioni all'Assistenza tecnica

Che si tratti di un problema tecnico, del software, di un pezzo di ricambio o di una domanda in merito alla manutenzione, con la Service App e il vostro account MyTRUMPF gratuito potete inviare le segnalazioni di assistenza alla nostra Assistenza tecnica in modo rapido e semplice, in qualsiasi momento. Funziona così: si selezionano la macchina o il software in questione e il motivo della segnalazione, si allega una descrizione fotografica o video e si nomina un interlocutore. Successivamente, con l'app o sul portale clienti MyTRUMPF voi e i vostri colleghi sarete sempre aggiornati sullo stato attuale della lavorazione.

Velocità & semplicità

La segnalazione veloce e semplice di tutti i casi di assistenza mediante l'app vi fa risparmiare tempo.

Flessibile

Le segnalazioni di assistenza possono essere inviate a qualsiasi ora. Le chiamate notturne saranno elaborate la mattina successiva.

Diretta

La segnalazione del caso viene inoltrata direttamente al tecnico del Servizio Assistenza di competenza, che avrà cura di ricontattarvi telefonicamente.

Trasparente

I feedback sono inviati in tempo reale ad ogni fase di avanzamento dell'elaborazione della pratica. Le informazioni in merito alle segnalazioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti MyTRUMPF e dell'app di un'azienda.

Usare la Service App è semplice

1

Scaricate l'app da Google Play o dall'App Store di Apple.

2

Effettuate l'accesso con i vostri dati MyTRUMPF o registratevi nell'app o sul sito Internet.

3

Dopo l'autorizzazione all'accesso, potete utilizzare direttamente la Service App.

Download dell'app

Inviate la segnalazione di assistenza in soli 5 passaggi

1. Indicate il motivo della segnalazione

La macchina è ferma? Oppure desiderate ordinare un pezzo di ricambio? Delimitate il problema utilizzando le categorie preindicate. 

2. Selezionate la macchina

Tutte le vostre macchine e i prodotti software di TRUMPF sono visualizzati in un unico prospetto. Selezionate la macchina o il software per cui desiderate inviare una segnalazione.

3. Descrivete il problema

Con una breve descrizione o indicando il numero errore visualizzato, sarà più veloce elaborare la vostra richiesta.

4. Allegate immagini o video

Caricate le immagini dal vostro smartphone direttamente nell'app per mostrare la problematica al tecnico del Servizio Assistenza TRUMPF.
 

5. Indicate una persona di riferimento da contattare

Il vostro turno sta per terminare? Nessun problema. Indicate il nome del vostro collega che TRUMPF potrà contattare.

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Fatto!

Così una pratica si chiude velocemente e in soli 5 passaggi.

Ulteriori vantaggi

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Fax 02 4848 9501
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