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Solution Guide e Guida tecnica

Le nostre Solution Guide vi aiutano a individuare il problema alla macchina per aiutarvi in maniera mirata. Con la Technical Guide giusta potete risolvere autonomamente subito e in maniera sicura i problemi alla macchina.

Veloce

Con le Solution Guide e le guide tecniche potete eliminare i guasti alla macchina in un attimo, autonomamente, minimizzando i tempi di fermo macchina.

Efficiente

Riducete tempi di attesa e costi risolvendo in autonomia e subito i problemi delle macchine.

Sicurezza

Ricevete istruzioni per l'esercizio dettagliate e trasparenti, che tengono conto delle direttive di sicurezza in vigore.

Comprensibilità

Le istruzioni mostrate nelle immagini vi guidano in maniera strutturata e ben comprensibile.

Una soluzione alternativa

Se non fosse possibile eliminare il problema utilizzando le soluzioni proposte, l'Assistenza tecnica TRUMPF vi spiega come proseguire nel modo più rapido possibile.

1° passo: Solution Guide

In caso di problemi non specifici (senza numero errore o con numero errore cumulativo), le nostre Solution Guide vi permettono di specificare il problema e accedere quindi a diverse possibilità di soluzione. Il problema viene specificato sulla base di una sequenza di domande corredate anche da immagini.

2° passo: guida tecnica

Non appena è presente un problema specifico, individuato direttamente con il numero errore o specificato dalla Solution Guide, vengono visualizzate guide tecniche che forniscono una soluzione concreta. Vi guidiamo fino alla soluzione in maniera graduale, con l'aiuto di testi e immagini chiare, per permettervi di risolvere il problema alla macchina autonomamente.

Ecco come funziona

Contatto
L'Assistenza tecnica di TRUMPF può essere contattata tramite Service App, telefono o posta elettronica.

Descrizione del problema
Indicate tutti i codici di errore visualizzati e le indicazioni nella Service App, oppure comunicateli telefonicamente o via e-mail.

Eliminazione/delimitazione del guasto
Se per il problema specifico è disponibile una Solution Guide, ve la inviamo via e-mail o attraverso la Service App. Con la formula domanda e risposta potete definire il problema autonomamente e ricevere possibili soluzioni sotto forma di guide tecniche.

Soluzione avanzata
Se non fosse possibile eliminare il problema utilizzando le soluzioni proposte, l'Assistenza tecnica TRUMPF vi spiega come proseguire nel modo più rapido possibile.

Fatturazione
Stipulate un contratto di assistenza al momento dell'acquisto della macchina. La Solution Guide è inclusa gratuitamente nel contratto di assistenza attuale. Se non avete stipulato il contratto di assistenza per la macchina, l'intervento di assistenza sarà contabilizzato come d'abitudine.

Download della Service App

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Service App

Che si tratti di un problema tecnico, di un pezzo di ricambio o di una domanda in merito alla manutenzione, con la Service App potete inviare le segnalazioni di assistenza alla nostra Assistenza tecnica in modo rapido e semplice.

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