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Guida | TRUMPF

Guida Service App

Registratevi per gestire comodamente online i vostri casi di assistenza, con la Service App o direttamente in MyTRUMPF. Le pagine della nostra guida vi illustrano tutte le tematiche relative alla Service App e vi spiegano come è facile utilizzare le sue funzioni. Le nostre FAQ forniscono una risposta a tutte le domande più importanti in merito alla registrazione e ai dati, nonché all'utilizzo della Service App e alle sue singole funzioni.


Registrazione e dati

Domande e risposte utili per la registrazione della Service App e dei dati.

Come posso scaricare la Service App di TRUMPF?

La Service App è disponibile gratuitamente nell'App Store e nel Google Play Store. È sufficiente inserire nella ricerca il termine Service App TRUMPF per poter scaricare l'app. Per accedere potete utilizzare i vostri dati di accesso MyTRUMPF.

Perché devo registrarmi a MyTRUMPF?

Con la registrazione al portale clienti MyTRUMPF, tutti gli utenti di un'azienda possono accedere alle stesse informazioni (ad es. lo stato di lavorazione attuale). È inoltre possibile visualizzare direttamente nell'app le macchine e i prodotti software associati a un numero cliente. Non è quindi più necessario effettuare lunghe ricerche, né immettere i numeri delle macchine; in questo modo possiamo garantire che quando viene inviato un messaggio con richiesta di assistenza, sia impossibile confondere i numeri delle macchine, così da permetterci di risolvere i vostri casi nel più breve tempo possibile. Un'ulteriore semplificazione riguarda la gestione degli account, poiché un unico account consente di gestire due prodotti digitali TRUMPF.

Come posso registrarmi a MyTRUMPF?

È possibile registrarsi direttamente nell'app subito dopo averla scaricata. Per la registrazione occorrono soltanto il numero cliente o un numero di macchina qualsiasi e un indirizzo di posta elettronica. La registrazione si può effettuare anche sul sito web TRUMPF. A tale scopo, è sufficiente fare clic su MyTRUMPF nella barra di navigazione principale o seguire il link sottostante.

Effettuare ora la registrazione
Ogni utente necessita di un account MyTRUMPF proprio?

Di fatto è possibile anche utilizzare l'app su un account comune. In tal caso però, le funzioni comfort integrate (ad es. la compilazione automatica dei dati dell'utente come segnalatore e persona di contatto) vengono disattivate.

Sono già registrato in MyTRUMPF. Cosa devo fare?

Dopo aver scaricato l'app dall'App Store o dal Google Play Store, l'accesso si può effettuare con lo stesso nome utente e la stessa password validi per MyTRUMPF. Si può utilizzare la funzione "Le mie pratiche di assistenza" anche direttamente in MyTRUMPF. Questa funzione è associata alla Service App da desktop, ma non offre ancora guide tecniche in MyTRUMPF.

Utilizzo e funzioni

Domande e risposte utili sulle funzioni e sull'utilizzo della Service App.

Quali funzioni offre la Service App?

La Service App offre un'alternativa al numero dedicato dell'Assistenza tecnica. Invece di comunicare telefonicamente a TRUMPF una richiesta di assistenza, ora lo si può fare con estrema semplicità e senza attendere anche con la Service App. 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Inoltre, tutte le macchine e tutti i prodotti software dell'azienda sono già memorizzati, quindi possono essere selezionati con un semplice clic.

Le singole funzioni della Service App in breve:

  • Messaggio di assistenza: 24 ore su 24 per macchine, software o richieste
  • Interrogazione sullo stato dei casi in corso (solo per messaggi inviati da app o con la funzione "Le mie pratiche di assistenza" in MyTRUMPF)
  • Technical Guides – Guida rapida per la risoluzione in autonomia di casi semplici
  • Visual Assistance – Supporto in loco e in tempo reale tramite la funzione video
  • Riconoscimento oggetti - Identificazione rapida dei pezzi e ordinazione

Alcune funzioni non sono (ancora) disponibili in tutti i Paesi. Per informazioni al riguardo, contattare i referenti locali.

Quali sono i vantaggi rispetto a una richiesta effettuata tramite il numero dedicato dell'Assistenza tecnica?

Il grande vantaggio offerto da un messaggio inviato tramite la Service App consiste nel poter inviare una richiesta di assistenza in qualsiasi momento, anche fuori dagli orari di servizio, e di avere sempre una visuale aggiornata dello stato di lavorazione del caso in questione. Il caso viene registrato automaticamente nel sistema e sarà elaborato subito all'inizio dell'orario di servizio. Il cambiamento di stato di un caso viene comunicato immediatamente con una notifica push. Tutti gli utenti registrati di un'azienda possono inoltre accedere alle informazioni e allo stato di lavorazione di un caso, a prescindere dall'utente che l'ha segnalato.

In produzione non è consentito l'uso di dispositivi mobili o non è disponibile l'accesso a Internet. Quali altre possibilità sono disponibili?

La Service App è la soluzione migliore per i dispositivi mobili. Se si usa un laptop o un PC, le stesse funzioni possono essere utilizzate anche direttamente dal portale clienti MyTRUMPF, dove sono inserite nella sezione "Le mie pratiche di assistenza".

Che tipo di messaggi con richiesta di assistenza si possono inviare dall'app?

Con la Service App è possibile inviare gli stessi messaggi che si inviano anche tramite il numero dedicato. Può trattarsi di un problema alle macchine o al software, oppure di una richiesta di parti di ricambio. I casi urgenti vengono elaborati con massima priorità anche se segnalati tramite l'app.

Come viene gestito esattamente un messaggio relativo a un caso di assistenza?

Selezionare la voce "Crea nuovo caso". Il processo inizia automaticamente. Nel primo passaggio si seleziona il motivo del messaggio, poi la macchina o il software interessata/o. A seguire è possibile comunicare altre informazioni sul problema e all'occorrenza allegare fino a tre foto o video.

Importante: più concrete sono le informazioni, tra cui i numeri di errore, più veloce e migliore sarà l'aiuto fornito dalla nostra Assistenza tecnica. Nell'ultimo passaggio si inserisce la persona che possiamo contattare in merito al messaggio. Al termine si invia il messaggio a TRUMPF.

Come posso tracciare lo stato attuale dei miei casi di assistenza?

Sulla pagina principale dell'app e nel portale clienti MyTRUMPF sono indicati tuti i casi attualmente in lavorazione o conclusi. La panoramica di ogni caso contiene le informazioni seguenti:

  • icona dello stato di lavorazione attuale
  • macchina e numero macchina
  • motivo del messaggio
  • numero del caso di TRUMPF
  • estratto dalla descrizione del problema

Facendo clic sul rispettivo caso, vengono visualizzati ulteriori dettagli e viene offerta la possibilità di modificare e chiudere i casi o di chiedere di essere richiamati.

Quali stati di lavorazione sono visualizzati?

Durante la lavorazione, ogni caso può assumere stati diversi:

  • Caso trasmesso (freccia): indica che il caso è stato ricevuto da TRUMPF e registrato nel sistema. Questo feedback viene indicato subito dopo l'invio del messaggio.
  • Caso in lavorazione (chiave): indica che i nostri tecnici stanno lavorando al caso.
  • TRUMPF in attesa di conferma (clessidra): indica che i nostri tecnici ritengono risolto il caso e sono in attesa di conferma da parte dell'utente (per sapere come confermare, vedere Chiusura di un caso in Contattare TRUMPF).
  • Caso chiuso (spunta): indica che il caso è stato risolto e ora è chiuso.

Se sono stati riscontrati problemi tecnici  all'invio del messaggio con richiesta di assistenza (ad es. connessione Internet assente), viene assegnato lo stato seguente:

  • Trasmissione in sospeso (punto esclamativo): in questo caso il messaggio non è arrivato al nostro sistema. Il caso viene comunque salvato e visualizzato nel sommario. Sarà possibile inviarlo di nuovo a TRUMPF in un secondo momento, ad esempio quando la connessione Internet sarà stata ripristinata.                 
Posso contattare TRUMPF durante la lavorazione di un caso?

Non appena il caso arriva in stato "Caso in lavorazione", per comunicare con TRUMPF si può scegliere una delle due opzioni disponibili. La prima è chiedere di essere richiamati da TRUMPF, la seconda è segnalare il caso come concluso (come feedback allo stato "TRUMPF in attesa di conferma"). A tale scopo, fare clic nella scheda sul caso desiderato e selezionare poi "Richiamata" o "Chiudi caso". Se si desidera essere richiamati, si inseriscono i dati della persona che deve essere contattata da TRUMPF e il motivo della richiamata.

Posso vedere se per un caso di assistenza è già stata richiesta una richiamata?

Sì, è possibile. È sufficiente selezionare il caso interessato nel sommario. Qui si possono vedere il momento in cui il caso è stato trasmesso, il suo stato attuale, le richieste di richiamata inviate a TRUMPF e altre informazioni rilevanti.

Cos'è esattamente una Technical Guide?

Con le Technical Guides è possibile risolve problemi semplici in autonomia seguendo le istruzioni; in questo modo si evitano tempi di inattività. Quando si crea il caso dalla Service App, è possibile inserire il codice di errore che compare sulla macchina. Questo codice non soltanto aiuta il tecnico a trovare una soluzione idonea, ma verifica anche se per il codice stesso è disponibile una Technical Guide. In questo caso, la guida viene visualizzata nell'app. Il caso creato viene comunque inviato a TRUMPF. Se è stato possibile risolvere autonomamente il problema, il caso può essere chiuso direttamente nell'app o in MyTRUMPF. Anche se si riceve una Technical Guide, il caso viene comunque elaborato da un tecnico TRUMPF.


Ulteriori informazioni utili