Guida Service App

La Service App è disponibile gratuitamente nell'App Store e nel Google Play Store. È sufficiente inserire nella ricerca il termine Service App TRUMPF per poter scaricare l'app. Per accedere puoi utilizzare i tuoi dati di accesso MyTRUMPF.

Con la registrazione al portale clienti MyTRUMPF, tutti gli utenti di un'azienda possono accedere alle stesse informazioni (ad es. lo stato di lavorazione attuale). È inoltre possibile visualizzare direttamente nell'app le macchine e i prodotti software associati a un numero cliente. Non è quindi più necessario effettuare lunghe ricerche, né immettere i numeri delle macchine; in questo modo possiamo garantire che quando viene inviato un messaggio con richiesta di assistenza, sia impossibile confondere i numeri delle macchine, così da permetterci di risolvere le tue pratiche nel più breve tempo possibile. Un'ulteriore semplificazione riguarda la gestione degli account, poiché un unico account consente di gestire due prodotti digitali TRUMPF.

È possibile registrarsi direttamente nell'app subito dopo averla scaricata. Per la registrazione occorrono soltanto il numero cliente o un numero di macchina qualsiasi e un indirizzo di posta elettronica. La registrazione si può effettuare anche sul sito web TRUMPF. A tale scopo, è sufficiente fare clic su MyTRUMPF nella barra di navigazione principale o seguire il link sottostante.

Di fatto è possibile anche utilizzare l'app con un account comune. In tal caso però, le funzioni comfort integrate (ad es. la compilazione automatica dei dati dell'utente come segnalatore e persona di contatto) vengono disattivate.

Dopo aver scaricato l'app dall'App Store o dal Google Play Store, l'accesso si può effettuare con lo stesso nome utente e la stessa password validi per MyTRUMPF. Si può utilizzare la funzione "Le mie pratiche di assistenza" anche direttamente in MyTRUMPF. Questa funzione è associata alla Service App da desktop, ma non offre ancora guide tecniche in MyTRUMPF.

La Service App offre un'alternativa al numero dedicato dell'Assistenza tecnica. Invece di comunicare telefonicamente a TRUMPF una richiesta di assistenza, ora lo si può fare con estrema semplicità e senza attese anche con la Service App. 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Inoltre, tutte le macchine e tutti i prodotti software dell'azienda sono già memorizzati, quindi possono essere selezionati con un semplice clic.

Le singole funzioni della Service App in breve:

• Messaggio di assistenza: 24 ore su 24 per macchine, software o richieste
• Interrogazione sullo stato delle pratiche in corso (solo per messaggi inviati da app o con la funzione "Le mie pratiche di assistenza" in MyTRUMPF)
• Analisi del parco macchine, logbook incluso (=registro digitale)
• Gestione di interventi di manutenzione e riparazione
• Tracking dei ricambi originali ordinati da un tecnico TRUMPF
• Identificazione dei ricambi originali mediante fotografia e ordinazione diretta nell’E-Shop TRUMPF
• Guide tecniche – Guida rapida per la risoluzione in autonomia di casi semplici
• Visual Assistance – Supporto in loco e in tempo reale tramite la funzione video

Alcune funzioni non sono (ancora) disponibili in tutti i Paesi. Per informazioni al riguardo, contattare i referenti locali.

Il grande vantaggio offerto da un messaggio inviato tramite la Service App consiste nel poter inviare una richiesta di assistenza in qualsiasi momento, anche fuori dagli orari di servizio, e di avere sempre una visuale aggiornata dello stato di lavorazione della pratica in questione. La pratica viene registrata automaticamente nel sistema e sarà elaborata subito all'inizio dell'orario di servizio. Il cambiamento di stato di una pratica viene comunicato immediatamente con una notifica push. Tutti gli utenti registrati di un'azienda possono inoltre accedere alle informazioni e allo stato di lavorazione di una pratica, a prescindere dall'utente che l'ha segnalata.

La Service App è la soluzione migliore per i dispositivi mobili. Se si usa un laptop o un PC, le stesse funzioni possono essere utilizzate anche direttamente dal portale clienti MyTRUMPF, dove sono inserite nella sezione "Le mie pratiche di assistenza".

Con la Service App è possibile inviare gli stessi messaggi che si inviano anche tramite il numero dedicato. Può trattarsi di un problema alle macchine o al software, oppure di una richiesta di pezzi di ricambio. Le pratiche urgenti vengono elaborate con massima priorità anche se segnalate tramite l'app.

Selezionare la voce "Crea nuova pratica". Il processo inizia automaticamente. Nel primo passaggio si seleziona il motivo del messaggio, poi la macchina o il software in questione. A seguire è possibile comunicare altre informazioni sul problema e all'occorrenza allegare fino a tre foto o video.

Importante: più concrete sono le informazioni, tra cui i numeri di errore, più veloce e migliore sarà l'aiuto fornito dalla nostra Assistenza tecnica. Nell'ultimo passaggio si inserisce la persona che possiamo contattare in merito al messaggio. Al termine si invia il messaggio a TRUMPF.

Sulla pagina principale dell'app e nel portale clienti MyTRUMPF sono indicate tutte le pratiche attualmente in lavorazione o concluse. La panoramica di ogni caso contiene le informazioni seguenti:

• icona dello stato di lavorazione attuale
• macchina e numero macchina
• motivo del messaggio
• numero della pratica di TRUMPF
• estratto dalla descrizione del problema

Facendo clic sulla rispettiva pratica, vengono visualizzati ulteriori dettagli e viene offerta la possibilità di modificare e chiudere le pratiche o di chiedere di essere richiamati.

Durante la lavorazione, ogni pratica può assumere stati diversi:

• Pratica trasmessa (freccia): indica che la pratica è stata ricevuta da TRUMPF e registrata nel sistema. Questo feedback viene indicato subito dopo l'invio del messaggio.
• Pratica in lavorazione (chiave): indica che i nostri tecnici stanno lavorando alla pratica.
• TRUMPF in attesa di conferma (clessidra): indica che i nostri tecnici ritengono risolta la pratica e sono in attesa di conferma da parte dell'utente (per sapere come confermare, vedi Chiusura di una pratica in Contattare TRUMPF).
• Pratica chiusa (spunta): indica che la pratica è stata risolta e ora è chiusa.

Se sono stati riscontrati problemi tecnici all'invio del messaggio con richiesta di assistenza (ad es. connessione Internet assente), viene assegnato lo stato seguente:

• Trasmissione in sospeso (punto esclamativo): in questo caso il messaggio non è arrivato al nostro sistema. La pratica viene comunque salvata e visualizzata nel riepilogo. Sarà possibile inviarla di nuovo a TRUMPF in un secondo momento, ad esempio quando la connessione Internet sarà stata ripristinata.  

Non appena la pratica arriva in stato "Pratica in lavorazione", per comunicare con TRUMPF si può scegliere una delle due opzioni disponibili. La prima è chiedere di essere richiamati da TRUMPF, la seconda è segnalare la pratica come conclusa (come feedback allo stato "TRUMPF in attesa di conferma"). A tale scopo, fai clic nella scheda sulla pratica desiderata e seleziona poi "Richiamata" o "Chiudi pratica". Se si desidera essere richiamati, si inseriscono i dati della persona che deve essere contattata da TRUMPF e il motivo della richiamata.

Sì, è possibile. È sufficiente selezionare la pratica interessata nel riepilogo. Qui si possono vedere il momento in cui la pratica è stata trasmessa, il suo stato attuale, le richieste di richiamata inviate a TRUMPF e altre informazioni rilevanti.

Con le guide tecniche è possibile risolve problemi semplici in autonomia seguendo le istruzioni; in questo modo si evitano tempi di inattività. Quando si crea la pratica dalla Service App, è possibile inserire il codice di errore che compare sulla macchina. Questo codice non soltanto aiuta il tecnico a trovare una soluzione idonea, ma verifica anche se per il codice stesso è disponibile una guida tecnica. In questo caso, la guida viene visualizzata nell'app. La pratica creata viene comunque inviata a TRUMPF. Se è stato possibile risolvere autonomamente il problema, la pratica può essere chiusa direttamente nell'app o in MyTRUMPF. Anche se si riceve una guida tecnica, la pratica viene comunque elaborata da un tecnico TRUMPF.

La Service App offre anche una panoramica del parco macchine. Per accedere alla panoramica, è sufficiente aprire la sezione "Macchine" nella navigazione principale. Per ciascuna macchina si può passare inoltre alla vista dettagliata, per visualizzare le informazioni rilevanti, come ad es. l’ubicazione, il numero di macchina, l’anno di costruzione e il contratto di assistenza stipulato. Dalla vista dettagliata della macchina è inoltre possibile creare direttamente una pratica di assistenza, passare all’E-Shop e accedere ai report di assistenza (manutenzioni e riparazioni). Per ogni macchina è possibile anche gestire un logbook specifico (registro digitale).

Alcune funzioni non sono (ancora) disponibili in tutti i Paesi. Per informazioni al riguardo, contattare i referenti locali.

Per ogni macchina è possibile creare e gestire un cosiddetto logbook (registro digitale), da compilare con i propri appunti. A tale scopo, passare alla vista dettagliata della macchina desiderata e fare clic sul pulsante "Nuova voce". A questo punto si può creare una nuova voce con una descrizione esauriente e allegati, ad esempio immagini. Sono visualizzate anche le voci del registro già esistenti. È possibile creare una cronologia digitale delle proprie macchine.

Nella vista dettagliata delle macchine è presente il pulsante "Report di assistenza". Da qui si accede alle manutenzioni e riparazioni e si possono visualizzare quelle passate, nonché scaricare i relativi report.

Sì, la Service App mostra informazioni sui ricambi originali, che possono essere ordinati tramite l’assistenza tecnica nell’ambito di una pratica in lavorazione. Per farlo, accedere alla cronologia della pratica che interessa e fare clic sul pulsante "Ordinazione ricambi". Qui si trovano le informazioni per l’ordinazione e da qui si può richiamare lo stato della spedizione.

Tenere presente che il tracciamento delle spedizioni non è disponibile per tutti i Paesi.

La Service App mette a disposizione il riconoscimento dei ricambi originali mediante fotografie. A tale scopo, creare una nuova pratica di assistenza indicando come motivazione "Chiarimento pezzi di ricambio". Poi fare clic su "Identificare ricambi originali" per fotografare il pezzo desiderato. A questo punto la Service App riconosce di quale pezzo si tratta e presenta le proposte idonee. Dopodiché sarà possibile porre una domanda sul ricambio originale all’Assistenza tecnica oppure passare direttamente all’E-Shop e ordinare il pezzo.

Queste funzioni non sono (ancora) disponibili in tutti i Paesi. Per informazioni al riguardo, contattare i referenti locali.