Ország/régió és nyelv kiválasztása

Szerviz alkalmazás súgó

Jelentse és kezelje a szervizeseteit kényelmesen online – a szerviz alkalmazáson vagy közvetlenül a MyTRUMPF-on keresztül. A súgó oldalaink kényelmesen végigvezetik Önt a szerviz alkalmazás összes témáján, és elmagyarázzák Önnek, milyen egyszerűen működik a szerviz alkalmazás. A GYIK választ ad a központi kérdésekre a regisztrációra és az adataira, valamint a szerviz alkalmazás használatára és az egyes funkciókra vonatkozólag.


Regisztráció és adatok

Hasznos kérdések és válaszok a szerviz alkalmazásba történő regisztrációjával és az adataival kapcsolatban.

Hogyan tudom letölteni a TRUMPF szerviz alkalmazást?

A szerviz alkalmazás díjmentesen letölthető az App Store és a Google Play Store áruházból. A keresésnél egyszerűen írja be a TRUMPF szerviz alkalmazás fogalmat, majd töltse le az alkalmazást. A bejelentkezés a MyTRUMPF hozzáférési adatokkal történik.

Miért van szükségem MyTRUMPF regisztrációra?

A MyTRUMPF ügyfélportálba való regisztrációval egy vállalat minden felhasználója számára rendelkezésre lehet bocsátani ugyanazokat az információkat (pl. az aktuális feldolgozási állapotot). Továbbá ezáltal a lefektetett gépeket és szoftver termékeket egy ügyfélszámhoz közvetlenül az alkalmazásban meg lehet jelenteni. Ezáltal nem kell hosszasan keresgélni és beírni a gépszámokat, és ezzel biztosítjuk, hogy szervizbejelentés beírásakor a gépszámokat nem cserélik fel, és az esetét a lehető leggyorsabban meg tudjuk oldani. Ezenkívül a két digitális TRUMPF termékhez csupán egyetlen felhasználói fiókra van szüksége, amely leegyszerűsíti a felhasználói fiókjai kezelését.

Hogyan tudok a MyTRUMPF-ba regisztrálni?

A regisztráció a letöltés után közvetlenül az alkalmazásban lehetséges. Ehhez csupán egy ügyfélszám és egy tetszőleges gépszám, valamint az e-mail címe szükséges. A regisztráció a TRUMPF weboldalon keresztül is lehetséges. Ehhez a fő navigációs oldalon egyszerűen kattintson a MyTRUMPF-ra, vagy kövesse a lenti linket.

Regisztráció most
Minden felhasználónak szüksége van MyTRUMPF felhasználói fiókra?

Az alkalmazás alapvetően közös felhasználói fiókkal kezelhető. De közben kérjük, vegye figyelembe, hogy ezáltal az integrált kényelmi funkciók (pl. a felhasználó kapcsolati adatainak automatikus kitöltése jelentőként és kapcsolattartó személyként) megszűnnek.

Már regisztráltam a MyTRUMPF-ba. Most mit tegyek?

Miután letöltötte az alkalmazást az App Store vagy a Google Play Store áruházból, ugyanazzal a felhasználói névvel és jelszóval be tud jelentkezni, mint a MyTRUMPF-ba. Közvetlenül a MyTRUMPF-ban is használhatja a „Szerviz eseteim” funkciót. Ez a szervizalkalmazás asztali számítógépes megfelelője. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a MyTRUMPF funkció még nem kínálja a Technical Guides funkciót.

Szerviz alkalmazás általános információk

Hasznos kérdések és válaszok a szerviz alkalmazás általános funkcióival kapcsolatban

Milyen funkciókat kínál a szervizalkalmazás?

A szervizalkalmazás a műszaki ügyfélszolgálat hotline alternatíváját kínálja Önnek. Ahelyett, hogy telefonon jelentené a szervizbejelentést a TRUMPF-nak, ezt most egész egyszerűen és várakozási idő nélkül a szerviz alkalmazáson keresztül is elintézheti. Méghozzá a hét minden napján és éjjel-nappal. Ezenkívül a vállalata összes gépe és szoftver terméke már le van fektetve, és pár kattintással egyszerűen kiválaszthatja az egyiket.

A szervizalkalmazás egyes funkcióinak áttekintése:

  • Szervizbejelentés – készítése egész nap gépekhez, szoftverhez vagy kérdésekhez
  • A folyamatban lévő esetek státuszának lekérdezése (csak az alkalmazáson keresztüli üzenetekhez vagy a „Szerviz eseteim” funkcióhoz a MyTRUMPF-ban)
  • Géppark áttekintése naplóval együtt (= digitális jegyzetfüzet)
  • Karbantartások és javítások kezelése
  • TRUMPF szerviztechnikus által rendelt Eredeti alkatrészek nyomon követése
  • Technical Guides – azonnali segítség egyszerű esetek útmutató alapján való önálló megoldásához
  • Visual Assistance – támogatás helybe és valós időben a videó funkción keresztül

Egyes funkciók (még) nem világszerte elérhetők. Kérjük, erről információkat a helyi ügyfélszolgálattól kérjen.

Mik az előnyei a TRUMPF ügyfélszolgálaton keresztüli szervizbejelentésekkel szemben?

A szervizalkalmazáson keresztüli üzenet nagy előnye, hogy bármikor – a szolgálati időn kívül is – lehet szervizbejelentést küldeni, és az eset aktuális feldolgozási állapotát szem előtt lehet tartani. Az Ön esete a rendszerben automatikusan rögzítésre, és a szolgálati időn belül azonnal feldolgozásra kerül. Amint egy eset státusza változik, erről az alkalmazás által küldött (push) értesítésben kap tájékoztatást. Ezenfelül egy vállalat összes bejelentkezett felhasználója hozzáfér egy eset információihoz és feldolgozási állapotához – attól függetlenül, hogy ki jelentette ezt az esetet.

A gyártásban nem engedélyezettek mobil végberendezések vagy nincs internet kapcsolat. Milyen más lehetőségek vannak?

A szervizalkalmazás a legjobb megoldás a mobil végkészülékekhez. Ha Ön laptopot vagy asztali számítógépet használ, akkor ugyanazokat a funkciókat közvetlenül a MyTRUMPF ügyfélportálon keresztül is használhatja, ott a „Szerviz eseteim” pontban találja.

Szervizesetek jelentése és kezelése

Hasznos kérdések és válaszok szervizesetei jelentésével és kezelésével kapcsolatban

Milyen fajtájú szervizüzeneteket lehet az alkalmazáson keresztül küldeni?

A szervizalkalmazással ugyanazon üzeneteket lehet küldeni, mint az ügyfélszolgálaton keresztül. Attól függetlenül, hogy gép-/szoftverproblémákról vagy pótalkatrész megrendelésről van-e szó. A sürgős eseteket az alkalmazáson keresztül elsődleges fontossággal dolgozzuk fel.

Hogyan zajlik pontosan egy szerviz eset jelentése?

Válassza ki az „Eset létrehozása” pontot. Az alkalmazáson most automatikusan végigvezeti a folyamaton. Az első lépésben válassza ki az üzenet okát, majd az érintett gépet vagy szoftvert. Majd további információkat közölhet velünk a helyzetéről, és szükség szerint legfeljebb három fényképet vagy videót tud mellékelni.

Fontos: minél konkrétabbak az információk, hibaszámmal együtt, annál gyorsabban és jobban tud segíteni Önnek a műszaki ügyfélszolgálatunk. Az utolsó lépésben adja meg azt a kapcsolattartó személyt, akivel az üzenete kapcsán felvehetjük a kapcsolatot. Végül el tudja küldeni az üzenetet a TRUMPF-nak.

Hogyan tudom követni a szerviz esetem aktuális állapotát?

Az alkalmazás áttekintő oldalán és a MyTRUMPF ügyfélportálon megtalálja az összes jelenleg folyamatban lévő vagy lezárt esetét. Minden eset áttekintése a következő információkat tartalmazza:

  • Az aktuális feldolgozási állapot ikonja
  • Gép és gépszám
  • Az üzenet oka
  • Az eset száma a TRUMPF-nál
  • A probléma leírásának kivonata

Ha a mindenkori esetre kattint, akkor további részleteket lát minden esetről, illetve lehetősége van az eseteket kiegészíteni, lezárni vagy a visszavonásukat kérni.

Melyik feldolgozási állapot jelenik meg?

Az eset feldolgozása során minden eset négy különböző feldolgozási állapotban lehet:

  • Eset átadva (nyíl): azt jelzi, hogy az eset beérkezett a TRUMPF-hoz, és a rendszerben regisztrálva van. Ezt a visszajelzést közvetlenül az üzenet elküldése után megkapja.
  • Feldolgozás alatt (csavarkulcs): azt jelzi, hogy az eseten a szerviztechnikusaink jelenleg aktívan dolgoznak.
  • A TRUMPF megerősítésre vár (homokóra): azt jelzi, hogy szerviztechnikusaink szempontjából az eset meg van oldva, és Öntől ennek megerősítésére várnak (a megerősítéshez lásd: eset lezárása kapcsolatfelvétellel a TRUMPF-hoz).
  • Eset lezárva (pipa): azt jelzi, hogy az eset meg van oldva, és már le van zárva.

Amennyiben a szervizbejelentés küldésénél műszaki problémák lépnének fel (pl. hiányzó internetcsatlakozás), akkor a következő állapotot kapja:

  • Kimenő küldés (felkiáltójel): Ebben az esetben az üzenet nem érkezett be a rendszerünkbe. Az eset mégis mentésre kerül, és az áttekintésben megjelenik. Így Ön az esetet egész egyszerűen egy későbbi időpontban újból elküldheti a TRUMPF-nak, amikor pl. ismét van internetcsatlakozása.
Az eset feldolgozása alatt felvehetem a kapcsolatot a TRUMPF-al?

Igen, amint az eset eléri a „Feldolgozás alatt” állapotot, Önnek két lehetősége van a TRUMPF-al kommunikálni. Egyrészt kérheti, hogy a TRUMPF hívja vissza, másrészt jelentheti az esetet lezártként (a „TRUMPF megerősítésre vár” állapot visszajelzéseként). Ehhez kattintson az áttekintés fülön a kívánt esetre, és válassza ki „Visszahívás kérése” vagy „Eset lezárása” lehetőséget. Ha visszahívást kér, akkor adja meg annak a személynek a kapcsolati adatait, akivel a TRUMPF-nak fel kell vennie a kapcsolatot, valamint a visszahívás kérés okát.

Meg tudom nézni, hogy egy szerviz esethez kértek-e már visszahívást?

Igen, ez lehetséges. Az áttekintésből egyszerűen válassza ki az érintett esetet. Itt látható az eset elküldésének időpontja, az aktuális állapot, a meglévő visszahívás kérések a TRUMPF-tól, valamint további fontos információk.

Pontosan mi is az a Technical Guide?

Az állásidők elkerülése érdekében a Technical Guides segítségével egyszerű problémák gyorsan és önállóan megszüntethetők. Az eset szerviz alkalmazáson keresztüli létrehozásánál be lehet írni a gépen megjelenő hibakódot. Ez nemcsak a technikusnak segít a megfelelő megoldás megtalálásában, hanem azt is ellenőrzi, hogy van-e Technical Guide ehhez a hibakódhoz. Ha van megfelelő Technical Guide, akkor az megjelenik az alkalmazásban. A létrehozott TRUMPF esetet azonban a TRUMPF is szemmel kíséri. Amennyiben önállóan meg tudta szüntetni a problémát, akkor az esetet közvetlenül az alkalmazásban vagy a MyTRUMPF-ban le tudja zárni. A TRUMPF technikusok akkor is feldolgozzák az esetét, ha Technical Guide segítséget kap.

Gépek kezelése

Hasznos kérdések és válaszok gépei kezelésével kapcsolatban

Megnézhetem a gépeimet a szerviz alkalmazásban?

A szerviz alkalmazás áttekintést nyújt a gépparkjáról is. Az áttekintéshez egyszerűen nyissa meg a „Gépek” területet a főmenüben. Ezután minden egyes gép esetében áttérhet a Részletes nézetre, ahol megtekintheti a gépre vonatkozó információkat, például a telephelyet, a gépszámot, a gyártás évét, valamint a megkötött szervizszerződést. Ezenkívül lehetősége van arra, hogy közvetlenül a gép Részletes nézetében új szervizesetet hozzon létre, átváltson az E-Shopra, és elérje a szervizjelentéseket (karbantartások és javítások). Továbbá minden géphez saját naplót (= digitális jegyzetfüzetet) is vezethet.

Egyes részfunkciók (még) nem érhetők el világszerte. Kérjük, erről információkat a helyi ügyfélszolgálattól kérjen.

Hogyan menthetek el jegyzeteket egy géphez?

Minden géphez létrehozhat és vezethet egy saját naplót (= digitális jegyzetfüzetet), és felvezethet saját jegyzeteket. Ehhez nyissa meg a kívánt gép Részletes nézetét, és kattintson az „Új bejegyzés” gombra. Ezután létrehozhat egy új bejegyzést részletes leírással, valamint mellékletekkel, például képekkel. A korábbi naplóbejegyzések is megjelennek. Így létrehozhat a gépei számára egy digitális előzménynaplót.

Megnézhetem az eddigi karbantartásokat és javításokat?

A gépei Részletes nézetében megtalálja a „Szervizjelentések” gombot. Ezen keresztül éri el a karbantartásokat és javításokat, ahol megtekintheti a korábbi karbantartásokat és javításokat, valamint letöltheti az ezekre vonatkozó jelentéseket.

Eredeti alkatrészek azonosítása és megrendelése

Hasznos kérdések és válaszok Eredeti alkatrészei azonosításával és megrendelésével kapcsolatban

Lekérdezhetem a TRUMPF szerviztechnikus által rendelt Eredeti alkatrészeim státuszát?

Igen, a szerviz alkalmazásban megjelennek azokra az Eredeti alkatrészekre vonatkozó információk, amelyeket a műszaki ügyfélszolgálaton keresztül rendeltek meg egy feldolgozott eset keretében. Ehhez egyszerűen lépjen az adott eset előzményeihez, és kattintson a „Pótalkatrész rendelés” gombra. Ott talál információkat a megrendelésről, és ellenőrizheti a szállítási státuszt is.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítások nyomon követése nem minden országban érhető el.