De ahora en adelante, gestiona tus mensajes de servicio cómodamente a través de MyTRUMPF o créalos directamente en MyTRUMPF. Todo lo que hasta ahora solo era posible a través de la Service App y, por lo tanto, exigía el uso de un terminal móvil, podrá realizarse también desde el escritorio de la estación de trabajo. No importa si se trata de una parada de máquinas, un problema técnico o una cuestión relativa al mantenimiento. Con nuestra guía de usuario paso a paso conocerás el funcionamiento de las incidencias en MyTRUMPF y el modo de crear de manera rápida y sencilla nuevos mensajes de servicio o hacer un seguimiento de los existentes.
Guía del usuario de MyTRUMPF: «Mis incidencias»
Resumen de todas las ventajas
Ahorra tiempo mediante el envío rápido online de todos los casos que requieren asistencia técnica de forma sencilla.
El caso se enviará sin desvíos directamente al miembro del servicio técnico, que se pondrá en contacto contigo por teléfono.
Siempre que se produzca progreso en tu caso, podrás ver las respuestas directamente en la aplicación en tiempo real en MyTRUMPF.
Las informaciones sobre los mensajes de servicio estarán disponibles para todos los usuarios de MyTRUMPF de la empresa.
Los mensajes de servicio se pueden enviar las 24 horas del día. Las llamadas realizadas por la noche serán tratadas la siguiente mañana.
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Crear y consultar incidencias: así funciona
Crear incidencia nueva
¿Tienes problemas con una de tus máquinas y quieres crear una incidencia nueva al respecto? Entonces, en la página de resumen haz clic arriba a la izquierda en «Crear incidencia nueva» (subrayado en naranja). A continuación, se abrirá directamente un formulario en dos partes que podrá rellenar.
Facilitar información detallada sobre tu incidencia
En la página 1 del formulario podrás facilitar todos los datos relativos a la incidencia: el motivo del aviso, la máquina y el número de máquina, el/los número/s de error, comentarios adicionales y fotografías. Una vez que hayas rellenado todo, haz clic abajo a la derecha en «Siguiente» (subrayado en naranja) para acceder a la página 2.
Dejar un contacto para una nueva incidencia
En la página 2 del formulario puedes facilitar el contacto para la incidencia. Todas las incidencias son transparentes. Esto quiere decir que todos los empleados de una empresa pueden consultar la totalidad de las incidencias en MyTRUMPF y la Service App,independientemente del medio en el que se hayan creado o añadido inicialmente. El contacto facilitado sirve de primera persona de contacto para nuestro servicio de asistencia técnica cuando este quiera ponerse en contacto contigo con respecto a la incidencia. Una vez que hayas cumplimentado todo, simplemente haz clic en «Enviar» y la nueva incidencia se comunicará inmediatamente (subrayado en naranja).
Resumen rápido de todos los casos, clasificados según distintos criterios
En la página de resumen de «Mis incidencias» obtendrás una vista rápida de los mensajes de servicio que hayas creado a través de la aplicación de servicio o MyTRUMPF (resumen en la imagen siguiente). Además del resumen de incidencias, podrás utilizar prácticos filtros (subrayado en naranja) para mostrar mensajes de servicio concretos. De este modo, podrás filtrar según los criterios siguientes: estado, máquina, autor, tipo.
Listado de las incidencias con vista detallada al hacer clic
En la página de vista general se te mostrarán todos los mensajes de servicio (creados a través de la Service App o MyTRUMPF). Gracias a la función de recarga inteligente con un tiempo de carga más rápido. Puedes clasificar rápidamente tus incidencias siguiendo una lógica, por ejemplo, en función de la máquina o el número de la máquina, el estado, el tipo, el número de incidencia o incluso el autor (subrayado en naranja). Simplemente, haz clic en la flecha del criterio deseado.
Para acceder a la vista detallada de una incidencia, haz clic en la flecha derecha directamente en la incidencia (subrayado en naranja).
Vista detallada con desarrollo de la incidencia y otras funciones
En la vista detallada puedes consultar todos los datos de la incidencia importantes, como el número de la incidencia, el autor, la fecha de creación, la máquina afectada y mucho más. Abajo aparece el desarrollo de la incidencia para que estés siempre al día. Además, en la página de detalles puedes consultar el contacto facilitado y completar el caso, solicitar una llamada de contestación o cerrar el caso (subrayado en naranja).
Visualización del contacto responsable
En «Contacto facilitado» se te mostrará el contacto facilitado para las incidencias de tu empresa. Nuestro servicio de asistencia técnica se pondrá en contacto con el contacto facilitado. Sin embargo, las incidencias son transparentes para toda la empresa y, por consiguiente, visibles para todos los empleados de la empresa.
Completar una incidencia existente
¿Tienes más datos importantes sobre una incidencia o incluso fotografías que podrían resultar útiles para detectar el problema o buscar la solución del problema? Entonces puedes completar la incidencia añadiendo más datos y fotografías haciendo clic en el botón «Completar incidencia» de la página de detalles. Simplemente, rellena el formulario y, en caso necesario, carga fotografías y envía el formulario (subrayado en naranja). Los datos se añaden inmediatamente a la incidencia.
Solicitar devolución de llamada
¿Necesitas urgentemente una devolución de llamada con respecto a una de tus incidencias? Solicítala de forma rápida y sencilla a través de MyTRUMPF. Para ello, haz clic en el botón de «Solicitar devolución de llamada», rellena el formulario y envíalo (subrayado en naranja). Un miembro del servicio técnico se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Cerrar la incidencia por tu cuenta
¿Quieres cerrar de forma anticipada una incidencia por tu cuenta? Puedes solicitarlo a través de MyTRUMPF. Para ello, haz clic en la vista detallada de la incidencia en «Cerrar incidencia». A continuación, se abrirá un formulario en el que podrás registrar el motivo del cierre anticipado de la incidencia. Después solo tienes que enviar el formulario para que te llegue a nuestro servicio de asistencia técnica (subrayado en naranja).
Todos los vídeos acerca de las incidencias en MyTRUMPF.
«Mis incidencias»: así mantendrás una vista general de tus incidencias y podrás crear nuevas incidencias directamente en MyTRUMPF.
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Indicaciones:
- en función del país, los rasgos de las funciones individuales pueden variar. Dirígete al servicio técnico de MyTRUMPF en caso de que falten algunas de las funciones aquí mencionadas. Inmediatamente comprobaremos si podemos ponerlas a tu disposición.
- También puedes acceder a la guía de usuario a través de la meta navegación situada en la parte superior derecha.