Выбор страны/региона и языка

Технические руководства, основное изображение

Solution Guide и технические руководства

Наши Solution Guide помогут вам уточнить проблему станка, чтобы мы могли оказать вам адресную помощь. С помощью подходящего технического руководства вы сможете быстро, безопасно и самостоятельно решать проблемы со станками.

Высокая скорость

С помощью Solution Guide и технических руководств можно самостоятельно устранить неисправности станка в кратчайшие сроки и свести к минимуму время его простоя.

Эффективность

Не тратьте время ожидания и экономьте расходы — устраняйте неисправности станка самостоятельно и незамедлительно.

Безопасно

Вы получите подробное пошаговое руководство по установке с учетом действующих предписаний по технике безопасности.

Понятно

Наши иллюстрированные инструкции структурированно и понятно направят вас к цели.

Альтернативное решение

Если проблему не удается решить с помощью предложенных решений, служба сервиса TRUMPF окажет вам помощь в кратчайшие сроки.

1-й шаг: Solution Guide

Для неспецифических проблем (без номера ошибки или с общим номером ошибки) наши Solution Guide предлагают возможность уточнить проблему и в итоге прийти к нескольким возможным решениям. Уточнение выполняется с помощью вопросов, которые строятся друг на друге и иллюстрируются, в частности, изображениями.

2-й шаг: технические руководства

Как только возникает конкретная проблема — непосредственно идентифицированная по номеру ошибки или уточненная с помощью Solution Guide — вам предоставляются технические руководства, в которых в итоге предлагается конкретное решение. С помощью наглядных изображений и текстов вы шаг за шагом направитесь к своей цели и сможете самостоятельно решить проблему со станком.

Так это работает

Контакты
Со службой сервиса TRUMPF можно связаться с помощью приложения для сервисного обслуживания, по телефону или электронной почте.

Описание проблемы
Укажите все отображаемые коды ошибок и свое описание проблемы в приложении для сервисного обслуживания или сообщите их по телефону или электронной почте.

Устранение/локализация неисправности
Если для данной проблемы имеется Solution Guide, вы получите его от нас через приложение для сервисного обслуживания или по электронной почте. Используя технику вопроса и ответа, вы сами уточните проблему и получаете возможные решения в виде технических руководств.

Расширенное решение
Если проблему не удается решить с помощью предложенных решений, служба сервиса TRUMPF окажет вам помощь в кратчайшие сроки.

Выставление счета
Заключите сервисное соглашение непосредственно при покупке станка. В рамках действующего сервисного соглашения Solution Guide предоставляется бесплатно. Если для станка не заключалось сервисное соглашение, то счет за сервисные услуги выставляется как обычно.

Загрузка приложения для сервисного обслуживания

Google Play

К загрузке

Apple App Store

К загрузке

Приложение для сервисного обслуживания

Неважно, идет ли речь о технической проблеме, замене запасной части или техническом обслуживании: благодаря приложению для сервисного обслуживания вы можете в любое время легко и быстро обратиться в нашу службу сервиса.

Подробнее

Контакты

Technischer Kundendienst

Телефон +49 7156 3030

Адрес электронной почты
Подразделения TRUMPF

Сервис

Техническая клиентская служба Узнать больше

Обучение Узнать больше

Запасные части Узнать больше

Сервисное обслуживание и контакты