Выбор страны/региона и языка

MyTRUMPF включает турбо-режим сервисного обслуживания

Быстрый рост населения и дефицит пахотных земель создают большие сложности сельхозпроизводителям. С одной стороны, им необходимо более продуктивно работать, с другой — законодатели и общество требуют экологичного ведения хозяйства, отвечающего принципам устойчивого развития. При решении этой дилеммы компания RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH обеспечивает поддержку своим клиентам по всему миру с помощью инновационных и все в большей степени оцифрованных изделий. Всемирно известный производитель разбрасывателей удобрений, сеялок и разбрасывателей противогололедных материалов сделал себе имя с помощью точной дозировки на основе использования данных и технологий прецизионного распределения удобрений, семян и подсыпок. На предприятии RAUCH оцифрованные производственные процессы и сквозной информационный поток и поток данных являются ключом к успеху. Клиентский онлайн-портал MyTRUMPF, а также относящееся к нему приложение для сервисного обслуживания играют на руку заведующему производством Маттиасу Виттзаку: на цифровом клиентском портале он находит то, что ему необходимо для эффективной эксплуатации своих станков TRUMPF круглосуточно семь дней в неделю.

RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH

www.rauch.de

Компания RAUCH Landmaschinenfabrik из Зинцхайма в земле Баден-Вюртемберг находится в собственности семьи в четвертом и пятом поколении. Работающее на международном уровне предприятие осуществляет поставки сельхозпроизводителям, коммунам, крупным хозяйствам и подрядным организациям, эксплуатирующим разбрасыватели удобрений, сеялки и разбрасыватели противогололедных материалов. Основанная в 1921 году, компания RAUCH обеспечивает клиентов по всему миру инновационными изделиями, которые отличаются качеством, надежностью и долгим сроком службы. Около восьми процентов оборота лидер в сфере инноваций инвестирует каждый год в исследования и разработки новых решений, чтобы оказать своим клиентам поддержку в реализации законодательных и общественных предписаний для современного, экологичного и отвечающего принципам устойчивого развития хозяйственного использования пахотных угодий.

Отрасль

Металлообработка

Число сотрудников

Прибл. 380

Место размещения производства

Зинцхайм (Германия)

Показать больше
Изделия TRUMPF
  • MyTRUMPF
  • Приложение для сервисного обслуживания
  • TruLaser
  • TruBend
  • TruMatic
Возможности применения
  • Лазерная резка
  • Гибка
  • Вырубка

Сложности

У компании RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH из Зинцхайма в земле Баден-Вюртемберг ситуация с заказами не вызывает опасений. Специализированные станки эксплуатируются в непрерывном режиме работы. «Досаден каждый выход из строя, — объясняет Маттиас Виттзак, начальник производства отдела механической обработки RAUCH, и продолжает, — поэтому для нас особенно важна сквозная дигитализация реакционной цепи в области технического ухода». Для установленных в компании RAUCH станков TRUMPF одно чрезвычайно практичное решение переводит сервисное обслуживание в турбо-режим: клиентский онлайн-портал MyTRUMPF и приложение для сервисного обслуживания. Виттзак знает: «Для эффективных производственных процессов важны не только высококачественные и быстрые станки». «Все то, что обеспечивает их функционирование, также должно по возможности просто и быстро работать при выполнении повседневных задач. Возможности, которые нам предоставляет в данном случае оцифрованное сервисное обслуживание от TRUMPF, невозможно измерить деньгами».

В среднесрочной перспективе нашей целью является производство без использования бумаги. Поэтому цифровое решение по сервисному обслуживанию TRUMPF играет нам на руку.

Матиас Виттзак
Начальник производства отдела механической обработки компании RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH

Решения

Сервисные случаи в сочетании со статусом обработки, различные возможности заказа запасных частей и вырубных и гибочных инструментов круглосуточно семь дней в неделю, доступные в любое время последние обновления программного обеспечения, индивидуальные предложения обучения и сопутствующая информация о станочном парке. Это лишь некоторые предложения, которыми могут воспользоваться зарегистрированные пользователи онлайн-платформы MyTRUMPF. Для Маттиаса Виттзака это неоспоримое преимущество по сравнению с обычными предложениями сервисного обслуживания большинства производителей станков: «Благодаря MyTRUMPF мы экономим не только драгоценное время, но также выигрываем от сквозного информационного потока. Эта прозрачность очень важна золота при работе в три смены».

Особенно ему нравится приложение для сервисного обслуживания, с помощью которого можно круглосуточно оставлять сообщения о неиспраностях станков. «Мы немедленно получаем предложения относительно технических руководств, которые объясняют сообщения об ошибке и предлагают подсказки в организации процесса самопомощи. Тем самым наш технический персонал может устранить не менее 80% всех проблем без привлечения сервисных инженеров», — считает Виттзак. Все заявленные случаи прозрачно перечислены в приложении. Если же при какой-то неисправности сервисный инженер все-таки выезжал на место, то соответствующие отчеты о техническом обслуживании и ремонте составлялись как в MyTRUMPF, так и в приложении. Таким образом можно в любое время отследить все ошибки станка. Это способствует поиску последовательных решений или более быстрому реагированию в следующий раз.

Обновления программного обеспечения также можно беспрепятственно загрузить онлайн на MyTRUMPF — именно тогда, когда это наиболее удобно. «То же самое относится к данным программирования для вырубных и гибочных инструментов», — поясняет Виттзак. «Раньше данные поступали на флешках, на использование которых мы сначала по соображениям безопасности должны были получить разрешение от IT-специалистов. Это занимало много времени, но эта эпоха уже прошла».

Гибкость обеспечивают E-Shop на MyTRUMPF. «Можно круглосуточно заказывать запасные части и инструменты», — говорит Виттзак. «Если мне необходим гибочный или вырубной инструмент, то помощь в поиске оказывают информативные каталоги и интуитивно понятное управление действиями оператора». Для заказа расходных деталей Маттиас Виттзак создал в E-Shop для запасных частей список избранного, поэтому повторные заказы можно делать в любое время нажатием кнопки, не тратя время на поиск. История заказов, отслеживание сообщений, а также выставление счетов без использования бумаги являются неотъемлемой частью процесса и, кроме того, обеспечивают для всех прозрачность.

Применение

Маттиас Виттзак пользуется миром цифровых услуг TRUMPF с апреля 2018 года. В индивидуальном интерфейсе он и все остальные зарегистрированные пользователи его предприятия держат под контролем все станки, установленное программное обеспечение, договоры и непосредственных контактных лиц. «Я использую клиентский онлайн-портал MyTRUMPF, а также приложение для сервисного обслуживания примерно один раз в неделю», — рассказывает Виттзак. «Цифровые возможности, которые у меня здесь имеются, в настоящее время мне предоставляет только TRUMPF». Наряду с экономией времени и гибкостью Маттиаса прежде всего впечатляет прозрачность: «Неважно, с чем сталкивается один из наших пользователей на MyTRUMPF или в приложении — все досконально задокументировано и всегда для всех остальных понятно. Это обеспечивает нам сквозной информационный поток без чрезмерных затрат энергии с нашей стороны».

Перспективы

За последние годы на MyTRUMPF произошли некоторые изменения, но Маттиас Виттзак другого от TRUMPF и не ожидал. Технологии станочной обработки и дигитализации постоянно улучшаются и совершенствуются, и это для него является положительным моментом: «Мы постоянно взаимодействуем с нашими непосредственными контактными лицами и мне нравится, что наши предложения и пожелания неизменно воспринимаются всерьез». Тот факт, что компания TRUMPF с помощью онлайн-платформы MyTRUMPF также оцифровала сервисное обслуживание и тем самым вывела его на абсолютно новый уровень, облегчает и ускоряет для Маттиаса и его сотрудников многие процессы. И здесь у Виттзака нет сомнений: «Уверен, что TRUMPF на этом также не остановится. Я с нетерпением жду, как платформа будет развиваться в будущем».

Узнайте больше об изделии

Клиентский портал MyTRUMPF

Клиентский портал MyTRUMPF предоставляет клиентам возможность управлять станочным парком онлайн. Платформа объединяет многие процессы, которые связаны со станочным парком TRUMPF. На онлайн-портале MyTRUMPF клиенты найдут многочисленные функции, облегчающие повседневную работу — будь то техническое обслуживание, подготовка производства, заказ запасных частей, устранение неисправности станка или обновление программного обеспечения.

Открыть MyTRUMPF