MyTRUMPF จุดประกายเทอร์โบบริการ

ความท้าทาย

สถานการณ์การสั่งซื้อสำหรับ RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH ที่เมือง Sinzheim ในรัฐบาเดนอยู่ในระดับดี เครื่องจักรการผลิตจะทำงานอยู่อย่างต่อเนื่อง "ทุกความขัดข้องส่งผลเสีย" Matthias Wittsack หัวหน้าฝ่ายผลิตการแปรรูปแบบกลไกของ RAUCH อธิบายและกล่าวต่อว่า "ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงห่วงโซ่การตอบสนองในส่วนของการบำรุงรักษาเป็นระบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากสำหรับเรา" สำหรับเครื่องจักรของ TRUMPF ที่ติดตั้งใน RAUCH โซลูชันที่ใช้งานได้จริงจะช่วยจุดประกายเทอร์โบบริการ: พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ MyTRUMPF รวมถึงแอพบริการ "เครื่องจักรที่มีคุณภาพสูงและความรวดเร็วมีความสำคัญสำหรับกระบวนการผลิตที่มีประสิทธิภาพ" Wittsack ทราบเป็นอย่างดี "ทุกอย่างที่ขับเคลื่อนในการทำงานแต่ละวันควรทำงานได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วมากที่สุด ความเป็นไปได้ที่บริการแบบดิจิทัลของ TRUMPF มอบให้แก่เราไม่สามารถชั่งน้ำหนักเป็นจำนวนเงินได้เลย"

โซลูชัน

เคสบริการรวมถึงสถานะการดำเนินงาน ตัวเลือกต่างๆ สำหรับการสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่ตลอดจนเครื่องพั้นชิ่งและเครื่องพับได้ตลอดเวลาทั้งเจ็ดวันต่อสัปดาห์ การอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ล่าสุด ข้อเสนอการฝึกอบรมที่เหมาะกับความต้องการ และข้อมูลที่มัดรวมมาเกี่ยวกับระบบเครื่องจักร นี่เป็นเพียงข้อเสนอบางส่วนที่ผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนไว้สำหรับแพลตฟอร์มออนไลน์ MyTRUMPF สามารถใช้งานได้ และสำหรับ Matthias Wittsack นี่ยังเป็นข้อดีที่เหนือกว่าข้อเสนอบริการทั่วไปของผู้ผลิตเครื่องจักรส่วนมากอย่างชัดเจน: "MyTRUMPF ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราสามารถประหยัดเวลาที่มีค่าได้ แต่ยังสามารถติดตามข้อมูลได้อย่างต่อเนื่องเช่นกัน ความโปร่งใสนี้เป็นเรื่องที่สำคัญมากสำหรับการแบ่งการทำงานเป็นสามกะ"

เขารู้สึกประทับใจเป็นพิเศษกับแอพบริการที่สามารถสร้างรายการเกี่ยวกับปัญหาของเครื่องจักรได้อย่างตลอดเวลา "เราได้รับคำแนะนำที่เรียกว่า Technical Guide ซึ่งจะอธิบายข้อความแสดงข้อผิดพลาดและให้ความช่วยเหลือสำหรับการช่วยเหลือตนเอง เจ้าหน้าที่บำรุงรักษาของเราจึงสามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้กว่า 80 เปอร์เซ็นต์โดยไม่ต้องเรียกใช้ช่างเทคนิค" Wittsack กล่าว แอพจะระบุเคสที่ได้รับรายงานทั้งหมดในรูปแบบรายการ หากช่างเทคนิคอยู่ในสถานที่ทำงานเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น รายการการบำรุงรักษาและการซ่อมแซมแต่ละรายการจะได้รับการบันทึกทั้งใน MyTRUMPF และในแอพ รวมถึงสามารถติดตามข้อผิดพลาดของเครื่องจักรได้ตลอดเวลา ซึ่งจะช่วยให้ค้นหาโซลูชันที่ยั่งยืนหรือตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในครั้งถัดไป

รวมถึงสามารถอัปเดตซอฟต์แวร์บน MyTRUMPF แบบออนไลน์ได้อย่างไม่มีปัญหาตลอดเวลาเมื่อสะดวก "เช่นเดียวกับข้อมูลการตั้งโปรแกรมสำหรับเครื่องพั้นชิ่งและเครื่องพับ" Wittsack อธิบาย "ก่อนหน้านี้ ข้อมูลจะอยู่ในอุปกรณ์ที่เราต้องให้ฝ่ายไอทีเปิดใช้งานเนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ซึ่งต้องใช้เวลานาน แต่การเสียเวลาเช่นกันจะหมดไป"

E-Shop บน MyTRUMPF ยังมอบความยืดหยุ่น "การสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่และเครื่องมือสามารถดำเนินการได้ตลอดเวลา" Wittsack กล่าว "หากผมต้องการแม่พิมพ์เครื่องพับหรือเครื่องพั้นชิ่ง แค็ตตาล็อกที่ให้ข้อมูลและการแนะนำผู้ปฏิบัติงานที่ใช้งานง่ายจะช่วยผมในการค้นหา" Matthias Wittsack ได้สร้างรายการโปรดใน E-Shop ของชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับการสั่งซื้อชิ้นส่วนสึกหรอ ดังนั้น การสั่งซื้อซ้ำอีกครั้งจึงสามารถดำเนินการได้ตลอดเวลาด้วยปุ่มกดโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา ประวัติการสั่งซื้อ การติดตามการจัดส่ง รวมถึงการออกใบแจ้งหนี้แบบไร้กระดาษมีความชัดเจนและแสดงความโปร่งใสให้กับทุกคน

การทำให้เป็นจริง

Matthias Wittsack ใช้โลกบริการแบบดิจิทัลของ TRUMPF มาตั้งแต่เดือนเมษายน 2018 เขาและผู้ใช้งานรายอื่นที่ลงทะเบียนจากบริษัทของเขาสามารถดูเครื่องจักรทั้งหมด ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง อินเทอร์เฟซส่วนบุคคล สัญญาทั้งหมด และข้อมูลผู้ติดต่อโดยตรงได้บนอินเทอร์เฟซส่วนตัว "ผมใช้พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ MyTRUMPF และแอพบริการประมาณหนึ่งต่อสัปดาห์ด้วยเช่นกัน" เขาอธิบาย "ในปัจจุบัน มีเพียง TRUMPF เท่านั้นมีมอบความเป็นไปได้ทางดิจิทัลให้กับผม" นอกเหนือจากการประหยัดเวลาและความยืดหยุ่นแล้ว Wittsack ยังประทับใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในความโปร่งใส: "ไม่ว่าผู้ใช้งานของเรารายใดจะทำอะไรบน MyTRUMPF หรือในแอพ: ทุกกิจกรรมจะได้รับการบันทึกไว้อย่างชัดเจนและทุกคนสามารถติดตามได้ตลอดเวลา ซึ่งทำให้เราทราบถึงข้อมูลได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องออกแรงมาก"

วิสัยทัศน์

ในช่วงปีที่ผ่านมา มีหลายอย่างเกิดขึ้นบน MyTRUMPF แต่ Matthias Wittsack จาก TRUMPF ก็ยังไม่คุ้นชินเช่นกัน เทคโนโลยีเครื่องจักรและเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลได้รับการปรับปรุงและพัฒนาอยู่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเขามองว่าเป็นเรื่องที่ดี: "เราติดต่อกับผู้ติดต่อโดยตรงของเราอย่างต่อเนื่องและชื่นชอบการพิจารณาคำแนะนำและข้อเสนอแนะของเราด้วยความจริงจังอยู่เสมอ" การที่ TRUMPF เปลี่ยนบริการเป็นระบบดิจิทัลด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์ MyTRUMPF ซึ่งเป็นการปรับใช้เข้าสู่ระดับใหม่ล่าสุดจึงช่วยมอบความง่ายดายและความรวดเร็วให้แก่เขาและเพื่อนร่วมงานในหลายๆ ด้าน รวมถึงทำให้ Wittsack มั่นใจ: "TRUMPF จะไม่หยุดอยู่เพียงเท่านี้แน่นอน ผมรู้สึกตื่นเต้นกับการพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ต่อไปนี้ในอนาคต"