远程、智能、主动：通快面向未来的四大服务

有这么一家中型家族企业每天都要生产数百个电控柜——时间缓冲？几乎没有。在激光切割机稳定生产的同时，其切割装置的悬挂结构会因反复加速而在不知不觉间开始松动。  操作者虽对此毫无察觉，但质量缺陷和设备损伤却已悄然逼近。然而，通过状态监控，预测服务中心（Predictive Service Center）能够及早识别到这一异常，并利用深入诊断工具给出明确提示：紧固悬挂结构。正是这一个简单的紧固动作，即可化解停机风险。在本案例中，正是客户与通快所签服务协议中的状态监控服务为其带来了切实收益。此选项同样也可纳入其他服务协议，为您带来可计划的保养、更少的压力以及始终高水平的设备可用性。

机床显示屏上出现一串错误代码？过去，这就意味着停机等待。如今，一家汽车零部件供应商的维修人员只需使用通快 Service App 创建一个数字化工单，然后选择设备与故障——即可立即获得帮助。其折弯机是机械运动不畅，还是电气信号异常？针对不同原因，Technical Guide 会即时推送相应的图文自助指导，例如：1. 检查 ACB Laser 是否机械运动不畅并进行润滑。2. 拆下外壳，检查接近开关。3. 紧固驱动联轴器并检查皮带张紧度。不久之后，机床就会重新运转。

还不放心？维修人员可通过 App 直连通快的远程支持服务。通快专家将通过 Visual Assistance 实时在线指导——无需等待，无需出差。如今已有 70% 的故障能够通过远程方式解决，无需技术人员到场。随着更多联通性与诊断功能的应用，远程支持将变得更加直接与快捷。签订远程支持合同即可享受这份便利——包含热线服务、远程访问以及实时支持。而对于希望获得长期规划保障，并将服务范围扩展至备件供应、现场服务及保养的客户，Performance 服务合同是不二之选。

某金属加工企业的生产运行稳定，但产量不如预期，质量也有所波动。生产主管百思不得其解——于是选择了通快免费的 Performance Check 服务，该服务首次亮相于 INTECH 和 Blechexpo 展会。通快专家团队会在前期分析机床数据，例如机床状态、维修服务与故障历史记录以及软件版本信息。多亏了机床既有的联通功能，这些数据才得以上传至通快网络。通快专家只需与这名生产主管交流约 30 分钟，便可挖掘出尚未被利用的数字化功能，并提供避免停机的专业建议。有时造成停机的只是一个被忽视的滤芯、一个错误的操作方式或一个未曾被利用的实用工具——只需稍微调整，即可带来巨大成效。由此，客户就能够有针对性地、持续提升生产效率。而这都要归功于与通快的智能互联。

在一家农业装备制造商的早间例会上， 生产主管最关心的问题是：生产是否有异常？激光切割机是否一切按计划运行？只需查看机床 Smart View 的仪表板，设备状态便一目了然。机床状态、运行时间、停机情况、程序分析以及状态监控数据——集中呈现，一览无余。包括折弯在内的下游工序情况，也可以通过接入 TRUMPF Oseon 清晰呈现给您。这既节省了时间，也提升了透明度，还有助于您快速决策。用户能够立即发现异常，只需几次点击即可分析性能，并有针对性地优化流程——数字化且快捷高效。

通快将持续优化服务产品与合同模式，目标是为客户长期减负。定期保养并使用数字化工具的客户将获双重收益：更少停机、更优条款。与此同时，通快将持续拓展数字化解决方案。未来，客户能够更早发现更多问题并通过远程方式加以解决——无需等待技术人员上门。一项为您着想的服务——并且物有所值。