Solutions
Des demandes d'assistance et leur état d'avancement, différentes possibilités de commande de pièces détachées, d'outils de poinçonnage et de pliage 24h/24 7j/7, les dernières mises à jour logicielles en permanence, des offres de formation individualisées et des informations groupées sur le parc de machines. Il s'agit seulement de quelques-unes des offres que les utilisateurs enregistrés de la plate-forme en ligne MyTRUMPF peuvent utiliser. Pour Matthias Wittsack, c'est un avantage considérable par rapport aux offres de services habituelles de la plupart des fabricants de machines : « Avec MyTRUMPF, non gagnons un temps précieux et nous profitons aussi d'un flux d'informations continu. Cette transparence est très importante en trois-huit. »
Il a été particulièrement séduit par l'application Service App, qui permet de créer des messages à tout moment au sujet de problèmes de machines. « Nous recevons immédiatement des propositions de guides techniques, qui expliquent les messages d'erreur et nous aident à résoudre les problèmes par nous-mêmes. Nos techniciens de maintenance ont ainsi pu régler au moins 80 % des problèmes sans l'intervention d'un technicien SAV », estime-t-il. L'application liste tous les cas signalés en toute transparence. Si un technicien SAV est déjà intervenu sur place pour un problème, les rapports d'entretien et de réparation sont enregistrés dans MyTRUMPF et dans l'application. Tous les défauts de machine peuvent ainsi être retracés en permanence. Ceci aide à trouver des solutions durables ou à réagir plus vite la prochaine fois.
Les mises à jour logicielles peuvent également être téléchargées sans aucun problème sur MyTRUMPF, au moment le plus approprié. « C'est pareil pour les données de programmation pour les outils de poinçonnage et de pliage », explique Matthias Wittsack. « Avant, les données étaient enregistrées sur des clés USB, qui devaient d'abord être autorisées par le service informatique pour des raisons de sécurité. Ça prenait du temps, mais c'est du passé. »
Les E-Shops sur MyTRUMPF garantissent la flexibilité. « Il est possible de commander des pièces détachées et des outils 24h/24 », précise Matthias Wittsack. « Quand j'ai besoin d'un outil de pliage ou de poinçonnage, je m'aide des catalogues informatifs et du guide-opérateur intuitif pour mes recherches. » Pour les commandes de consommables, il a créé une liste de favoris dans l'E-Shop de pièces détachées, pour pouvoir les commander ultérieurement en appuyant simplement sur une touche, sans délai de recherche. L'historique des commandes, le suivi des envois et la facturation dématérialisée sont évidemment prévus et apportent de la transparence à tous.