- Démarrage
C'est vous qui établissez la connexion en cliquant sur votre interface utilisateur. - Connexion sécurisée
Votre connexion est sécurisée dans votre réseau entreprise par du matériel machine intégré et un pare-feu. - PC virtuel
Un PC virtuel est généré spécifiquement pour cette session afin de permettre une communication sécurisée. - Accès extérieur
Vous donnez l'autorisation au spécialiste TRUMPF d'accéder à l'interface utilisateur de la machine. - Transparence totale
Durant le diagnostic et la résolution du problème, vous pouvez suivre toutes les étapes sur l'interface utilisateur. - Suppression complète
Le PC virtuel généré spécialement pour cette session est supprimé après la résolution du problème et la fin de l'intervention à distance.
Assistance à distance
Optimisez la disponibilité de votre installation grâce à une résolution des pannes rapide et en toute sécurité, avec l'Assistance à distance (anciennement Teleservice). Nos experts en maintenance se connectent avec votre accord à votre installation par un accès à distance sécurisé. Vous bénéficiez ainsi d'un diagnostic et d'une résolution rapide des pannes, sans nécessiter la présence d'un technicien sur place.
Aide rapide et efficace
Interrogation à distance, diagnostic de panne et élimination des dysfonctionnements par accès à distance à votre installation.
Dépannage en ligne
Après le télédiagnostic, une intervention sur site n’est souvent plus nécessaire.
Normes de sécurité les plus récentes
La connexion est protégée selon les normes de sécurité informatique les plus récentes.
Assistance de première classe
Les spécialistes techniques à votre disposition sont expérimentés et extrêmement bien formés.
Le principe de l'assistance à distance
Vos prestations* en un coup d'œil
- Diagnostic des perturbations à distance et identification des potentiels d'optimisation
- Elimination à distance des perturbations et augmentation de l'efficacité de votre machine ou de votre système laser
- Mises à jour de vos logiciels et micrologiciels afin d'améliorer les performances de vos machines et votre sécurité informatique
- Description détaillée des erreurs et production d'analyses de long terme
- Analyse des interfaces et contrôles de bon fonctionnement sur les aspects de sécurité
- Instructions spécifiques et personnalisées en cas de problématiques particulières ou de dysfonctionnements
*L'étendue des services pour des produits spécifiques dépend des connaissances du technicien au sujet de la machine ou du système laser et peut donc varier. N'hésitez pas à nous contacter.
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