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Guia Técnico Keyvisual

Solution Guide e Guia Técnico

Nossos Solution Guides ajudam você a especificar o problema da máquina, para poder lhe ajudar de modo objetivo. Com o Guia Técnico adequado, você pode mesmo pode resolver problemas da máquina de modo imediato e seguro.

Rápido

Com a ajuda dos Solution Guides e Guias Técnicos, você resolve falhas da máquina em um piscar de olhos e minimiza tempos de parada das máquinas.

Eficiente

Economize tempo de espera e custos, resolvendo os problemas da máquina por conta própria e de imediato.

Seguro

Você receberá instruções claras, passo a passo, levando em consideração as diretrizes de segurança aplicáveis.

Compreensível

Nossas instruções ilustradas por figuras conduzem você ao objetivo de modo estruturado e compreensível.

Solução alternativa

Se o problema não puder ser resolvido com as soluções sugeridas, o serviço de assistência técnica TRUMPF irá ajudar você o mais rápido possível.

1º passo: Solution Guide

Para problemas não específicos (sem número de erro ou com número de erro geral), nossos Solution Guides oferecem a oportunidade de especificar o problema e, a seguir, chegar a diversas soluções possíveis. A especificação é realizada por meio de perguntas que se complementam e também são ilustradas por imagens.

2º passo: Guia Técnico

Assim que haja um problema específico, identificado diretamente pelo número de erro ou especificado através do Solution Guide, os Guias Técnicos serão apresentados a você, que, em última análise, fornecerão uma solução concreta. Você será guiado passo a passo até seu objetivo com a ajuda de imagens e textos claros e você mesmo poderá resolver o problema da máquina.

Funciona assim

Contato
Você entra em contato com o serviço de assistência técnica da TRUMPF através do aplicativo de serviços, telefone ou por e-mail.

Descrever o problema
Você insere todos os códigos de erro e impressões exibidos a você no aplicativo de serviços ou nos relata por telefone ou e-mail.

Eliminar/delimitar defeito
Se existir um Solution Guide para o problema, você o receberá de nós, através do Service App ou por e-mail. Utilizando a técnica de perguntas/respostas, você especifica o problema de forma independente e recebe possíveis soluções na forma de Guias Técnicos.

Solução avançada
Se o problema não puder ser resolvido com as soluções sugeridas, o serviço de assistência técnica TRUMPF irá ajudar você o mais rápido possível.

Cobrança
Feche um contrato de assistência para sua máquina já ao adquiri-la. O Solution Guide é gratuito no contrato de assistência atual. Se você não fechou nenhum contrato de assistência para sua máquina, o caso de manutenção será cobrado normalmente.

Download do aplicativo de serviço

Google Play
Apple App Store

Service App

Seja um problema técnico, uma peça sobressalente ou uma questão de manutenção: com o app de serviço, você pode enviar a qualquer momento suas mensagens de serviço de forma rápida e fácil para o nosso serviço de assistência técnica.

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