Szerviz kerülőutak nélkül

Kihívások

Az idő pénz a bérmunkában történő gyártás területén, és az 1-10.000 sorozatnagyságok komplexebbé teszik a folyamatokat. Ezek olyan kihívások, amelyekkel Patrick Genkinger, a Steinhart Metallwarenfabrik gyártásvezetője nap mint nap szembesül. "Egy nagy fitnesszgép gyártónak, egy traktor gyártónak és a TRUMPF vállalatnak, emellett pedig még vagy 250 kis és közepes ügyfélnek vagyunk a beszállítója", magyarázza és folytatja. "A minőséget, a rövid szállítási időket és a magas szállítási hűséget mind elvárják." Ezért a vállalat már a korai szakaszban fontosnak tartotta a gyártás átfogó automatizálását. Azonban a gyors gyártási folyamatok önmagukban csak a bér felét teszik ki. "Ugyanolyan fontos a gyors és egyszerű szerviz", Genkinger véleménye szerint. "Egy szervizesetnél egyszer az adattábla megkeresése a gépszám miatt, vagy órák hosszat katalógusok lapozása egy pótalkatrész rendelési számának kikereséséhez - ma már nincs erre időm."

Megoldások

Patrick Genkinger nem is olyan rég tudatosította a MyTRUMPF online ügyfélportál előnyeit: "Egy motort rendeltem egy gyártótól, akinek nincs online üzlete a pótalkatrészek számára. Három napomba került a megfelelő alkatrész kinyomozása. A TRUMPF-nál ez pár percet tart."

Patrick Genkinger a MyTRUMPF-ot leginkább a pótalkatrészek megrendeléséhez és a stancoló- és hajlítószerszámok vásárlásához használja. A pótalkatrészek rendelési számának gyors megtalálásához 95 százalékban a "robbantott ábra" funkciót használja. "Ez szuper. Három-négy perc alatt végzek vele", nyilatkozza. A kopó alkatrészek megrendelésénél a Quick Order funkcióval közvetlenül beviszi a rendelési számokat. "És ha egy alkatrészt nemrég rendeltem, kikeresem a rendelési számot a MyTRUMPF rendelési előzményekből. Nagyon hamar szerencsével járok", meséli mosolyogva. Genkinger az E-Shop keresőfunkciójával is meg van elégedve: "Nagyszerűen működik. Szerszámaimat már szinte csak az E-Shop-on keresztül vásárolom. Már csak a speciális szerszámok vásárlásakor kerülök közvetlen kapcsolatba a TRUMPF-al.“

Patrick Genkinger a szerviz alkalmazástól is el van ragadtatva, mivel értékes időt spórol vele. "Szinte kizárólag csak az alkalmazáson keresztül kommunikálunk. Szervizesetnél kiválasztom az érintett gépet a listából és visszahívást kérek. Zseniálisnak tartom, hogy képeket tölthetek fel. Ezek többet mondanak, mint a szavak." A szervizeset létrehozása után Genkinger bármikor megtekintheti a feldolgozás állapotát az alkalmazáson keresztül vagy a MyTRUMPF-ban. A műszaki útmutatók nagy segítséget jelentenek - ezek olyan oktatóvideók, amiket a szerviz alkalmazás a hibaszám bevitele után jelenít meg. "Ezekkel azokat a kevés szervizeseteket, amik az elmúlt két évben előfordultak, szinte mind saját magunk meg tudtuk oldani", örvendezik Genkinger.

Megvalósítás

Patrick Genkinger 2017 óta használja a MyTRUMPF-ot, és nem akarja többé az online platform és a szerviz alkalmazás előnyeit nélkülözni. "Ma megrendelem online ami kell, és másnap meg is kapom az alkatrészeimet", mondja ő és kiegészíti. "A reakcióidő is gyors a szervizeseteknél, és a műszaki útmutatók segítségével érezhetően csökkenthettük a szervizeléseket." Genkinger, a digitalizálás rajongója a funkcionalitás mellett a TRUMPF digitális szolgáltatások átláthatóságát is szem előtt tartja: "Amikor hiányzik egy számla, egész egyszerűen ismét kinyomtathatom a MyTRUMPF rendelési előzményekből. Értesülök a szoftverfrissítésekről és az alkalmazásban látom, ki dolgozza fel a szervizesetemet és hol tart vele."

Távlatok

Jelenleg Patrick Genkinger a MyTRUMPF online platformot és a szerviz alkalmazást még egyedül használja. Ez változni fog: "Rövidesen további kollégákat szeretnék bevonni." És természetesen örvend a MyTRUMPF és a szerviz alkalmazás folyamatos továbbfejlesztésének. "Meg fogom nézni a "Kedvencek lista" funkciót a pótalkatrészeknél, a teljesen új Re-Order funkciót pedig már ki is próbáltam. Ezzel a már egyszer feladott megrendeléseket szükség esetén megismételhetem", mondja Genkinger és elégedetten foglalja össze. „A MyTRUMPF-nak és a szerviz alkalmazásnak köszönhetően rugalmasabb lehetek és időt spórolok, mivel online minden hamarabb megy. Egyébként kár - szívesen beszéltem telefonon is a TRUMPF-al."