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Keyvisual Guides techniques

Solution Guide et guides techniques

Solution Guide vous aide à spécifier le problème de la machine pour que vous puissiez recevoir une aide ciblée. Avec le bon guide technique, vous pouvez résoudre des problèmes de machine de manière indépendante, immédiate et sûre.

Rapidité

Résolvez vous-même les pannes de vos machines en un rien de temps à l'aide de Solution Guide et des guides techniques et réduisez l'immobilisation des machines.

Efficace

Economisez des temps d'attente et des coûts en résolvant les problèmes de machines de manière autonome et immédiate.

Sûr

Vous recevrez des instructions claires, étape par étape, tenant compte des directives de sécurité en vigueur.

Clair

Nos instructions accompagnées d'images vous guident de façon structurée et claire.

Solution complémentaire

Si le problème ne peut pas être résolu à l'aide des solutions proposées, le S.A.V. technique de TRUMPF vous vient en aide dans les plus brefs délais.

1re étape : Solution Guide

En cas de problèmes non spécifiques (sans numéro d'erreur ou avec un numéro d'erreur collectif), Solution Guide vous permet de spécifier le problème et d'accéder ensuite à plusieurs solutions possibles. La spécification s'effectue au fil de questions générées en fonction des réponses précédentes et illustrées entre autres par des images.

2e étape : guides techniques

Dès qu'un problème spécifique se présente, directement identifié via le numéro d'erreur ou bien spécifié via Solution Guide, des guides techniques vous sont présentés et vous apportent alors une solution concrète. Ils vous guident pas à pas à l'aide d'images et de textes clairs pour vous permettre de résoudre vous-même le problème de la machine.

Fonctionnement

Contact
Vous contactez le S.A.V. technique de TRUMPF via l'application Service App, par téléphone ou par e-mail.

Décrire le problème
Vous indiquez tous les codes d'erreur affichés et décrivez vos impressions dans l'application Service App ou vous nous les signalez par téléphone ou e-mail.

Résoudre / circonscrire la panne
Si un Solution Guide existe pour ce problème, nous vous le faisons immédiatement parvenir via l'application Service App ou par e-mail. Via un système de questions/réponses, vous spécifiez vous-même le problème et recevez alors des solutions possibles sous forme de guides techniques.

Solution avancée
Si le problème ne peut pas être résolu à l'aide des solutions proposées, le S.A.V. technique de TRUMPF vous vient en aide dans les plus brefs délais.

Facturation
Concluez un contrat de service pour votre machine directement lors de son achat. Dans le contrat de service courant, Solution Guide est gratuit. Si vous n'avez pas conclu de contrat de service pour votre machine, l'intervention de service sera facturée comme d'habitude.

Téléchargement de l'application Service App

Service App

Problème technique, besoin d'une pièce détachée ou question à propos de la maintenance : avec l'application Service App, vous pouvez transmettre à tout moment vos messages à notre S.A.V. technique de manière simple et rapide.

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