Postrigan 先生、Elmalen 先生， 2022 年 2 月 24 日，俄羅斯入侵烏克蘭，2023 年 10 月 7 日，哈馬斯攻擊以色列。在您們的記憶裡，還記得如何改變你們的國家與生活的那一天嗎？
Yuri Postrigan：當普丁越過邊界時，我以為烏克蘭在三天內就會敗陣下來。我原本以為這裡沒有正規的軍隊。沒有武器，沒有準備打仗的人民。我的六位服務技術人員中有三位決定到前線去。他們仍在戰鬥中，其中一人最近在敖德薩的一次襲擊中受傷，所幸並無大礙。
Arie Elmalem：2023 年 10 月 7 日哈馬斯發動攻擊後，軍隊立即從我們的七人服務團隊中徵召了三名服務技術人員。同一天，我們團隊決定，不讓我們的客戶經歷如此的情況。因此，過去幾個月非常艱難。就在前天，被徵召入伍的三位服務技術人員中的最後一位才完成任務回來。
TRUMPF 烏克蘭銷售和服務負責人 Yuri Postrigan
TRUMPF 以色列銷售與服務負責人 Arie Elmalem
這樣的軍事衝突對客戶產生了什麼影響？
在以色列，受影響地區位於與加薩走廊交界的北部和西南部。我們在該處是有一些客戶。近幾個月來，儘管槍林彈雨不斷，他們仍堅持營運下去。然而，在一開始時，由於一些供應商停止向他們供貨，以致於生產所需的粗坯板材供應不足，使他們深受其害。有些員工也因逃離戰火而不知去向。因此，我們也必須訓練客戶的新進員工使用 TRUMPF 機台。我們還必須接手新機台的調試工作，因為出於安全考慮，TRUMPF 不再派員到這些地區工作。
Yuri Postrigan：烏克蘭的工業化地區多在東部。正是俄羅斯轟炸和佔領的地方。許多企業已將生產遷往西部地區。他們失去了勞動力，因為男性都在前線服役，有些人已經逃離了這個國家。
戰爭對您與客戶的關係有何影響？
Yuri Postrigan：即使在戰前，我們就一直關注著客戶的所需所想。我們從不在談判中給他們施加壓力。與競爭對手相比，我們一直保持著一種特殊、非常緊密的合作關係。雖然在戰前他們有時會說一些嚴厲的話，像是我們速度不夠快之類的表達。現在，每個人都意識到，我們在同一條船上。如果出現問題，我們會開誠佈公討論如何在不利的情況下找到最佳解決方案。
那在以色列呢？
Arie Elmalem：我們也和客戶互相扶持。我們會優先考慮那些每天都受到戰爭影響的人。例如，這包括與加薩走廊交界的基布茲 (Kibbuz) [註：公社組織的定居點]的客戶。就在拉希姆 (Rahim) 這個地方遭受恐怖份子的攻擊後， 他們殺害了基布茲的一些成員。恐怖分子還來到我們客戶的鈑金生產廠，開始四處掃射。
去年 10 月襲擊發生兩週後，我和我的總工程師得到軍隊當局的授權前往該處。當我們來到工廠時，那裡的服務經理完全驚呆了，因為他沒有打過電話給我們。我們說：「我們來看看發生了什麼事。我們希望讓機台重新運轉起來，還帶來了備件」。
其他公司是如何處理這種情況？
Arie Elmalem：我們的服務水準非常高。我們有九名服務工程師為 TRUMPF 工作，但我們的許多競爭對手只有兩名。客戶對此已習以為常。這就是差別所在。我們不會在有人想買機台時才出現。只要客戶有需要，我們就會隨時為他們提供服務。當該地區遭到火箭襲擊時，我們在與黎巴嫩接壤的邊境地區部署了一架飛機。服務技術人員每天要跑進防空洞六到八次。由於距離黎巴嫩很近，他們每次只有幾秒鐘的時間。
Yuri Postrigan：在烏克蘭，有些競爭對手乾脆退出市場。我們留了下來。
您對未來有何期許？
Yuri Postrigan：我們現在的處境非常艱難。如果我們能因為這場戰爭而受到世界各地所有夥伴某種程度的優先待遇，那就再好不過了。其餘的事就交給我們處理。
Arie Elmalem：我希望所有正在以色列軍隊服役或被劫持為人質的員工和客戶家屬都能平安回家。我希望我們都能盡快恢復正常生活。
