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Visual Assistance | TRUMPF
Imagen clave de la aplicación Visual Assistance

Visual Assistance: vemos lo mismo que usted

¿No quiere perder tiempo en la subsanación de errores? Con Visual Assistance podemos ver lo que ve usted y le ayudamos a resolver rápidamente su problema de forma remota. Gracias a nuestro soporte visual con funciones eficaces, tendemos un puente digital entre nuestros miembros del servicio técnico y usted. De este modo, trabajamos codo con codo y compartimos con usted nuestros conocimientos para encontrar rápidamente una solución.

Rapidez

Ahorro de tiempo gracias a una solución del problema autónoma siguiendo las instrucciones de nuestros especialistas técnicos de producto.

Cercanía

Nuestros expertos trabajan con usted codo con codo, casi como si estuvieran in situ.

Al día

Solución del problema en tiempo real gracias al soporte visual de profesionales experimentados.

Conocimiento

Compartimos con usted nuestros conocimientos para encontrar rápidamente una solución.

Eficiente

Reducción de los costes de reparación y mantenimiento gracias a la minimización de las intervenciones de asistencia técnica in situ.

Sencillez

Una navegación intuitiva mejora la subsanación de errores.

Nuevas posibilidades en el servicio: así funciona

  1. Soporte en tiempo real
    Usted se pone en contacto con nosotros mediante la aplicación Service App o llamando al Servicio de asistencia técnica. Mientras hablamos, detectamos que le podemos ayudar mejor a solucionar el problema con Visual Assistance. Nuestro Servicio de asistencia técnica inicia la llamada de Visual Assistance.
  2. Usted nos muestra lo que ve
    Gracias a nuestro soporte visual con funciones eficaces (por ejemplo, compartir vistas en vivo, congelar imágenes en vivo y fijar marcas), tendemos un puente digital entre nuestros miembros del servicio técnico y usted.
  3. Rápida solución del problema
    Como vemos lo mismo, podemos compartir con usted nuestros conocimientos de forma más eficiente. Podemos analizar el error más rápidamente y darle instrucciones para la solución del problema. De este modo, aumenta la disponibilidad de su máquina y la productividad.

Descarga de la aplicación

Servicio y contacto