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Soporte remoto | TRUMPF

Soporte remoto

Aumente al máximo la disponibilidad de su instalación solucionando a distancia los posibles fallos de forma rápida y segura con el soporte remoto (anteriormente Teleservice). Nuestros cualificados expertos del servicio técnico se conectan con su instalación mediante un acceso remoto seguro después de su recibir su autorización. De este modo, se beneficia de un rápido diagnóstico de errores y una solución sin que un miembro del servicio técnico tenga que intervenir in situ.

Ayuda rápida y eficiente

Consulta remota, diagnóstico de fallos y subsanación de averías mediante acceso remoto a sus instalaciones.

Subsanación de errores en línea

Tras el telediagnóstico, en muchos casos no resulta necesaria la intervención in situ.

Los estándares de seguridad más innovadores

Usted dispone de una conexión cómoda asegurada gracias a los estándares de seguridad más reciente.

Soporte de primera clase

Los especialistas técnicos mejor formados y con mejor experiencia están ahí para usted.

El funcionamiento del soporte remoto

Servicio de asistencia técnica, teleasistencia

  1. Inicio
    Inicia la conexión con un clic en su interfaz de usuario.
  2. Conexión segura
    Su conexión está asegurada mediante un hardware de la máquina integrado y un cortafuegos en su red de empresa.
  3. PC virtual
    Se generará especialmente para esta sesión un PC virtual a través del que se mantendrá la comunicación segura.
  4. Control
    Le conceden al especialista de TRUMPF el permiso para tomar el control en la interfaz de usuario de la máquina.
  5. Transparencia total
    Durante el diagnóstico y la solución del problema se pueden seguir todos los pasos en la interfaz de usuario.
  6. Solución completa
    El PC virtual generado especialmente para la sesión se elimina una vez solucionado el problema y terminada la sesión remota.

Sus servicios* de un vistazo

  • Diagnóstico remoto de causas de fallos y detección de potenciales optimizaciones
  • Resolución de fallos y aumento de la eficiencia a distancia de sus máquinas o sus dispositivos láser
  • Actualizaciones de software y firmware para el rendimiento de las máquinas y la seguridad de sus sistemas informáticos
  • Elaboración de descripciones de error detalladas y  análisis de duración 
  • Análisis de interfaces y controles de funcionamiento importantes para la seguridad
  • Instrucciones específicas e individuales en el análisis de problemas y después de un caso de fallo

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

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