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Soporte remoto

Aumente al máximo la disponibilidad de su instalación solucionando a distancia los posibles fallos de forma rápida y segura con el soporte remoto. Nuestros expertos cualificados se conectan a su sistema a través de un acceso remoto seguro después de su aprobación. De este modo, se beneficia de un diagnóstico de incidencia y una solución rápidos, sin que un miembro del servicio técnico tenga que acudir a sus instalaciones.

Ayuda rápida y eficiente

Consulta remota, diagnóstico y subsanación de incidencias mediante acceso remoto a su instalación.

Subsanación de errores en línea

Tras el telediagnóstico, en muchos casos no hace falta la intervención in situ.

Los estándares de seguridad más innovadores

Usted dispone de una conexión cómoda y segura según los estándares de seguridad más recientes.

Soporte de primera clase

Tendrá a su disposición especialistas técnicos altamente cualificados y con una dilatada experiencia.

El funcionamiento del soporte remoto

Servicio de asistencia técnica, soporte remoto

  1. Inicio
    Inicie el establecimiento de conexión con un clic en su interfaz de usuario.
  2. Conexión segura
    Su conexión está asegurada mediante el hardware de la máquina integrado y el cortafuegos de su red de empresa.
  3. PC virtual
    Para esta sesión se generará un PC virtual específico a través del cual se mantendrá la comunicación segura.
  4. Control
    Concede al especialista de TRUMPF el permiso para tomar el control en la interfaz de usuario de la máquina.
  5. Transparencia total
    Durante el diagnóstico y la solución del problema podrá seguir todos los pasos en la interfaz de usuario.
  6. Solución completa
    El PC virtual generado de forma específica para la sesión, se elimina una vez solucionado el problema y terminada la sesión remota.

Sus servicios* de un vistazo

  • Diagnóstico remoto de causas de incidencias y detección de potenciales optimizaciones
  • Subsanación de incidencias de forma remota y aumento de la eficiencia de su máquina o su dispositivo láser
  • Actualizaciones de software y firmware para el rendimiento de sus máquinas y la seguridad de sus sistemas informáticos
  • Elaboración de descripciones de error detalladas y  análisis de duración 
  • Análisis de interfaces y controles de funcionamiento importantes para la seguridad
  • Instrucciones específicas e individuales en el análisis de problemas y después de una incidencia

*Los servicios específicos del producto depende de las características técnicas de la máquina o del sistema láser y, por tanto, pueden variar. No dude en contactar con nosotros.

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