Soluciones
Casos de servicio junto con su estado de tramitación, diferentes opciones para realizar pedidos de repuestos y útiles de punzonado y plegado las 24 horas del día, los siete días de la semana, las actualizaciones del software más recientes, ofertas de formación individualizadas e informaciones resumidas en torno a la maquinaria. Estas son solo algunas de las ventajas de las que pueden beneficiarse los usuarios registrados en la plataforma en línea MyTRUMPF. Para Matthias Wittsack, esto supone una clara ventaja frente a las ofertas de servicio habituales de la mayoría de los fabricantes de máquinas: "Con MyTRUMPF, no solo ahorramos un tiempo valioso, sino que también nos beneficiamos de un flujo continuo de información. Esta transparencia es fundamental en un funcionamiento de tres turnos".
Le gusta especialmente la aplicación de servicio, Service App, con la que se pueden crear avisos sobre problemas de las máquinas las 24 horas del día. "De inmediato recibimos sugerencias de las llamadas guías técnicas que explican los mensajes de error y ofrecen ayuda directa. De este modo, nuestro personal de mantenimiento ha podido resolver el 80 por ciento de los problemas técnicos", estima Wittsack. La aplicación enumera todos los casos comunicados de forma transparente. Si un técnico ha acudido al lugar por un problema, los diferentes informes de mantenimiento y reparación se registran tanto en MyTRUMPF como en la aplicación. De este modo, todos los fallos de la máquina se pueden rastrear en cualquier momento, lo que ayuda a encontrar soluciones viables o a reaccionar más rápidamente la próxima vez.
Las actualizaciones de software también pueden descargarse fácilmente en línea en MyTRUMPF, cuando mejor venga. "Lo mismo vale para los datos de programación para útiles de punzonado y plegado", aclara Wittsack. "Antes, los datos venían en lápices de memoria que primero tenían que obtener la autorización del departamento de informática por razones de seguridad. Esa operación llevaba mucho tiempo, pero esos días han pasado a mejor vida".
Las E-Shops de MyTRUMPF aportan flexibilidad. "Se pueden pedir repuestos y útiles las 24 horas del día", comenta Wittsack. "Cuando necesito un útil de punzonado o plegado, los catálogos informativos y la guía de operario intuitiva me ayudan en la búsqueda". Matthias Wittsack ha creado una lista de favoritos en la E-Shop de repuestos para pedir consumibles y poder así hacer un nuevo pedido con solo pulsar un botón en cualquier momento y sin perder tiempo buscando. El historial de pedidos, el seguimiento de los envíos y la facturación sin papel son algo natural y ofrecen transparencia para todos.
