「要想保持競爭力，我們就必須依靠人工智慧」

TRUMPF 為何佈局 AI？

Engel：我們堅信 AI 將在未來的工作、產品和服務中發揮關鍵作用。AI 可為我們最佳化流程、提升效率，並為客戶提供更具競爭優勢的創新解決方案。TRUMPF 始終致力於高科技創新，在 AI 方面我們也希望佔據行業內的優勢地位。

對於 TRUMPF 來說，AI 在哪些領域具有突出潛力？

Engel：我先簡要說明一下 AI 的獨特之處：它是一種能夠模擬人類認知能力的技術，例如語言理解、影像處理或模式識別。為此，AI 要依賴于海量資料、統計方法並具備學習機制。其應用範圍非常廣泛。AI 可在多個方面發揮作用，例如：分析資料、識別規律與異常、做出預測、實現流程自動化、生成文本和圖像或用於知識管理。我們希望全面應用人工智慧，盡可能在公司的更多領域創造附加價值——例如銷售、人力資源、研發、產品製造以及服務。

AI 帶來的效率提升可以用資料量化嗎？

Engel：當然可以。我們的目標是識別出那些能夠透過 AI 提升附加值的應用場景， 然後再逐步實現增值。AI 帶來的附加值會貫穿公司的各個業務領域，且在不同應用場景中表現各異。我們已經識別出一些具有潛力的應用場景，例如：我們可以更快速且更具客製化地處理客戶詢盤、為客戶提供更具成本效益且全面的培訓服務、更加高效地進行軟體開發、在生產環節降低成本與能耗，並透過產品和服務方面的創新實現營收增長。我們並不乏應用場景， 更重要的是聚焦實施這些應用場景，並實現附加值的量化。

TRUMPF 如何幫助員工掌握 AI 技能？

Engel：公司已經在內網提供了首批學習資源，無論是初學者還是專家都能進修 AI 領域的知識。其中包括培訓課程、實操訓練、導師輔導以及跨學科的工作小組。我們會不斷擴展學習資源。此外，TRUMPF 還會在公司範圍內培養 AI 專家，並在特定專業領域內持續深化他們的能力。TRUMPF 員工的好奇心與積極性是一大優勢，它不僅可推動企業持續發展，也有助於將 AI 融入企業內部。

TRUMPF 在朝 AI 驅動型企業轉型的過程中，面臨哪些挑戰？

Engel：AI 將深刻改變我們的工作方式。例如，作為一家企業，我們必須變得更加敏捷和靈活——這不僅適用於我們的業務流程，也涉及我們自身的思維方式和行為方式。這就需要更大的決策勇氣、實踐勇氣以及持續發展的勇氣。此外還需要滿足一系列的技術前提，才能將 AI 的附加值真正應用到各個業務領域。

在為工業領域開發 AI 解決方案這一方面，TRUMPF 具備哪些競爭優勢？

Engel：專業知識、客戶導向、創新能力與責任意識的結合為我們賦予了競爭力。作為解決方案供應商，我們全面掌控了自身的流程鏈，涵蓋了從硬體到服務的全流程。這使我們能夠將 AI 整合到產品和流程中，並精准對接客戶的實際需求。此外，TRUMPF 始終將負責任的行為作為優先事項， 其中也包括在 AI 應用中對客戶資料的嚴密保護。得益于客戶的信任，我們不僅獲得了額外的競爭優勢，也在行業中樹立了值得信賴的企業形象。

一家擁有德國背景的企業，如何在 AI 的發展浪潮中保持優勢地位而不落後？

Engel：歐洲在這方面擁有獨特的機遇，可將其深厚的工業底蘊、高度的責任意識與 AI 技術相結合。我認為這種結合是實現可持續創新的關鍵。在這一點上，我們與美國和中國大陸等國家或地區存在根本性的差異。

人類還有什麼不可替代的作用呢？

Engel：人始終是、也將繼續是核心。AI 帶來了重大的技術進步，其意義可與蒸汽機、印刷術或電氣化比肩。它是一種工具，目的是為了輔助人類，並推動我們突破自身的局限。

TRUMPF 在資料保護方面採取了哪些措施？

Engel：在 TRUMPF，負責任地使用 AI 與資料保護是密不可分的。除了技術層面的安全機制之外，更重要的是認識到資料保護始於每一位員工。舉個例子：大型語言模型（例如 ChatGPT）依靠海量資料生成結果。如果員工在使用這類公共 AI 工具時不加注意，可能會導致敏感資訊或關鍵業務資料外泄——這一點必須堅決避免。在開發人工智慧應用時，我們總是要首先考慮到，哪些資料要被使用？可能存在哪些風險？我們又該如何加以控制？在資料安全方面，我們會與法律、IT 和網路安全部門緊密協作。

您最喜歡使用哪些 AI 工具？

Engel：我現在幾乎已經不再使用 Google 了，而更常使用 Perplexity 或 Claude 之類的 AI 工具。這些工具在資訊檢索方面非常高效，不僅能更精准地理解語境，還能提供資訊來源，從而便於核實答案。此外在我的日常工作中，我也會使用 TRUMPF 內部的 AI 工具——blueGPT。我建議所有至今還未接觸過 AI 的同事，都去嘗試不同的 AI 工具。人們也可透過使用這些工具，來學習如何與 AI 協作。