- Inicio
Inicie el establecimiento de conexión con un clic en su interfaz de usuario. - Conexión segura
Su conexión está asegurada mediante el hardware de la máquina integrado y el cortafuegos de su red de empresa. - PC virtual
Para esta sesión se generará un PC virtual específico a través del cual se mantendrá la comunicación segura. - Control
Concede al especialista de TRUMPF el permiso para tomar el control en la interfaz de usuario de la máquina. - Transparencia total
Durante el diagnóstico y la solución del problema podrá seguir todos los pasos en la interfaz de usuario. - Solución completa
El PC virtual generado de forma específica para la sesión, se elimina una vez solucionado el problema y terminada la sesión remota.
Soporte remoto
Aumente al máximo la disponibilidad de su instalación solucionando a distancia los posibles fallos de forma rápida y segura con el soporte remoto. Nuestros expertos cualificados se conectan a su sistema a través de un acceso remoto seguro después de su aprobación. De este modo, se beneficia de un diagnóstico de incidencia y una solución rápidos, sin que un miembro del servicio técnico tenga que acudir a sus instalaciones.
Ayuda rápida y eficiente
Consulta remota, diagnóstico y subsanación de incidencias mediante acceso remoto a su instalación.
Subsanación de errores en línea
Tras el telediagnóstico, en muchos casos no hace falta la intervención in situ.
Los estándares de seguridad más innovadores
Usted dispone de una conexión cómoda y segura según los estándares de seguridad más recientes.
Soporte de primera clase
Tendrá a su disposición especialistas técnicos altamente cualificados y con una dilatada experiencia.
El funcionamiento del soporte remoto
Sus servicios* de un vistazo
- Diagnóstico remoto de causas de incidencias y detección de potenciales optimizaciones
- Subsanación de incidencias de forma remota y aumento de la eficiencia de su máquina o su dispositivo láser
- Actualizaciones de software y firmware para el rendimiento de sus máquinas y la seguridad de sus sistemas informáticos
- Elaboración de descripciones de error detalladas y análisis de duración
- Análisis de interfaces y controles de funcionamiento importantes para la seguridad
- Instrucciones específicas e individuales en el análisis de problemas y después de una incidencia
*Los servicios específicos del producto depende de las características técnicas de la máquina o del sistema láser y, por tanto, pueden variar. No dude en contactar con nosotros.
