"서비스 엔지니어들은 하루에 여섯 번씩 방공호로 달려가야 했습니다"

Postrigan 씨, Elmalen 씨, 2022년 2월 24일 러시아가 우크라이나를 침공했고, 2023년 10월 7일 하마스가 이스라엘을 공격했습니다. 당신의 나라와 당신의 삶을 변화시킨 그날을 어떻게 기억하십니까? 

Yuri Postrigan: 푸틴이 국경을 넘었을 때 저는 우크라이나가 3일 안에 끝날 것이라고 생각했습니다. 저는 여기에 준비된 군대가 없다고 생각했습니다. 전쟁을 위해 준비된 사람도, 무기도 없었습니다. 저의 6명의 서비스 엔지니어 중 3명이 최전선으로 가기로 결정했습니다. 그들은 여전히 싸우고 있고, 그들 중 한 명은 최근 오데사에서 공격을 받아 부상을 입었습니다. 다행히도 다시 괜찮아졌습니다. 

Arie Elmalem: 2023년 10월 7일 하마스 공격 직후, 군대는 7명으로 구성된 우리 서비스팀에서 3명의 서비스 엔지니어를 징집했습니다. 같은 날 우리는 고객이 이러한 우리의 상황을 인식할 필요가 없어야 한다고 팀에서 결정했습니다. 그래서 지난 몇 달은 매우 힘들었습니다. 어제서야 3명의 서비스 엔지니어 중 마지막 사람이 작업을 마치고 돌아왔습니다.  

이 분쟁이 고객에게 어떤 영향을 미칩니까? 

Arie Elmalem: 이스라엘의 경우, 피해지역은 가자지구와의 경계인 북쪽과 남서쪽입니다. 그곳에 몇몇의 고객이 있습니다. 그들은 미사일발사에도 불구하고 최근 몇 달 동안 운영을 유지해 왔습니다. 그러나 초기에는 일부 공급업체가 그곳에 공급을 중단하면서 생산용 미가공 시트 공급이 부족해 어려움을 겪었습니다. 일부는 도망가서 직원도 부족했습니다. 따라서 우리는 부분적으로 고객의 신입직원에게 TRUMPF 기계 사용법을 교육해야 했습니다. 또한 우리는 TRUMPF가 안전상의 이유로 더 이상 이 지역에 직원을 보낼 수 없기 때문에, 새로운 기계의 시운전도 맡아야 했습니다. 

Yuri Postrigan: 우크라이나는 동부에 산업지역이 더 많습니다. 바로 러시아가 폭탄을 터뜨리고 국가를 점령하고 있는 바로 그곳입니다. 많은 기업들이 생산지를 서부로 이전했습니다. 남자들이 최전선에서 복무하고 일부는 나라를 떠났기 때문에 이 기업들은 인력을 잃었습니다. 

전쟁이 고객과의 관계에 어떤 영향을 미쳤습니까? 

Yuri Postrigan: 전쟁 전부터 우리는 고객의 희망에 중점을 두었습니다. 우리는 결코 협상에서 고객에게 압력을 가하지 않았습니다. 경쟁사에 비해 우리는 항상 특별하고 매우 협력적인 관계를 유지해 왔습니다. 그럼에도 불구하고, 그들은 전쟁 전에 예를 들어 우리가 충분히 빠르지 않았을 때는 때때로 강하게 표현했습니다. 이제 우리가 같은 배를 타고 있다는 점은 모두에게 분명해졌습니다. 문제가 발생하면, 불리한 상황에서도 최선의 솔루션을 찾을 수 있는 방법을 함께 논의합니다. 

Israel에서는요? 

Arie Elmalem: 우리와 고객도 함께 협력하고 있습니다. 우리는 전쟁으로 인해 매일 영향을 받은 사람들을 최우선으로 생각합니다. 예를 들어 가자지구 경계에 있는 키부츠[참고: 협동조합으로 조직된 공동체]의 고객이 여기에 포함됩니다. 이곳 라힘은 테러리스트들의 공격을 받았습니다. 그들은 키부츠의 몇몇 구성원을 죽였습니다. 당시 테러리스트들은 우리 고객의 판재제조공장에 와서 총격을 가하기 시작했습니다. 
지난 10월 공격이 있은지 2주 후, 나와 수석엔지니어는 육군당국으로부터 그곳으로 여행할 수 있는 허가를 받았습니다. 우리가 공장에 나타났을 때, 그곳의 서비스책임자는 깜짝 놀랐습니다. 왜냐하면 그는 우리에게 전화를 하지 않았기 때문입니다. 우리는 이렇게 말했습니다: "우리는 무슨 일이 일어나고 있는지 보러 왔습니다. 우리는 기계를 다시 작동시키고 싶고 대체부품을 가져올 겁니다". 

다른 회사에서는 이 문제를 어떻게 다루고 있습니까? 

Arie Elmalem: 우리의 서비스 수준은 매우 높습니다. TRUMPF에는 9명의 서비스 엔지니어가 작업하고 있지만, 대부분의 경쟁사에는 2명만 작업하고 있습니다. 고객은 이런 상황에 익숙해집니다. 그것이 바로 차이를 만드는 것입니다. 우리는 누군가가 기계를 사고 싶어할 때만 나타나는 것은 아닙니다. 우리는 고객이 필요할 때마다 고객 곁에 있습니다. 우리는 레바논 국경지역이 미사일 공격을 받고 있는 동안, 이 지역에서 기계를 작동시켰습니다. 서비스 엔지니어들은 하루에 6번-8번씩 방공호로 달려가야 했습니다. 레바논까지의 거리가 짧기 때문에, 매번 몇 초밖에 시간이 없었습니다. 

Yuri Postrigan: 우크라이나에서는 일부 경쟁사가 시장에서 사라졌습니다. 우리는 남아있습니다. 

미래에 무엇을 원하십니까? 

Yuri Postrigan: 우리는 여기서 매우 어려운 상황에 처해 있습니다. 전쟁을 이유로 세계의 모든 파트너들이 우리를 다소 우선적으로 생각해 준다면 좋을 것입니다. 나머지는 우리가 해낼 것입니다. 

Arie Elmalem: 현재 이스라엘군에 복무 중이거나 인질로 잡혀간 고객분들의 모든 직원과 가족구성원들이 무사히 집으로 돌아갈 수 있기를 기원합니다. 그리고 우리 모두가 곧 정상적인 생활로 돌아갈 수 있기를 바랍니다.