Selectare țară/regiune și limbă

Solution Guide și Technical Guide

Documentele Solution Guide vă ajută să specificați problema mașinii, astfel încât să vă putem oferi asistență specifică. Cu ajutorul unui ghid tehnic adecvat, puteți rezolva imediat și în siguranță problemele mașinilor pe cont propriu.

Rapid

Cu ajutorul documentelor Solution Guide și al ghidurilor tehnice, puteți remedia rapid avariile comune pe cont propriu și puteți reduce perioadele de inactivitate ale mașinilor.

Eficient

Reduceți timpul de așteptare și costurile prin rezolvarea imediată a problemei mașinii pe cont propriu.

Siguranță

Beneficiați de instrucțiuni pas cu pas clare, care respectă dispozițiile de siguranță în vigoare.

Ușor de înțeles

Instrucțiunile noastre ilustrate vă vor ghida către obiectivul dumneavoastră într-un mod structurat și ușor de înțeles.

Soluție alternativă

În cazul în care problema nu poate fi rezolvată cu ajutorul soluțiilor sugerate, serviciul de asistență tehnică pentru clienți TRUMPF vă va ajuta în cel mai scurt timp posibil.

Pasul 1: Solution Guide

Pentru problemele nespecifice (fără un cod de eroare sau cu un cod de eroare colectiv), documentele noastre Solution Guide vă oferă posibilitatea de a specifica problema și de a găsi apoi mai multe soluții posibile. Specificațiile se stabilesc pe baza unor întrebări care se bazează unele pe altele și sunt ilustrate, printre altele, cu imagini.

Pasul 2: ghid tehnic

De îndată ce există o problemă specifică – identificată direct prin codul de eroare sau specificată prin intermediul Solution Guide – sunt afișate ghidurile tehnice, care vă oferă în cele din urmă o soluție concretă. Veți fi ghidat pas cu pas până la obiectiv cu ajutorul unor imagini și texte clare și veți putea rezolva problema mașinii în mod independent.

Cum funcționează

Contact
Contactați serviciul de asistență tehnică al TRUMPF prin aplicația de service, prin telefon sau e-mail.

Descrierea problemei
Introduceți toate codurile de eroare și observațiile în aplicația de service sau transmiteți-le prin telefon sau e-mail.

Remedierea/izolarea avariei
Dacă există un Solution Guide pentru problema respectivă, îl veți primi de la noi prin intermediul aplicației de service sau prin e-mail. Utilizând tehnologia întrebare/răspuns, specificați dvs. problema și primiți posibile soluții sub formă de ghiduri tehnice.

Soluție avansată
În cazul în care problema nu poate fi rezolvată cu ajutorul soluțiilor sugerate, serviciul de asistență tehnică pentru clienți TRUMPF vă va ajuta în cel mai scurt timp posibil.

Facturare
La achiziționarea mașinii, încheiați un contract de service pentru mașina dumneavoastră. În contractul de service actual, Solution Guide este gratuit. În măsura în care nu ați încheiat niciun contract de service pentru mașina dumneavoastră, lucrările de service sunt facturate în mod obișnuit.

Descărcarea aplicației de service

Google Play

Către descărcare

Apple App Store

Către descărcare

Aplicație de service

Indiferent dacă este vorba despre o problemă tehnică, o piesă de schimb sau o problemă legată de întreținere: cu ajutorul aplicației de service, puteți trimite în orice moment, rapid și ușor, mesajele dumneavoastră de service către serviciul nostru de asistență tehnică.

Aflați mai multe

Contact

Technischer Kundendienst

Telefon +49 7156 3030

E-mail
Locații TRUMPF

Servicii

Serviciu de asistență tehnică Aflați mai multe

Cursuri Aflați mai multe

Piese de schimb Aflați mai multe

Service și contact