Selectare țară/regiune și limbă

Aplicația de service – aplicația pentru mesajele dumneavoastră de service

Indiferent dacă este vorba despre o problemă tehnică, de software, o piesă de schimb sau o problemă legată de întreținere: cu ajutorul aplicației de service și al contului dumneavoastră MyTRUMPF gratuit, puteți trimite în orice moment, rapid și ușor, mesajele dumneavoastră de service către serviciul nostru de asistență tehnică. În acest scop: selectați pur și simplu mașina sau software-ul în cauză și motivul mesajului, adăugați o descriere și fotografii sau videoclipuri și desemnați o persoană de contact. Ulterior, dumneavoastră și colegii dumneavoastră veți fi în permanență la curent cu starea actuală a prelucrării solicitării – prin aplicație sau portalul pentru clienți MyTRUMPF.

Ușor și simplu

Economisiți timp prin raportarea rapidă, cu ușurință, a tuturor cazurilor de service prin intermediul aplicației.

Flexibil

Mesajele de service sunt gestionate non-stop. Apelurile nocturne sunt prelucrate în dimineața următoare.

Direct

Cazul este direcționat direct către tehnicianul responsabil, care vă contactează înapoi telefonic.

Transparent

Răspuns în timp real cu privire la evoluția cazului dumneavoastră. Informațiile cu privire la mesajele de service sunt puse la dispoziția tuturor utilizatorilor aplicației și utilizatorilor MyTRUMPF din cadrul unei întreprinderi.

Este atât de ușor de utilizat aplicația de service

Descărcați aplicația din Google Play sau Apple App Store.

Conectați-vă cu datele dumneavoastră de acces MyTRUMPF sau înregistrați-vă în aplicație sau pe site-ul web.

Imediat ce vă este permis accesul, puteți utiliza direct aplicația de service.

Descărcare aplicație

Toate funcțiile dintr-o privire

Comunicați și administrați solicitări de asistență tehnică

Comunicați solicitările dumneavoastră de asistență tehnică către mașinile sau software-ul dumneavoastră ușor și rapid din aplicație. Transparența la nivelul întregii întreprinderi a solicitărilor dumneavoastră deschise de asistență tehnică asigură un schimb de tură ușor. Pentru a face acest lucru, pur și simplu adăugați un alt contact pe care TRUMPF îl va contacta.

Vizualizați parcul de mașini, inclusiv jurnalul de bord

Vizualizați parcul dumneavoastră de mașini TRUMPF și creați un jurnal de bord al mașinii. Jurnalul de bord servește drept caiet digital pentru mașinile dumneavoastră pentru a documenta incidente sau informații despre o mașină. Puteți construi digital propriul istoric al mașinilor dumneavoastră, la nivelul întregii întreprinderi, pentru transparență optimă și documentație fără hârtie.

Administrați întreținerea și reparațiile

Puteți vedea informații privind întreținerea și reparațiile dumneavoastră direct în aplicație sau în MyTRUMPF. Descărcați direct rapoartele privind întreținerea și reparațiile dumneavoastră.

Urmăriți piesele originale comandate de TRUMPF

Un tehnician de service TRUMPF a comandat piese originale pentru dumneavoastră? Cu urmărirea integrată a expedierii, puteți accesa starea curentă a comenzii și puteți ști exact când va sosi piesa la dumneavoastră.

Ghiduri tehnice: instrucțiuni pentru remedierea erorilor

Dacă mașina sau software-ul dumneavoastră arată un anumit cod de eroare, puteți indica acest lucru în mesajul solicitării dumneavoastră de asistență tehnică. Un ghid tehnic (Technical Guide) este adesea disponibil pentru a vă ghida să remediați singur eroarea.

Visual Assistance: ajutor live de la un tehnician TRUMPF

Cu Visual Assistance eliminăm, pe cale digitală, distanța dintre dumneavoastră și tehnicienii noștri de service. Astfel, putem folosi serviciul nostru de asistență vizual cu funcții eficiente, de exemplu partajarea ecranului live, respectiv înghețarea imaginilor live pentru a lucra împreună cu dumneavoastră la o soluție rapidă de remediere a problemei mașinii sau software-ului dumneavoastră.

Informații suplimentare despre funcțiile importante

Descărcare aplicație

Nu este disponibil niciun telefon mobil sau nicio tabletă?

Nicio problemă! Comunicați și administrați solicitările dumneavoastră de asistență tehnică direct în MyTRUMPF de la calculatorul dumneavoastră.

Aflați mai multe

Trimiteți mesajul dumneavoastră de service în doar 5 pași

1. Menționați motivul mesajului

Mașina s-a oprit? Sau doriți să comandați o piesă de schimb? Restrângeți problema cu ajutorul categoriilor implicite.

2. Selectați mașina

Veți găsi toate mașinile dumneavoastră și produsele software TRUMPF într-o singură prezentare generală. Selectați mașina sau software-ul referitor la care doriți să trimiteți un mesaj.

3. Descrieți problema

Prin intermediul unei descrieri succinte sau prin specificarea codului de eroare afișat, solicitarea dumneavoastră poate fi prelucrată și mai rapid.

4. Anexați imagini sau videoclipuri

Încărcați imagini din smartphone-ul dumneavoastră direct în aplicație și exemplificați, astfel, problema pentru tehnicianul TRUMPF.
 

5. Specificați persoana de contact

Tura dumneavoastră se termină? Nicio problemă. Introduceți numele colegilor care ar trebui contactați de TRUMPF.

Gata!

Astfel, cazul deschis este închis rapid în doar 5 pași.

Observație: vă rugăm să rețineți că anumite funcții nu sunt (încă) disponibile la nivel mondial. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul local pentru clienți.

Contact
TRUMPF Laser + Machinery S.R.L.
E-mail
Descărcări
Servicii
Ghid pentru utilizator Aflați mai multe
Service și contact