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Aplicativo de serviço: o aplicativo para suas mensagens de assistência técnica.

Seja um problema técnico, software, uma peça de reposição ou uma questão de manutenção: com o aplicativo de serviços e sua conta gratuita MyTRUMPF, você pode enviar a qualquer momento suas mensagens de serviço de forma rápida e fácil para o nosso serviço de assistência técnica. E é assim que funciona: basta selecionar a máquina ou software em questão e o motivo do relato, adicionar uma descrição, fotos ou vídeos e nomear uma pessoa de contato. Com isso, você e seus colegas ficarão sempre informados sobre o status atual do processamento - por meio do aplicativo ou do portal do cliente MyTRUMPF.

Rápido & Simples

Economize tempo relatando todos os casos de serviço de forma rápida e fácil por meio do aplicativo.

Flexível

Envie suas mensagens de serviço a qualquer hora do dia ou da noite. As chamadas noturnas são processadas na manhã seguinte.

Direto

Sem desvios, o caso é encaminhado diretamente para o técnico de assistência, que retornará por telefone.

Transparente

Comentários em tempo real sobre cada avanço do seu caso. As informações sobre as mensagens de serviço estão disponíveis para todos os usuários do aplicativo e do MyTRUMPF de uma empresa.

Tão facilmente você usa o aplicativo de serviços

Baixe o aplicativo por meio do Google Play ou da Apple App Store.

Faça login com seus dados de acesso no MyTRUMPF ou cadastre-se no aplicativo ou no site.

Assim que seu acesso for liberado, você pode usar diretamente o aplicativo de serviços.

Download do app

Todas as funções em resumo

Comunicar e gerenciar casos de serviço

Notifique casos de serviços de suas máquinas ou seu software de forma conveniente e rápida via App. A transparência em toda a empresa de seus casos de serviços abertos garante uma transferência de turno suave. Para isso, basta armazenar outro contato que será então contatado pela TRUMPF.

Consulte o parque de máquinas incluindo livro de registo

Visualize seu parque de máquinas TRUMPF e crie um livro de registro da máquina. O livro de registros funciona como um caderno digital para suas máquinas, para documentar incidentes ou informações sobre uma máquina. Dessa forma, você pode construir digitalmente seu próprio histórico de suas máquinas - em toda a empresa para obter a transparência ideal e documentação sem papel.

Gerenciar a manutenção e reparos

Veja as informações sobre suas manutenções e reparos diretamente no aplicativo ou no MyTRUMPF. Baixe diretamente os relatórios sobre suas manutenções e reparos.

Rastreamento de peças originais encomendadas através da TRUMPF

Um técnico de serviço na TRUMPF encomendou peças originais para você? A função integrada de rastreamento de fornecimento permite acompanhar o status atual do pedido e assim saber exatamente quando a peça chegará a você.

Guia Técnico: Manual de Instruções para Solução da Falha

Se sua máquina ou software exibir um código de erro específico, você pode indicar isso na mensagem relatando seus casos de serviço. Muitas vezes, um guia técnico está disponível para orientá-lo na solução do erro por conta própria.

Assistência Visual: ajuda ao vivo de um técnico da TRUMPF

Com a Assistência Visual, superamos digitalmente a distância entre você e nossos técnicos de assistência. Com nosso suporte visual com funções eficazes, como compartilhamento ou congelamento de imagens ou visualizações ao vivo, podemos trabalhar com você para encontrar uma solução rápida para o seu problema de máquina ou software.

Mais informações sobre as funções de destaque

Download do app

Nenhum celular ou tablet disponível?

Sem problemas! Relate e gerencie seus casos de serviço no MyTRUMPF diretamente de seu PC.

Saiba mais

Você pode enviar sua notificação de serviço em apenas 5 etapas

1. Especificar motivo da mensagem

A máquina está parada? Ou você quer encomendar uma peça de reposição? Delimite o problema usando as categorias fornecidas. 

2. Selecionar a máquina

Você encontrará uma visão geral de todas as suas máquinas e produtos de software da TRUMPF. Selecione a máquina ou software sobre o qual deseja relatar algo.

3. Descrever o problema

Sua solicitação pode ser processada ainda mais rapidamente com uma breve descrição ou indicação do número do erro apresentado.

4. Adicionar fotos ou vídeos

Carregue fotos do seu smartphone diretamente para o aplicativo e ilustre assim o problema para o técnico da TRUMPF.
 

5. Indicar a pessoa de contato

Seu turno está quase acabando? Sem problemas. Insira o nome do colega que deve ser contatado pela TRUMPF.

Pronto!

Assim, a comunicação de um caso de serviço é concluída rapidamente e em apenas 5 etapas.

Nota: observe que funções individuais não estão (ainda) disponíveis no mundo todo. Informe-se com seu suporte ao cliente local para maiores informações.

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