遠端、智慧、主動：TRUMPF 面向未來的四大服務

有這麼一家中型家族企業每天都要生產數百個電控櫃——時間緩衝？幾乎沒有。在雷射切割機穩定生產的同時，其切割裝置的懸掛結構會因反復加速而在不知不覺間開始鬆動。  操作者雖對此毫無察覺，但品質缺陷和設備損傷卻已悄然逼近。然而，透過狀態監測，預測服務中心（Predictive Service Center）能夠及早識別到這一異常，並利用深入診斷工具給出明確提示：緊固懸掛結構。正是這一個簡單的緊固動作，即可化解停機風險。在本案例中，正是客戶與 TRUMPF 所簽服務協議中的狀態監測服務為其帶來了切實收益。此選項同樣也可納入其他服務協議，為您帶來可計劃的保養、更少的壓力以及始終高水準的設備可用性。

機台熒幕上出現一串錯誤編號？過去，這就意味著停機等待。如今，一家汽車零部件供應商的維護人員只需使用 TRUMPF Service App 建立一個數位化工單，然後選擇設備與故障——即可立即獲得幫助。其折彎機是機械運動不暢，還是電氣訊號異常？針對不同原因，Technical Guide 會即時推送相應的圖文自助指導，例如：1. 檢查 ACB Laser 是否機械運動不暢並進行潤滑。2. 拆下外殼，檢查接近開關。3. 緊固驅動聯軸器並檢查皮帶張緊度。不久之後，機台就會重新運轉。

還不放心？維修人員可透過 App 直連 TRUMPF 的遠端支援服務。TRUMPF 專家將透過 Visual Assistance 即時線上指導——無需等待，無需出差。如今已有 70% 的故障能夠透過遠端方式解決，無需技術人員到場。隨著更多聯通性與診斷功能的應用，遠端支援將變得更加直接與快捷。簽訂遠端支援合同即可享受這份便利——包含熱線服務、遠端存取以及即時支援。而對於希望獲得長期規劃保障，並將服務範圍擴展至備件供應、現場服務及保養的客戶，Performance 服務合同是不二之選。

某金屬加工企業的生產運行穩定，但產量不如預期，品質也有所波動。生產主管百思不得其解——於是選擇了 TRUMPF 免費的 Performance Check 服務，該服務首次亮相於 INTECH 和 Blechexpo 展會。TRUMPF 專家團隊會在前期分析機台資料，例如機台狀態、維修服務與故障歷史記錄以及軟體版本資訊。多虧了機台既有的聯通功能，這些資料才得以上傳至 TRUMPF 網路。TRUMPF 專家只需與這名生產主管交流約 30 分鐘，便可挖掘出尚未被利用的數位化功能，並提供避免停機的專業建議。有時造成停機的只是一個被忽視的濾芯、一個錯誤的操作方式或一個未曾被利用的實用工具——只需稍微調整，即可帶來巨大成效。由此，客戶就能夠有針對性地、持續提升生產效率。而這都要歸功於與 TRUMPF 的智能互聯。

在一家農業裝備製造商的早間例會上， 生產主管最關心的問題是：生產是否有異常？雷射切割機是否一切按計劃運行？只需查看機台 Smart View 的儀錶板，設備狀態便一目了然。機台狀態、執行時間、停機情況、程式分析以及狀態監測資料——集中呈現，一覽無餘。包括折彎在內的下游工序情況，也可以透過接入 TRUMPF Oseon 清晰呈現給您。這既節省了時間，也提升了透明度，還有助於您快速決策。使用者能夠立即發現異常，只需幾次點擊即可分析性能，並有針對性地最佳化流程——數位化且快捷高效。

TRUMPF 將持續最佳化服務產品與合同模式，目標是為客戶長期減負。定期保養並使用數位化工具的客戶將獲雙重收益：更少停機、更優條款。與此同時，TRUMPF 將持續拓展數位化解決方案。未來，客戶能夠更早發現更多問題並透過遠端方式加以解決——無需等待技術人員上門。一項為您著想的服務——並且物有所值。