Länder-/Regionen- und Sprachauswahl

Service App – Die App für Ihre Servicemeldungen

Egal, ob es um ein technisches Problem, Software, ein Ersatzteil oder eine Frage zur Wartung geht: Mit der Service App und Ihrem kostenlosen MyTRUMPF Account können Sie Ihre Servicemeldungen jederzeit schnell und einfach an unseren Technischen Kundendienst übermitteln. Und so geht's: Einfach die betroffene Maschine oder Software und den Meldungsgrund auswählen, eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos hinzufügen und einen Ansprechpartner nennen. Anschließend bleiben Sie und Ihre Kollegen immer über den aktuellen Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden - über die App oder das MyTRUMPF Kundenportal.

Schnell & Einfach

Zeit sparen durch die schnelle Meldung aller Servicefälle ganz einfach per App.

Flexibel

Rund um die Uhr Servicemeldungen tätigen. Nächtliche Calls werden am nächsten Morgen bearbeitet.

Direkt

Ohne Umwege wird der Fall direkt zum zuständigen Techniker geleitet, der sich telefonisch zurückmeldet.

Transparent

Rückmeldungen in Echtzeit bei jedem Fortschritt Ihres Falls. Informationen zu den Servicemeldungen stehen allen App- und MyTRUMPF-Nutzern Usern eines Unternehmens zur Verfügung.

So einfach nutzen Sie die Service App

App über den Google Play oder im Apple App Store downloaden.

Loggen Sie sich mit Ihren MyTRUMPF Zugangsdaten ein oder registrieren Sie sich in der App oder auf der Website.

Sobald Ihr Zugang freigeschalten wurde, können Sie die Service App direkt nutzen.

Download der App

Alle Funktionen auf einen Blick

Servicefälle melden und verwalten

Melden Sie Servicefälle zu Ihren Maschinen oder Ihrer Software bequem und schnell per App. Die unternehmensweite Transparenz Ihrer offenen Servicefälle sorgt für eine reibungslose Schichtübergabe. Hinterlegen Sie dazu einfach einen anderen Kontakt, der von TRUMPF dann kontaktiert wird.

Maschinenpark einsehen inklusive Logbuch

Sehen Sie Ihren TRUMPF Maschinenpark ein und erstellen Sie ein Maschinenlogbuch. Das Logbuch dienst als digitales Notizbuch für Ihre Maschinen, um Vorfälle oder Informationen zu einer Maschine zu dokumentieren. So können Sie sich digital Ihre eigene Historie zu Ihren Maschinen aufbauen – unternehmensweit für optimale Transparenz und zur papierlosen Dokumentation.

Wartungen und Reparaturen verwalten

Sehen Sie Informationen zu Ihren Wartungen und Reparaturen direkt in der App oder in MyTRUMPF ein. Laden Sie sich die Berichte zu Ihren Wartungen und Reparaturen direkt herunter.

Durch TRUMPF bestellte Original Teile nachverfolgen

Ein TRUMPF Servicetechniker hat für Sie Original Teile bestellt? Über die integrierte Sendungsnachverfolgung können Sie den aktuellen Stand der Bestellung abrufen und wissen so genau, wann das Teil bei Ihnen eintrifft.

Technical Guides: Anleitung zur Fehlerbehebung

Wenn Ihre Maschine oder Software einen bestimmten Fehlercode anzeigt, so können Sie diesen bei der Meldung Ihrer Servicefälle angeben. Häufig steht ein Technical Guide zur Verfügung, der Sie dann dazu anleitet, den Fehler selbst zu beheben.

Original Teile identifizieren

Mit der Service App können Sie Ihre Original Teile mit Ihrer Kamera abfotografieren. Die App erkennt dann das Teil und Sie können einen Servicefall dazu melden, wenn Sie Fragen dazu haben.

Visual Assistance: Live-Hilfe durch einen TRUMPF Techniker

Mit Visual Assistance überwinden wir digital die Distanz zwischen Ihnen und unseren Servicetechnikern. So können wir über unseren visuellen Support mit effektiven Funktionen wie z.B. das Teilen oder Einfrieren von Live-Ansichten bzw. Bildern gemeinsam mit Ihnen an einer schnellen Lösung zur Behebung Ihres Maschinen- oder Softwareproblems arbeiten.

Weitere Informationen zu den Highlight-Funktionen

Download der App

Kein Handy oder Tablet zur Verfügung?

Kein Problem! Melden und verwalten Sie Ihre Servicefälle direkt in MyTRUMPF von Ihrem Desktop PC aus.

Mehr Erfahren

In nur 5 Schritten versenden Sie Ihre Servicemeldung

1. Meldungsgrund angeben

Steht die Maschine? Oder wollen Sie ein Ersatzteil bestellen? Grenzen Sie mithilfe der vorgegebenen Kategorien das Problem ein. 

2. Maschine auswählen

Sie finden all Ihre Maschinen und Softwareprodukte von TRUMPF in einer Übersicht. Wählen Sie die Maschine oder Software aus, zu der Sie eine Meldung aufgeben möchten.

3. Problem beschreiben

Mit einer kurzen Beschreibung oder Angabe der angezeigten Fehlernummer kann Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet werden.

4. Bilder oder Videos hinzufügen

Laden Sie Bilder von Ihrem Smartphone direkt in die App hoch und veranschaulichen Sie so die Problematik für den TRUMPF Techniker.
 

5. Kontaktperson angeben

Ihre Schicht ist bald zu Ende? Kein Problem. Tragen Sie den Kollegen ein, der von TRUMPF kontaktiert werden soll.

Fertig!

Damit ist die Fallanlage schnell und in nur 5 Schritten abgeschlossen.

Jetzt kostenlos für MyTRUMPF registrieren

Versenden sie zukünftig schnell & einfach Meldungen per Service App oder über MyTRUMPF 

Jetzt registrieren

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass einzelne Funktionen (noch) nicht weltweit verfügbar sind. Bitte informieren Sie sich dazu bei Ihrer lokalen Kundenbetreuung.

Kontakt
Technischer Kundendienst, TRUMPF Schweiz AG
E-Mail
Downloads
Services
Service & Kontakt