Kontakt
Sie kontaktieren den Technischen Kundendienst von TRUMPF über die Service App, Telefon oder per E-Mail.
Problem beschreiben
Sie geben alle Ihnen angezeigten Fehlercodes und Eindrücke in die Service App ein oder melden uns diese via Telefon oder E-Mail.
Störung beheben / eingrenzen
Existiert zum Problem ein Solution Guide, so erhalten Sie diesen von uns über die Service App oder per Mail. Über die Frage/Antworttechnik spezifizieren Sie das Problem selbstständig und erhalten mögliche Lösungen in Form von Technical Guides.
Erweiterte Lösung
Sollte sich das Problem über die vorgeschlagenen Lösungen nicht beheben lassen, so hilft der Technische Kundendienst von TRUMPF Ihnen so schnell wie möglich weiter.
Abrechnung
Schließen Sie direkt beim Maschinenkauf eine Servicevereinbarung für Ihre Maschine ab. In der aktuellen Servicevereinbarung ist der Solution Guide kostenlos. Sofern sie keine Servicevereinbarung für Ihre Maschine abgeschlossen haben, wird der Servicefall wie gewohnt verrechnet.