MyTRUMPF włącza serwisowy tryb turbo

Wyzwania

W firmie RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH w Sinzheim w Badenii sytuacja w zakresie zamówień jest dobra. Maszyny produkcyjne pracują w trybie ciągłym. „Każda awaria boli” – wyjaśnia Matthias Wittsack, kierownik produkcji ds. obróbki mechanicznej w firmie RAUCH i dodaje: „Ciągła digitalizacja łańcucha reakcji w obszarze utrzymania w dobrym stanie technicznym jest więc dla nas szczególnie ważna”. W przypadku zainstalowanych w firmie RAUCH maszyn TRUMPF niezwykle praktyczne rozwiązanie inicjuje serwis na poziomie turbo: internetowy portal klienta MyTRUMPF i aplikacja serwisowa. Dla efektywnych procesów produkcyjnych ważne są nie tylko wysokiej jakości i szybkie maszyny” – Wittsack doskonale o tym wie. „Wszystko, co utrzymuje je w ruchu, powinno również działać jak najłatwiej i jak najszybciej w codziennej pracy. Możliwości, jakie oferuje nam tutaj cyfrowy serwis TRUMPF, nie da się w ogóle zmierzyć w pieniądzach”.

Rozwiązania

Przypadki serwisowe wraz ze statusem przetwarzania, różne możliwości zamawiania części zamiennych oraz narzędzi wykrawających i narzędzid do gięcia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, najnowsze aktualizacje oprogramowania przez cały czas, zindywidualizowane oferty szkoleniowe oraz informacje o parku maszynowym. To tylko niektóre z ofert, z których mogą skorzystać zarejestrowani użytkownicy platformy internetowej MyTRUMPF. Dla Matthiasa Wittsacka jest to wyraźna przewaga nad zwykłą ofertą serwisową większości producentów maszyn: „Dzięki MyTRUMPF nie tylko oszczędzamy cenny czas, lecz także korzystamy z ciągłego przepływu informacji. Ta transparentność jest bardzo ważna w przypadku eksploatacji trzyzmianowej”.

Szczególnie podoba mu się aplikacja serwisowa, za pomocą której można przez całą dobę tworzyć komunikaty o problemach z maszynami. „Natychmiast otrzymujemy propozycje tzw. Technical Guide, które wyjaśniają zgłoszenia błędów i oferują wsparcie dotyczące samopomocy. Dzięki temu nasi pracownicy zajmujący się utrzymaniem w dobrym stanie technicznym mogą rozwiązać 80 procent wszystkich problemów bez konieczności angażowania technika” – ocenia Wittsack. Aplikacja w przejrzysty sposób prezentuje wszystkie zgłoszone sprawy. Jeśli w przypadku problemu na miejscu pojawił się technik, odpowiednie raporty dotyczące konserwacji i napraw są zapisywane zarówno w MyTRUMPF, jak i w aplikacji. W ten sposób w każdej chwili można prześledzić wszystkie usterki maszyny. Pomaga to w znalezieniu trwałych rozwiązań lub szybszej reakcji następnym razem.

W MyTRUMPF można również łatwo pobierać online aktualizacje oprogramowania – zawsze wtedy, gdy jest to najbardziej odpowiednie. „To samo dotyczy danych programowania dla narzędzi do wykrawania i gięcia” – wyjaśnia Wittsack. „W przeszłości dane były dostępne na pamięci USB, która najpierw musiała być zatwierdzona przez dział IT ze względów bezpieczeństwa. Było to czasochłonne, ale te czasy już minęły”.

Sklepy internetowe w MyTRUMPF zapewniają elastyczność. „Zamawianie części zamiennych i narzędzi jest możliwe przez całą dobę” – mówi Wittsack. „Kiedy potrzebuję narzędzia do gięcia lub wykrawania, katalogi informacyjne i intuicyjne wskazówki dla użytkownika pomagają mi w poszukiwaniach”. Matthias Wittsack stworzył w sklepie internetowym z częściami zamiennymi listę najczęściej zamawianych części zamiennych, dzięki czemu ponowne zamówienie może być dokonane w każdej chwili za pomocą jednego kliknięcia, bez konieczności ponownego szukania. Historia zamówień, śledzenie przesyłek i fakturowanie bez użycia papieru są na porządku dziennym i oferują wszystkim transparentność.

Realizacja

Matthias Wittsack korzysta z cyfrowego świata usług firmy TRUMPF od kwietnia 2018 roku. Na spersonalizowanym interfejsie on i wszyscy inni zarejestrowani użytkownicy z jego firmy mają przegląd wszystkich maszyn, zainstalowanego oprogramowania, wszystkich umów i bezpośrednich osób kontaktowych. „Korzystam z internetowego portalu klienta MyTRUMPF, ale także z aplikacji serwisowej mniej więcej raz w tygodniu” – mówi Wittsack. „Możliwości cyfrowe, które mam tutaj do dyspozycji, są mi obecnie oferowane tylko przez firmę TRUMPF”. Oprócz oszczędności czasu i elastyczności, Wittsack jest szczególnie zachwycony kwestią transparentności: „Niezależnie od tego, co jeden z naszych użytkowników inicjuje na MyTRUMPF lub w aplikacji: wszystko jest schludnie udokumentowane i zrozumiałe dla wszystkich innych przez cały czas. Dzięki temu mamy zapewniony ciągły przepływ informacji bez konieczności poświęcania temu dużej ilości energii”.

Perspektywy

W ostatnich latach na MyTRUMPF wiele się działo, ale Matthias Wittsack jest już do tego przyzwyczajony. Chodzi tutaj bowiem o ciągłe ulepszenia i dalszy rozwój technologii maszyn i cyfryzacji, a on uważa, że to dobrze: „Zawsze jesteśmy w kontakcie z naszymi bezpośrednimi osobami do kontaktu i podoba mi się, że za każdym razem nasze sugestie i propozycje są traktowane poważnie”. Ułatwieniem i znacznym usprawnieniem dla niego i jego pracowników jest również fakt, że firma TRUMPF zdigitalizowała swoje usługi za pomocą platformy internetowej MyTRUMPF, przenosząc je na zupełnie nowy poziom. A Wittsack jest pewien: „W tej kwestii TRUMPF z pewnością również nie stoi w miejscu. Jestem ciekawy, jak platforma rozwinie się w przyszłości”.