Oplossingen
Servicegevallen inclusief verwerkingsstatus, verschillende bestelmogelijkheden voor reserveonderdelen en pons- en buiggereedschappen, 24/7 de nieuwste software-updates op elk moment, geïndividualiseerde trainingsaanbiedingen en gebundelde informatie over het machinepark. Dat zijn slechts enkele zaken die de geregistreerde gebruiker van het online platform MyTRUMPF kan gebruiken. Voor Matthias Wittsack een duidelijk voordeel ten opzichte van de gebruikelijke serviceaanbiedingen van de meeste machinefabrikanten: "Met MyTRUMPF besparen we niet alleen waardevolle tijd uit, maar profiteren we ook van een continue informatiestroom. Deze transparantie is in een drieploegendienst zeer belangrijk."
Bijzonder tevreden is hij met de Service App, waarmee hij waar en wanneer dan ook machineproblemen kan melden. "We krijgen direct voorstellen van de zogenaamde Technical Guides die foutmeldingen verklaren en hulp voor het zelf verhelpen van de problemen bieden. Daarmee kunnen onze reparateurs al snel 80 procent van alle problemen zonder monteurs oplossen," zegt Wittsack. Alle gemelde gevallen wordt transparant in de app weergegeven. Als er bij een probleem toch een monteur ter plaatse nodig is, worden de desbetreffende onderhouds- en reparatieberichten zowel in MyTRUMPF als in de app opgeslagen. Zo kunnen alle machinestoringen te allen tijde worden ingezien. Dat helpt duurzame oplossingen te vinden of de volgende keer sneller te reageren.
Ook software-updates kunnen via MyTRUMPF online probleemloos worden gedownload - altijd dan wanneer het schikt. "Hetzelfde geldt voor programmeergegevens voor pons- en buiggereedschap," legt Wittsack uit. "Vroeger kwamen de gegevens op sticks die we om veiligheidsredenen eerst door de IT moesten laten controleren. Dat kostte veel tijd, maar die tijden zijn voorbij."
Voor flexibiliteit zorgen de E-Shops op MyTRUMPF. "Het is mogelijk om 24/7 reserveonderdelen en gereedschap te bestellen," aldus Wittsack. "Als ik een buig- of ponsgereedschap nodig heb, word ik bij het zoeken geholpen door informatieve catalogi en een intuïtieve operatorbegeleiding." Voor de bestelling van slijtonderdelen heeft Matthias Wittsack in de E-Shop Reserveonderdelen een favorietenlijst aangelegd. Zo kan hij zonder zoektijden te allen tijde een nabestelling doen met één druk op de knop. De bestelhistorie, de navolgbaarheid van de verzending en de papierloze facturering zijn vanzelfsprekend en bieden ook hier altijd en overal transparantie.