- Start
Wystarczy jedno kliknięcie w interfejsie użytkownika, aby nawiązać połączenie. - Bezpieczne połączenie
Połączenie jest zabezpieczone za pomocą zintegrowanego sprzętu maszynowego i zapory sieciowej w Państwa sieci firmowej. - Wirtualny komputer
Specjalnie na potrzeby tej sesji zostanie wygenerowany wirtualny komputer, poprzez który nastąpi bezpieczna komunikacja. - Przełączanie
Udzielają Państwo specjalistom firmy TRUMPF zgody na przełączenie się na interfejs użytkownika maszyny. - Pełna przejrzystość
Podczas całego procesu diagnostyki i rozwiązywania problemów można śledzić wszystkie kroki w interfejsie użytkownika. - Całkowite usunięcie
Wirtualny komputer, wygenerowany specjalnie na potrzeby tej sesji, zostanie usunięty po rozwiązaniu problemu i zakończeniu sesji zdalnej.
Zdalne wsparcie techniczne
Czas zmaksymalizować dostępność urządzeń dzięki szybkiemu i bezpiecznemu usuwaniu możliwie występujących usterek, korzystając ze zdalnego wsparcia technicznego (wcześniej teleserwis). Nasi wykwalifikowani eksperci serwisowi przełączają się na Twoje urządzenie za pomocą dostępu zdalnego. Dzięki temu możliwa jest szybka diagnostyka usterek i ich natychmiastowe rozwiązanie – bez wzywania technika serwisowego na miejsce.
Szybka i wydajna pomoc
Zdalne zapytania, diagnostyka i usuwanie usterek za pośrednictwem zdalnego dostępu do maszyny użytkownika.
Usuwanie usterek online
Po wykonaniu diagnostyki zdalnej w wielu przypadkach interwencja serwisu na miejscu jest zbędna.
Najnowsze standardy bezpieczeństwa
Komfortowe połączenie jest zabezpieczane zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa obowiązującymi w branży informatycznej.
Doskonałe wsparcie techniczne
Do Państwa dyspozycji mamy najlepiej wyszkolonych i najbardziej doświadczonych specjalistów w dziedzinie techniki.
Zasada działania zdalnego wsparcia technicznego
Pełen zakres usług* – przegląd
- Zdalna diagnostyka przyczyn błędów i rozpoznawanie potencjału optymalizacji
- Zdalne usuwanie usterek i wzrost wydajności maszyny lub systemu laserowego
- Aktualizacje oprogramowania oraz oprogramowania sprzętowego w celu zwiększenia osiągów maszyn i bezpieczeństwa IT
- Opracowywanie szczegółowych opisów błędów i analizy długoczasowe
- Analizy interfejsów i testy działania funkcji związanych z bezpieczeństwem
- Specyficzne i indywidualne instrukcje w przypadku występowania błędów i w razie awarii
*Specyficzny dla danego produktu zakres usług zależy od cech technicznych maszyny lub systemu laserowego i dlatego może się różnić. Zapraszamy do kontaktu z nami.
Kontakt