Ülke, bölge ve dil seçimi

Solution Guide ve Technical Guide

Solution Guide'larımız size hedefli yardım sağlayabilmemiz için makine sorununu tanımlamanıza yardımcı olur. Doğru Technical Guide ile makine sorunlarını kendi başınıza hızlı ve güvenli bir şekilde çözebilirsiniz.

Hızlı

Makine arızalarını Solution Guide'lar ve Technical Guide'lar yardımıyla hızlıca giderin ve makine durma sürelerini minimize edin.

Verimli

Makine sorunlarınızı vakit kaybetmeden kendiniz çözerek bekleme sürelerinden ve masraflardan tasarruf edin.

Güvenli

Kolay anlaşılır, adım adım ilerleyen ve geçerli emniyet talimatlarını dikkate alan bir kısa kılavuz edinirsiniz.

Kolay anlaşılır

Resimli talimatlarımız sizi yapılandırılmış ve anlaşılır bir biçimde hedefinize yönlendirir.

Alternatif çözüm

Eğer sorun önerilen çözümlerle çözülemiyorsa, Teknik Servis size olabilecek en kısa sürede yardımcı olacaktır.

1. Adım: Solution Guide

Spesifik olmayan (hata numarası içermeyen veya toplu hata numarası içeren) sorunlar için, Solution Guide'larımız size sorunu tanımlama ve ardından olası birkaç çözüme ulaşma imkanı sunar. Belirleme süreci, birbiri üzerine kurulmuş ve diğer unsurların yanı sıra resimlerle de gösterilen soruları temel alır.

2. Adım: Technical Guide

Spesifik bir sorun ortaya çıkar çıkmaz (doğrudan hata numarası veya Solution Guide aracılığıyla tanımlanan), somut bir çözüm sunmak amacıyla Technical Guide'lar harekete geçirilir. Kolay anlaşılır resimler ve metinler yardımıyla hedefe adım adım yönlendirilir ve makine sorunlarını kendi başınıza çözebilirsiniz.

İşleyiş prensibi

İletişim
Servis uygulaması, telefon veya e-posta üzerinden Teknik Servise ulaşabilirsiniz.

Sorunu açıklayın
Gösterilen tüm hata kodları ile izlenimlerinizi servis uygulamasına girer veya bunları bize telefon veya e-posta üzerinden bildirirsiniz.

Arızayı giderin / sınırlayın
Eğer sorun için bir Solution Guide mevcutsa, bunu size Servis uygulaması veya e-posta üzerinden sağlarız. Soru/cevap tekniğini kullanarak sorunu kendiniz belirler ve olası çözümleri Technical Guide biçiminde edinirsiniz.

Gelişmiş çözüm
Eğer sorun önerilen çözümlerle çözülemiyorsa, Teknik Servis size olabilecek en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Faturalandırma
Makine alımı sırasında makineniz için bir servis anlaşması yapın. Güncel servis anlaşması dahilinde Solution Guide ücretsizdir. Makineniz için bir servis anlaşmanız yoksa, servis vakanız her zamanki gibi faturalandırılır.

Servis uygulamasını indirin

Google Play

İndirme

Apple App Store

İndirme

Servis uygulaması

Teknik bir sorun, bir yedek parça veya bakımla ilgili bir soru için: Servis uygulaması aracılığıyla servis mesajlarını her zaman hızlıca ve kolayca Teknik Servisimize iletebilirsiniz.

Ayrıntılı bilgi

İletişim

Technischer Kundendienst

Telefon +49 7156 3030

E-posta
TRUMPF tesisleri

Servisler

Teknik müşteri servisi Daha fazla bilgi al

Eğitimler Daha fazla bilgi al

Yedek parçalar Daha fazla bilgi al

Servis ve iletişim