Bilgi: Bazı özelliklerin (henüz) dünyanın her yerinde mevcut olmadığını lütfen unutmayın. Konuyla ilgili lütfen yerel müşteri temsilcinizden bilgi alın.
Servis Uygulaması – Servis mesajlarınız için uygulama
Teknik bir sorun, yazılım, bir yedek parça veya bakım ile ilgili bir soru olması fark etmiyor: Servis uygulaması ve ücretsiz MyTRUMPF hesabınız ile servis mesajlarını her zaman hızlı ve kolayca teknik müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Yapılması gerekenler: İlgili makine veya yazılımı ve bildirme nedenini seçin, bir açıklama, resim veya video ekleyin ve bir muhatap kişi belirtin. Ardından uygulama veya MyTRUMPF müşteri portalı üzerinden mesajınızla ilgili işleme durumu hakkında daima bilgilendirilirsiniz.
Hızlı ve kolay
Tüm servis durumlarının hızlı biçimde uygulama üzerinden bildirerek zaman tasarrufu.
Esnek
Bütün gün servis mesajı gönderme imkanı. Gece yapılan çağrılar sonraki sabah işlenir.
Doğrudan
Olay doğrudan size telefonla dönecek olan ilgili servis teknisyenine iletilir.
Şeffaf
Olayınızın ilerlemesi hakkında, gerçek zamanlı olarak geri bildirimler. Servis mesajları ile ilgili bilgiler bir firmanın tüm uygulama ve MyTRUMPF kullanıcıları için mevcuttur.
Bu şekilde servis uygulamasını kolayca kullanıyorsunuz
Uygulamayı indirme
Tek bakışta tüm fonksiyonlar
Makineleriniz veya yazılımlarınız ile ilgili servis gerektiren durumları rahat ve hızlı biçimde uygulama üzerinden bildirin. Açık olan servis durumlarınızın tüm firmadaki şeffaflığı sorunsuz vardiya devri sağlar. Bunun için sadece TRUMPF ile iletişime geçilecek bir muhatap kişi oluşturun.
TRUMPF makine parkurunu izleyin ve bir makine günlüğü oluşturun. Günlük, bir makine ile ilgili meydana gelen olayları veya bilgileri kaydetmek için makinelerinizin dijital not defteridir. Tüm şirkette optimum şeffaflığı sağlamak ve kağıtsız dokümantasyon için makineleriniz ile ilgili kendinize ait dijital geçmişi oluşturabilirsiniz.
Doğrudan uygulamada veya MyTRUMPF portalında bakımlarınıza ve onarımlarınıza ilişkin bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Bakımlarınız ve onarımlarınız ile ilgili alanları doğrudan indirin.
Bir TRUMPF servis teknisyeni sizin için orijinal parçalar mı sipariş etti? Entegre gönderi takip fonksiyonu aracılığıyla güncel sipariş durumunu sorgulayabilir ve parçanın size ne zaman ulaşacağınız öğrenebilirsiniz.
Makinenizde veya yazılımınızda belirli bir hata kodu gösterildiğinde, bu hata kodunu servis ihtiyaçlarınızı bildiriminizde belirtebilirsiniz. Çoğu zaman hatayı girmenize yardımcı olabilecek bir teknik rehber sunulmaktadır.
Visual Assistance aracılığıyla sizin ile servis teknisyenimiz arasında doğrudan dijital bağlantı oluşturuyoruz. Bu şekilde sanal destek hizmetimiz aracılığıyla, örneğin canlı görüntüleri veya resimleri paylaşma ve dondurma gibi verimli fonksiyonlar ile makine veya yazılım sorununuz için sizinle birlikte hızlı çözümler bulmak için çalışabiliriz.
En önemli fonksiyonlarla ilgili daha fazla bilgi
Uygulamayı indirme
Cep telefonu veya tablet bilgisayar yok mu?
Sorun değil! Servis durumlarınızı doğrudan masaüstü bilgisayarınızdan MyTRUMPF içinde bildirin ve yönetin.
Sadece 5 adımda servis mesajınızı gönderiyorsunuz
1. Genel bilgilerin girilmesi
Mesajın nedenini ve makine numarası dahil olmak üzere makinenizi seçin. Burada, makine parkınızdaki makineler
gösterilir.
2. Hata numaralarının girilmesi
Makine arayüzünde bir hata numarası görüntüleniyor mu? Evet ise, sorununuzu daha hızlı çözebilmemiz için lütfen bize
bildirin.
3. Problemi açıklama
Hataya ilişkin kısa açıklamanızla, talebiniz daha da hassas bir şekilde işleme alınabilir.
4. Resim veya video ekleme
Akıllı telefonunuzdan resimleri doğrudan uygulamaya yükleyin ve böylece TRUMPF servis teknisyeninin sorunu anlamasını kolaylaştırın.
5. İrtibat yetkilisi belirtme
Vardiyanız yakında bitiyor mu? Sorun değil. TRUMPF tarafından irtibata geçilmesini istediğiniz kişiyi girin.
Bitti!
Böylece olay oluşturma işlemi hızlı ve sadece 5 adımda tamamlanmış oluyor.
İletişim
Uygulamayı indirme
