Makineleriniz veya yazılımlarınız ile ilgili servis gerektiren durumları rahat ve hızlı biçimde uygulama üzerinden bildirin. Açık olan servis durumlarınızın tüm firmadaki şeffaflığı sorunsuz vardiya devri sağlar. Bunun için sadece TRUMPF ile iletişime geçilecek bir muhatap kişi oluşturun.
Servis Uygulaması – Servis mesajlarınız için uygulama
Teknik bir sorun, yazılım, bir yedek parça veya bakım ile ilgili bir soru olması fark etmiyor: Servis uygulaması ve ücretsiz MyTRUMPF hesabınız ile servis mesajlarını her zaman hızlı ve kolayca teknik müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Yapılması gerekenler: İlgili makine veya yazılımı ve bildirme nedenini seçin, bir açıklama, resim veya video ekleyin ve bir muhatap kişi belirtin. Ardından uygulama veya MyTRUMPF müşteri portalı üzerinden mesajınızla ilgili işleme durumu hakkında daima bilgilendirilirsiniz.
Hızlı & kolay
Tüm servis durumlarının hızlı biçimde uygulama üzerinden bildirerek zaman tasarrufu
Esnek
Bütün gün servis mesajı gönderme imkanı. Gece yapılan çağrılar sonraki sabah işlenir.
Doğrudan
Olay doğrudan size telefonla dönecek olan ilgili servis teknisyenine iletilir.
Şeffaf
Olayınızın ilerlemesi hakkında, gerçek zamanlı olarak geri bildirimler Servis mesajları ile ilgili bilgiler bir firmanın tüm uygulama ve MyTRUMPF kullanıcıları için mevcuttur.
Bu şekilde servis uygulamasını kolayca kullanıyorsunuz
Uygulamayı Google Play veya Apple App mağazasından indirin.
MyTRUMPF giriş bilgileri ile oturum açın veya uygulama içinde veya web sitesinde kaydolun.
Erişiminiz onaylandıktan sonra servis uygulamasını hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Uygulamayı indir
Tek bakışta tüm fonksiyonlar
Servis gerektiren durum bildirme ve yönetme
Günlük dahil makine parkurunu izleme
TRUMPF makine parkurunu izleyin ve bir makine günlüğü oluşturun. Günlük, bir makine ile ilgili meydana gelen olayları veya bilgileri kaydetmek için makinelerinizin dijital not defteridir. Tüm şirkette optimum şeffaflığı sağlamak ve kağıtsız belgeleme için makineleriniz ile ilgili kendinize ait dijital geçmişi oluşturabilirsiniz.
Bakım ve onarımları yönetme
Bakım ve onarımlarınla ilgili bilgileri doğrudan uygulamada veya MyTRUMPF içinde görün. Bakım ve onarımlarınla ilgili raporları doğrudan indirin.
TRUMPF tarafından sipariş edilen orijinal parçaların takibi
TRUMPF servis teknisyeni sizin için Orijinal Parçalar mı sipariş etti? Entegre gönderi takibi üzerinden siparişin güncel durumunu açabilirsiniz ve parçanın ne zaman size ulaşacağını bilirsiniz.
Technical Guides: Hata giderme için Kullanım kılavuzu
Makine veya yazılımınız belirli bir hata kodu gösterdiğinde bu kodu servis durumunu bildirirken belirebilirsiniz. Sıklıkla hatanın kendiniz tarafından giderilmesi için bir Technical Guide mevcuttur.
Visual Assistance: Bir TRUMPF teknisyeni ile canlı yardım
Visual Assistance ile kendiniz ve servis teknisyeni ile olan mesafeyi dijital yolla aşıyorsunuz. Böylece görsel desteğimiz üzerinden örn. canlı görüntülerin veya resimlerin paylaşılması veya dondurulması ile makine veya yazılım sorununuzu gidermek için birlikte çalışabiliriz.
En önemli fonksiyonlarla ilgili daha fazla bilgi
Uygulamayı indir
Cep telefonu veya tablet bilgisayar yok mu?
Sorun değil! Servis durumlarınızı doğrudan masaüstü bilgisayarınızdan MyTRUMPF içinde bildirin ve yönetin.
Sadece 5 adımda servis mesajınızı gönderiyorsunuz
1. Bildirme nedenini girme
Makineniz duruyor mu? Veya bir yedek parça siparişi mi vermek istiyorsunuz? Belirtilen kategoriler yardımı ile problemi sınırlayın.
2. Makineyi seçme
TRUMPF'un tüm makinelerinizi ve yazılım ürünlerini bir listede bulabilirsiniz. Hakkında mesaj yazmak istediğiniz makine veya yazılımı seçin.
3. Problemi açıklama
Kısa bir açıklama veya görüntülenen hata numarasını belirterek sorunuz daha da hızlı cevaplanabilir.
4. Resim veya video ekleme
Akıllı telefonunuzdan resimleri doğrudan uygulamaya yükleyin ve böylece TRUMPF servis teknisyeninin sorunu anlamasını kolaylaştırın.
5. Muhatap kişi belirtme
Vardiyanız yakında bitiyor mu? Sorun değil. TRUMPF tarafından irtibata geçilmesini istediğiniz kişiyi girin.
Bitti!
Böylece olay oluşturma işlemi hızlı ve sadece 5 adımda tamamlanmış oluyor.
Bilgi: Bazı özelliklerin (henüz) dünyanın her yerinde mevcut olmadığını lütfen unutmayın. Konuyla ilgili lütfen yerel müşteri temsilcinizden bilgi alın.
İletişim
Uygulamayı indir
