Ülke, bölge ve dil seçimi

Servis Uygulaması – Servis mesajlarınız için uygulama

Teknik bir sorun, yazılım, bir yedek parça veya bakım ile ilgili bir soru olması fark etmiyor: Servis uygulaması ve ücretsiz MyTRUMPF hesabınız ile servis mesajlarını her zaman hızlı ve kolayca teknik müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Yapılması gerekenler: İlgili makine veya yazılımı ve bildirme nedenini seçin, bir açıklama, resim veya video ekleyin ve bir muhatap kişi belirtin. Ardından uygulama veya MyTRUMPF müşteri portalı üzerinden mesajınızla ilgili işleme durumu hakkında daima bilgilendirilirsiniz.

Hızlı & kolay

Tüm servis durumlarının hızlı biçimde uygulama üzerinden bildirerek zaman tasarrufu

Esnek

Bütün gün servis mesajı gönderme imkanı. Gece yapılan çağrılar sonraki sabah işlenir.

Doğrudan

Olay doğrudan size telefonla dönecek olan ilgili servis teknisyenine iletilir.

Şeffaf

Olayınızın ilerlemesi hakkında, gerçek zamanlı olarak geri bildirimler Servis mesajları ile ilgili bilgiler bir firmanın tüm uygulama ve MyTRUMPF kullanıcıları için mevcuttur.

Bu şekilde servis uygulamasını kolayca kullanıyorsunuz

Uygulamayı Google Play veya Apple App mağazasından indirin.

MyTRUMPF giriş bilgileri ile oturum açın veya uygulama içinde veya web sitesinde kaydolun.

Erişiminiz onaylandıktan sonra servis uygulamasını hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

Uygulamayı indir

Tek bakışta tüm fonksiyonlar

Servis gerektiren durum bildirme ve yönetme

Makineleriniz veya yazılımlarınız ile ilgili servis gerektiren durumları rahat ve hızlı biçimde uygulama üzerinden bildirin. Açık olan servis durumlarınızın tüm firmadaki şeffaflığı sorunsuz vardiya devri sağlar. Bunun için sadece TRUMPF ile iletişime geçilecek bir muhatap kişi oluşturun.

Günlük dahil makine parkurunu izleme

TRUMPF makine parkurunu izleyin ve bir makine günlüğü oluşturun. Günlük, bir makine ile ilgili meydana gelen olayları veya bilgileri kaydetmek için makinelerinizin dijital not defteridir. Tüm şirkette optimum şeffaflığı sağlamak ve kağıtsız belgeleme için makineleriniz ile ilgili kendinize ait dijital geçmişi oluşturabilirsiniz.

Bakım ve onarımları yönetme

Bakım ve onarımlarınla ilgili bilgileri doğrudan uygulamada veya MyTRUMPF içinde görün. Bakım ve onarımlarınla ilgili raporları doğrudan indirin.

TRUMPF tarafından sipariş edilen orijinal parçaların takibi

TRUMPF servis teknisyeni sizin için Orijinal Parçalar mı sipariş etti? Entegre gönderi takibi üzerinden siparişin güncel durumunu açabilirsiniz ve parçanın ne zaman size ulaşacağını bilirsiniz.

Technical Guides: Hata giderme için Kullanım kılavuzu

Makine veya yazılımınız belirli bir hata kodu gösterdiğinde bu kodu servis durumunu bildirirken belirebilirsiniz. Sıklıkla hatanın kendiniz tarafından giderilmesi için bir Technical Guide mevcuttur.

Visual Assistance: Bir TRUMPF teknisyeni ile canlı yardım

Visual Assistance ile kendiniz ve servis teknisyeni ile olan mesafeyi dijital yolla aşıyorsunuz. Böylece görsel desteğimiz üzerinden örn. canlı görüntülerin veya resimlerin paylaşılması veya dondurulması ile makine veya yazılım sorununuzu gidermek için birlikte çalışabiliriz.

En önemli fonksiyonlarla ilgili daha fazla bilgi

Uygulamayı indir

Cep telefonu veya tablet bilgisayar yok mu?

Sorun değil! Servis durumlarınızı doğrudan masaüstü bilgisayarınızdan MyTRUMPF içinde bildirin ve yönetin.

Ayrıntılı bilgi

Sadece 5 adımda servis mesajınızı gönderiyorsunuz

1. Bildirme nedenini girme

Makineniz duruyor mu? Veya bir yedek parça siparişi mi vermek istiyorsunuz? Belirtilen kategoriler yardımı ile problemi sınırlayın. 

2. Makineyi seçme

TRUMPF'un tüm makinelerinizi ve yazılım ürünlerini bir listede bulabilirsiniz. Hakkında mesaj yazmak istediğiniz makine veya yazılımı seçin.

3. Problemi açıklama

Kısa bir açıklama veya görüntülenen hata numarasını belirterek sorunuz daha da hızlı cevaplanabilir.

4. Resim veya video ekleme

Akıllı telefonunuzdan resimleri doğrudan uygulamaya yükleyin ve böylece TRUMPF servis teknisyeninin sorunu anlamasını kolaylaştırın.
 

5. Muhatap kişi belirtme

Vardiyanız yakında bitiyor mu? Sorun değil. TRUMPF tarafından irtibata geçilmesini istediğiniz kişiyi girin.

Bitti!

Böylece olay oluşturma işlemi hızlı ve sadece 5 adımda tamamlanmış oluyor.

Bilgi: Bazı özelliklerin (henüz) dünyanın her yerinde mevcut olmadığını lütfen unutmayın. Konuyla ilgili lütfen yerel müşteri temsilcinizden bilgi alın.

İletişim
İndirilenler
Servisler
Kullanıcı kılavuzu Daha fazla bilgi al
Servis ve iletişim