- Start
U maakt verbinding door op uw gebruikersinterface te klikken. - Veilige verbinding
Uw verbinding is met geïntegreerde machinehardware en firewall in uw bedrijfsnetwerk beveiligd. - Virtuele computer
Speciaal voor deze sessie wordt een virtuele computer gegenereerd via welke de veilige communicatie verloopt. - Toegang
U geeft de specialisten van TRUMPF toestemming om toegang te krijgen tot de gebruikersinterface van de machine. - Volledige transparantie
Tijdens de diagnose en het verhelpen van het probleem kunt u alle stappen op de gebruikersinterface volgen. - Volledige verwijdering
De speciaal voor deze sessie gegenereerde virtuele computer wordt nadat het probleem verholpen en de remote sessie beëindigd is, weer verwijderd.
Remote support
Maximaliseer de beschikbaarheid van uw installatie door eventuele storingen snel en veilig op afstand te verhelpen – met remote support (voorheen Teleservice). Na uw goedkeuring schakelen onze getrainde service-experts via beveiligde toegang op afstand over op uw systeem. Zo profiteert u van een snelle foutendiagnose en -oplossing – zonder dat u een monteur ter plaatse hoeft in te schakelen.
Snelle en efficiënte hulp
Controle op afstand, foutendiagnose en het verhelpen van storingen via externe toegang tot uw installatie.
Online verhelpen van storingen
Na de diagnose op afstand is het vaak niet nodig om een reparatie ter plaatse uit te voeren.
De laatste veiligheidsnormen
De comfortabele verbinding is voor u conform de laatste IT-veiligheidsnormen beveiligd.
Eersteklas support
Goed opgeleide en ervaren technische specialisten staan voor u klaar.
Het principe van Remote support
Uw leveringsomvang* in één oogopslag
- Diagnose op afstand van storingsoorzaken en het opsporen van optimalisatiemogelijkheden
- Verhelpen van storingen op afstand en verhoging van de efficiëntie van uw machine of laserinrichting
- Soft- en firmware-updates voor de prestaties van uw machines en de veiligheid van uw IT
- Uitwerking van gedetailleerde foutbeschrijvingen en langetermijnanalyses
- Interfaceanalyses en veiligheidsrelevante controles van de werking
- Specifieke en individuele instructies bij problemen en storingen
* De productspecifieke prestatieomvang hangt af van de technische uitvoering van de machine en het lasersysteem en kan daarom afwijken. Neem contact met ons op.
Contact