- Avvio
Avviate la connessione facendo clic sull'interfaccia utente. - Connessione sicura
La connessione nella vostra rete aziendale è protetta grazie all'hardware della macchina e al firewall integrati. - Computer virtuale
Per questa specifica sessione viene generato un computer virtuale sul quale si svolge la comunicazione sicura. - Attivazione
Siete voi a dare agli specialisti TRUMPF l'autorizzazione a collegarsi all'interfaccia utente della macchina. - Trasparenza totale
Potete seguire sull'interfaccia utente tutti i passaggi eseguiti durante la diagnosi e la soluzione dei problemi. - Cancellazione totale
Una volta risolto il problema, il computer virtuale appositamente generato viene cancellato al termine della sessione remota.
Assistenza remota
Massimizzate la disponibilità del vostro impianto, facendo eliminare i possibili guasti in modo rapido e sicuro a distanza con l'assistenza remota (ex Teleservice). I nostri qualificati esperti del Servizio Assistenza si collegano all'impianto previo vostro consenso tramite un accesso remoto sicuro. Potrete così beneficiare di una rapida diagnosi degli errori e soluzione – senza l'intervento di un tecnico del Servizio Assistenza sul posto.
Supporto rapido ed efficiente
Interrogazione remota, diagnosi degli errori ed eliminazione dei guasti tramite accesso remoto al vostro impianto.
Eliminazione degli errori online
Dopo la diagnosi a distanza, in molti casi non è necessario l'intervento sul posto.
Ultimi standard di sicurezza
La comoda connessione è protetta dagli standard di sicurezza informatici più recenti.
Assistenza di prima classe
Sono a vostra disposizione i migliori specialistici tecnici, qualificati ed esperti.
Il concetto di assistenza remota
Panoramica delle prestazioni*
- Diagnosi remota di cause di guasto e identificazione dei potenziali di ottimizzazione
- Eliminazione di guasti da remoto e aumento dell'efficienza della macchina o del sistema laser
- Aggiornamenti di software e firmware per migliorare le prestazioni della macchina e la sicurezza informatica
- Elaborazione di descrizioni dettagliate degli errori e analisi di lungo periodo
- Analisi delle interfacce e controlli del funzionamento importanti per la sicurezza
- Istruzioni specifiche e individuali in caso di problemi e dopo un guasto
*Le prestazioni specifiche del prodotto dipendono dalle caratteristiche tecniche della macchina ovvero dal sistema laser e possono quindi variare. Non esitate a contattarci.
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