Warto zgłaszać przypadki serwisowe dotyczące maszyn lub oprogramowania wygodnie i szybko za pomocą aplikacji. Obowiązująca w całym przedsiębiorstwie transparentność otwartych przypadków serwisowych zapewnia bezproblemowe przekazanie zmiany. W tym celu można po prostu zapisać inny kontakt, do którego może zgłosić się pracownik TRUMPF.
Aplikacja serwisowa – aplikacja do zgłoszeń serwisowych
Niezależnie, czy chodzi o problem techniczny, oprogramowanie, część zamienną czy pytania dotyczące konserwacji: aplikacja serwisowa i bezpłatne konto MyTRUMPF umożliwiają szybkie i proste przekazywanie zgłoszeń serwisowych do naszego serwisu technicznego. Tak to działa: Należy po prostu wybrać odpowiednią maszynę lub oprogramowanie i powód zgłoszenia, dodać opis i zdjęcia lub wideo i określić osobę do kontaktu. Zawsze na bieżąco informujemy Państwa i pracowników o aktualnym stanie przetwarzania – za pomocą aplikacji lub portalu klienta MyTRUMPF.
Szybko i prosto
Oszczędność czasu dzięki prostemu i szybkiemu zgłaszaniu wszystkich przypadków za pośrednictwem aplikacji
Elastycznie
Zgłoszenia można przekazywać przez całą dobę Zgłoszenia utworzone w nocy są przetwarzane następnego dnia, rano.
Bezpośrednio
Zgłoszenie przekazywane jest bezpośrednio do odpowiedniego technika, który następnie zgłosi się telefonicznie.
Przejrzyście
Komunikaty zwrotne w czasie rzeczywistym w przypadku każdej zmiany statusu zgłoszenia. Informacje dotyczące zgłoszeń serwisowych udostępniane są wszystkim użytkownikom aplikacji lub MyTRUMPF w całym przedsiębiorstwie.
W łatwy sposób skorzystają Państwo z aplikacji serwisowej
Pobieranie aplikacji przez Google Play lub w Apple App Store
Logowanie danymi dostępowymi MyTRUMPF lub rejestracja w aplikacji / na stronie internetowej.
Gdy dostęp zostanie odblokowany, mogą Państwo bezpośrednio korzystać z aplikacji serwisowej.
Pobierz aplikację
Wszystkie funkcje w jednym miejscu
Zgłaszanie przypadków serwisowych i zarządzanie nimi
Wgląd w park maszyn włącznie z dziennikiem zdarzeń
Możliwość przeglądania parku maszyn TRUMPF i tworzenia dziennika zdarzeń maszyny. Dziennik zdarzeń jest cyfrowym notatnikiem maszyny, i pozwala dokumentować zdarzenia lub informacje dotyczące maszyny. W ten sposób mogą Państwo cyfrowo tworzyć historię maszyny – na przestrzeni całego przedsiębiorstwa w celu uzyskania optymalnej przejrzystości i dokumentacji bez papieru.
Zarządzanie konserwacją i naprawami
Warto zapoznawać się z informacjami na temat konserwacji i napraw bezpośrednio w aplikacji lub w MyTRUMPF. Możliwość bezpośredniego pobierania raportów dotyczących konserwacji i napraw.
Śledzenie zamówionych części oryginalnych przez TRUMPF
Technik serwisowy TRUMPF zamówił dla Państwa oryginalne części? Za pomocą zintegrowanego śledzenia wysyłki mogą Państwo sprawdzić aktualny stan zamówienia i widzą dokładnie, kiedy część zostanie dostarczona.
Wskazówki techniczne: instrukcje usuwania usterek
Jeśli maszyna lub oprogramowanie wskazuje określony kod błędu, mogą Państwo podać go przy zgłaszaniu przypadku serwisowego. Często dostępny jest przewodnik techniczny, w którym znajdują sie instrukcje do samodzielnego usunięcia błędu.
Wizualne wsparcie: Pomoc na żywo przez technika TRUMPF
Dzięki wsparciu wizualnemu pokonujemy cyfrowy dystans między Państwem a naszym technikiem serwisowym. W ten sposób możemy za pomocą wizualnego wsparcia z wydajnymi funkcjami jak np. dzielenie lub zatrzymywanie widoków na żywo lub obrazów wspólnie z Państwem pracować nad szybkim rozwiązaniem w celu usunięcia problemu z maszyną lub oprogramowaniem.
Pozostałe informacje na temat wyróżnionych funkcji
Pobierz aplikację
Brak dostępnej komórki lub tabletu?
To nie problem! Zgłaszanie przypadków serwisowych i zarządzanie nimi jest możliwe również w MyTRUMPF bezpośrednio z pulpitu komputera.
Wysyłanie zgłoszenia serwisowego w jedynie 5 krokach
1. Podanie powodu zgłoszenia
Maszyna nie działa? A może chcą Państwo zamówić części zamienne? Za pomocą wstępnie określonych kategorii można określić problem.
2. Wybór maszyny
Wszystkie maszyny i oprogramowanie TRUMPF można znaleźć w widoku przeglądu. Należy wybrać maszynę lub oprogramowanie, która wymaga przekazania zgłoszenia.
3. Opis problemu
Krótki opis lub wprowadzenie wyświetlającego się numeru błędu pozwolą na jeszcze szybsze przetworzenie zgłoszenia.
4. Załączenie zdjęć lub wideo
Do aplikacji można przesłać zdjęcia bezpośrednio ze smartfona i przybliżyć problem technikowi serwisowemu firmy TRUMPF.
5. Podanie osoby do kontaktu
Zmiana dobiega końca? To nie problem. Można podać dane kolegi, z którym powinien skontaktować się przedstawiciel firmy TRUMPF.
Gotowe!
Dzięki temu zgłaszanie przypadku jest zakończone szybko w jedynie 5 krokach.
Zapraszamy teraz do bezpłatnej rejestracji. w MyTRUMPF
Możliwość szybkiego i prostego wysyłania zgłoszeń za pomocą aplikacji serwisowej lub za pomocą MyTRUMPF.
Kontakt
Pobierz aplikację
