Wybór kraju/regionu i języka

Aplikacja serwisowa – aplikacja do zgłoszeń serwisowych

Niezależnie, czy chodzi o problem techniczny, oprogramowanie, część zamienną czy pytania dotyczące konserwacji: aplikacja serwisowa i bezpłatne konto MyTRUMPF umożliwiają szybkie i proste przekazywanie zgłoszeń serwisowych do naszego serwisu technicznego. Tak to działa: Należy po prostu wybrać odpowiednią maszynę lub oprogramowanie i powód zgłoszenia, dodać opis i zdjęcia lub wideo i określić osobę do kontaktu. Zawsze na bieżąco informujemy Państwa i pracowników o aktualnym stanie przetwarzania – za pomocą aplikacji lub portalu klienta MyTRUMPF.

Szybko i prosto

Oszczędność czasu dzięki prostemu i szybkiemu zgłaszaniu wszystkich przypadków za pośrednictwem aplikacji

Elastycznie

Zgłoszenia można przekazywać przez całą dobę Zgłoszenia utworzone w nocy są przetwarzane następnego dnia, rano.

Bezpośrednio

Zgłoszenie przekazywane jest bezpośrednio do odpowiedniego technika, który następnie zgłosi się telefonicznie.

Przejrzyście

Komunikaty zwrotne w czasie rzeczywistym w przypadku każdej zmiany statusu zgłoszenia. Informacje dotyczące zgłoszeń serwisowych udostępniane są wszystkim użytkownikom aplikacji lub MyTRUMPF w całym przedsiębiorstwie.

W łatwy sposób skorzystają Państwo z aplikacji serwisowej

Pobieranie aplikacji przez Google Play lub w Apple App Store

Logowanie danymi dostępowymi MyTRUMPF lub rejestracja w aplikacji / na stronie internetowej.

Gdy dostęp zostanie odblokowany, mogą Państwo bezpośrednio korzystać z aplikacji serwisowej.

Pobierz aplikację

Wszystkie funkcje w jednym miejscu

Zgłaszanie przypadków serwisowych i zarządzanie nimi

Warto zgłaszać przypadki serwisowe dotyczące maszyn lub oprogramowania wygodnie i szybko za pomocą aplikacji. Obowiązująca w całym przedsiębiorstwie transparentność otwartych przypadków serwisowych zapewnia bezproblemowe przekazanie zmiany. W tym celu można po prostu zapisać inny kontakt, do którego może zgłosić się pracownik TRUMPF.

Wgląd w park maszyn włącznie z dziennikiem zdarzeń

Możliwość przeglądania parku maszyn TRUMPF i tworzenia dziennika zdarzeń maszyny. Dziennik zdarzeń jest cyfrowym notatnikiem maszyny, i pozwala dokumentować zdarzenia lub informacje dotyczące maszyny. W ten sposób mogą Państwo cyfrowo tworzyć historię maszyny – na przestrzeni całego przedsiębiorstwa w celu uzyskania optymalnej przejrzystości i dokumentacji bez papieru.

Zarządzanie konserwacją i naprawami

Warto zapoznawać się z informacjami na temat konserwacji i napraw bezpośrednio w aplikacji lub w MyTRUMPF. Możliwość bezpośredniego pobierania raportów dotyczących konserwacji i napraw.

Śledzenie zamówionych części oryginalnych przez TRUMPF

Technik serwisowy TRUMPF zamówił dla Państwa oryginalne części? Za pomocą zintegrowanego śledzenia wysyłki mogą Państwo sprawdzić aktualny stan zamówienia i widzą dokładnie, kiedy część zostanie dostarczona.

Wskazówki techniczne: instrukcje usuwania usterek

Jeśli maszyna lub oprogramowanie wskazuje określony kod błędu, mogą Państwo podać go przy zgłaszaniu przypadku serwisowego. Często dostępny jest przewodnik techniczny, w którym znajdują sie instrukcje do samodzielnego usunięcia błędu.

Wizualne wsparcie: Pomoc na żywo przez technika TRUMPF

Dzięki wsparciu wizualnemu pokonujemy cyfrowy dystans między Państwem a naszym technikiem serwisowym. W ten sposób możemy za pomocą wizualnego wsparcia z wydajnymi funkcjami jak np. dzielenie lub zatrzymywanie widoków na żywo lub obrazów wspólnie z Państwem pracować nad szybkim rozwiązaniem w celu usunięcia problemu z maszyną lub oprogramowaniem.

Pozostałe informacje na temat wyróżnionych funkcji

Pobierz aplikację

Brak dostępnej komórki lub tabletu?

To nie problem! Zgłaszanie przypadków serwisowych i zarządzanie nimi jest możliwe również w MyTRUMPF bezpośrednio z pulpitu komputera.

Więcej informacji

Wysyłanie zgłoszenia serwisowego w jedynie 5 krokach

1. Podanie powodu zgłoszenia

Maszyna nie działa? A może chcą Państwo zamówić części zamienne? Za pomocą wstępnie określonych kategorii można określić problem. 

2. Wybór maszyny

Wszystkie maszyny i oprogramowanie TRUMPF można znaleźć w widoku przeglądu. Należy wybrać maszynę lub oprogramowanie, która wymaga przekazania zgłoszenia.

3. Opis problemu

Krótki opis lub wprowadzenie wyświetlającego się numeru błędu pozwolą na jeszcze szybsze przetworzenie zgłoszenia.

4. Załączenie zdjęć lub wideo

Do aplikacji można przesłać zdjęcia bezpośrednio ze smartfona i przybliżyć problem technikowi serwisowemu firmy TRUMPF.
 

5. Podanie osoby do kontaktu

Zmiana dobiega końca? To nie problem. Można podać dane kolegi, z którym powinien skontaktować się przedstawiciel firmy TRUMPF.

Gotowe!

Dzięki temu zgłaszanie przypadku jest zakończone szybko w jedynie 5 krokach.

Zapraszamy teraz do bezpłatnej rejestracji. w MyTRUMPF

Możliwość szybkiego i prostego wysyłania zgłoszeń za pomocą aplikacji serwisowej lub za pomocą MyTRUMPF.

Rejestracja
Pliki do pobrania
Usługi
Login MyTRUMPF Więcej informacji Przewodnik użytkownika Więcej informacji
Serwis i kontakt