Nota: tenere presente che singole funzioni non sono (ancora) disponibili in tutto il mondo. Per informazioni al riguardo, contattate i referenti locali.
Service App: l'app per le vostre segnalazioni di assistenza
Che si tratti di un problema tecnico, del software, di un pezzo di ricambio o di una domanda in merito alla manutenzione, con la Service App e il vostro account MyTRUMPF gratuito potete inviare in qualsiasi momento le segnalazioni di assistenza alla nostra Assistenza tecnica in modo rapido e semplice. Funziona così: si selezionano la macchina o il software in questione e il motivo della segnalazione, si allega una descrizione con foto o video e si indica un interlocutore. Successivamente, con l'app o sul portale clienti MyTRUMPF voi e i vostri colleghi sarete sempre aggiornati sullo stato attuale di elaborazione della richiesta.
Velocità e semplicità
La segnalazione veloce e semplice di tutte le pratiche di assistenza mediante l'app fa risparmiare tempo.
Flessibilità
Le segnalazioni di assistenza possono essere inviate a qualsiasi ora. Le chiamate notturne saranno elaborate la mattina successiva.
In modo diretto
La pratica viene inoltrata direttamente al tecnico del Servizio Assistenza di competenza, che avrà cura di ricontattarvi telefonicamente.
Trasparenza
I feedback sono inviati in tempo reale ad ogni fase di avanzamento dell'elaborazione della pratica. Le informazioni in merito alle segnalazioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti MyTRUMPF e dell'app di un'azienda.
Usare la Service App è semplice
Download dell'app
Panoramica di tutte le funzioni
Aprite le pratiche di assistenza per le vostre macchine o il vostro software in modo comodo e veloce con l'app. La trasparenza delle pratiche aperte a livello dell'intera azienda assicura un cambio di turno senza problemi. A tale scopo è sufficiente specificare un'altra persona con la quale TRUMPF potrà mettersi in contatto.
Visualizzate il vostro parco macchine TRUMPF e create un logbook apposito. Il logbook può essere utilizzato come blocco note digitale per le macchine su cui documentare accaduti o informazioni riguardanti una macchina. In tal modo è possibile creare una cronologia digitale per le macchine che sia accessibile a livello aziendale per il massimo della trasparenza e per disporre di documentazione non cartacea.
Visualizzate le informazioni sulle vostre manutenzioni e riparazioni direttamente nell'app o su MyTRUMPF. Scaricate direttamente i rapporti sulle vostre manutenzioni e riparazioni.
Un tecnico del Servizio Assistenza TRUMPF ha ordinato ricambi originali per voi? Con il tracciamento delle spedizioni integrato è possibile richiamare lo stato attuale dell'ordine per sapere con precisione quando arriverà il pezzo.
Se sulla macchina o nel software compare un determinato codice di errore, è possibile indicarlo nella segnalazione delle vostre pratiche di assistenza. Spesso è disponibile una guida tecnica con le istruzioni su come risolvere autonomamente il problema.
La Service App ha una particolare funzione che consente di fotografare i vostri ricambi originali con la fotocamera. L'applicazione riconosce il pezzo e permette di aprire una pratica di assistenza se ci sono domande a riguardo, oppure di ordinare il ricambio originale direttamente nell'E-Shop TRUMPF. Il tutto senza dover accedere a MyTRUMPF.
Grazie a Visual Assistance, annulliamo digitalmente la distanza tra voi e i nostri tecnici del Servizio Assistenza. Con il nostro supporto visivo e le sue funzioni efficaci come ad esempio la condivisione o l'acquisizione di viste o immagini dal vivo, possiamo collaborare e giungere ad una soluzione rapida per risolvere il problema della macchina o del software.
Ulteriori informazioni sulle funzioni più importanti
Download dell'app
Non si dispone di un cellulare o un tablet?
Nessun problema! È possibile segnalare e gestire le pratiche di assistenza direttamente su MyTRUMPF dal computer.
Inviare una segnalazione di assistenza in soli 5 passaggi
1. Fornire le informazioni generali
Selezionare il motivo della segnalazione e la vostra macchina, incluso il relativo numero. A questo punto vengono visualizzate le macchine del parco macchine.
2. Inserire il numero di errore
Viene visualizzato un numero di errore sull'interfaccia utente della macchina? In caso positivo, è necessario indicarlo in modo che possiamo risolvere il problema più rapidamente.
3. Descrivere il problema
La richiesta può essere elaborata in modo ancora più preciso attraverso una breve descrizione dell'errore.
4. Allegare immagini o video
Caricare le immagini dal vostro smartphone direttamente nell'app per mostrare la problematica al tecnico del Servizio Assistenza TRUMPF.
5. Indicare una persona di riferimento da contattare
Il vostro turno sta per terminare? Nessun problema. Basta indicare il nome del vostro collega che TRUMPF potrà contattare.
Fatto!
Così una pratica si chiude velocemente e in soli 5 passaggi.
Registratevi subito gratuitamente a MyTRUMPF
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