- 開始
ユーザーインターフェースをクリックして接続を開始します。 - 安全な接続
この接続は統合されているハードウェアと社内ネットワークのファイアウォールにより保護されています。 - バーチャルPC
このセッションのためにバーチャルPCが生成され、これにより安全な通信が行われます。 - 接続
TRUMPFの専門スタッフがマシンのユーザーインターフェースへ接続することを許可します。 - 優れた透明性
診断およびトラブル対処中に、ユーザーインターフェースですべての手順を追って見ることができます。 - 完全な削除
セッションで生成されたバーチャルPCは、トラブル対処後およびリモートセッション終了後に削除されます。
リモートサポート
故障が発生した場合に、迅速で確実なリモートサポート（旧称テレサービス）に解決を依頼すれば、設備の稼働率を最大限に向上させられます。お客様からご承諾をいただき次第、訓練を受けた当社のサービスエキスパートが安全なリモートアクセスでお客様の設備に接続します。この方法により、現場にサービスエンジニアを派遣する必要なく、迅速にエラー診断と解決が可能です。
素早く効率的なサポート
装備へのリモートアクセスによる遠隔照会、エラー診断およびトラブル対処。
オンライントラブルシューティング
リモート診断後、多くの場合サービス要員を現場に派遣する必要がありません。
最新の安全基準
最新のITセキュリティにより快適な接続を保証。
最高のサポート
トレーニングを受けた経験豊富なエキスパートがサポートします。
リモートサポートの流れ
サービス範囲*の一覧
- 障害の原因をリモートで診断し、最適化の方法を見つける
- リモートでトラブルに対処し、お使いのマシンおよびレーザ装置の効率を上げる
- 装置のパフォーマンスとITセキュリティのためのソフトウェアおよびファームウェアアップデート
- 詳細なエラー解説および長時間分析の作成
- インターフェース分析および安全性に関わる機能チェック
- トラブル発生時および故障後の専門的な個別アドバイス
*製品固有のサービス範囲は、マシンやレーザ装置の技術的コイニングにより多岐にわたるため、提供するサービスは異なることがあります。ぜひ当社にお問い合わせください。
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