MyTRUMPF kích hoạt Service-Turbo

Các thách thức

Trạng thái đơn hàng tốt tại RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH ở Sinzheim, Baden. Máy sản xuất chạy trong chế độ liên tục. Matthias Wittsack, giám đốc sản xuất gia công cơ khí tại RAUCH giải thích „Mọi thất bại đều đau đớn“ và tiếp tục nói „Do đó, việc số hóa liên tục chuỗi phản ứng trong lĩnh vực bảo trì đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi.“ Đối với các máy TRUMPF được lắp đặt tại RAUCH, một giải pháp cực kỳ thiết thực sẽ kích hoạt dịch vụ Turbo: cổng thông tin khách hàng trực tuyến MyTRUMPF và ứng dụng dịch vụ. Wittsack biết rằng „Không chỉ máy móc chất lượng cao và tốc độ nhanh mới là yếu tố quan trọng đối với quy trình sản xuất hiệu quả“. „Mọi thứ giúp vận hành liên tục cũng phải hoạt động đơn giản và nhanh chóng nhất có thể trong hoạt động hàng ngày. Các khả năng mà dịch vụ số hóa của TRUMPF mang lại cho chúng ta tại đây không thể cân đo đong đếm được bằng tiền.“

Các giải pháp

Các trường hợp dịch vụ bao gồm trạng thái xử lý, các tùy chọn đặt hàng khác nhau cho các phụ tùng thay thế và các dụng cụ đột dập và dụng cụ uốn 24/7, các bản cập nhật phần mềm mới nhất bất kỳ lúc nào, các ưu đãi đào tạo dành riêng cho từng cá nhân và thông tin đi kèm về khu vực máy móc. Đây chỉ là một số ưu đãi mà người dùng đã đăng ký của nền tảng trực tuyến MyTRUMPF có thể sử dụng. Đối với Matthias Wittsack, đây là một lợi thế rõ ràng so với các đề xuất dịch vụ thông thường của hầu hết các nhà sản xuất máy móc: „Với MyTRUMPF, chúng tôi không chỉ tiết kiệm thời gian quý báu mà còn được hưởng lợi từ luồng thông tin liên tục. Sự minh bạch này rất quan trọng trong hoạt động ba ca.“

Ông đặc biệt ấn tượng bởi ứng dụng dịch vụ được sử dụng để tạo báo cáo về các sự cố máy móc 24/7. Wittsack cho biết „Chúng tôi ngay lập tức nhận được các đề xuất gọi là hướng dẫn kỹ thuật mà trong đó giải thích thông báo lỗi và cung cấp hỗ trợ để tự thực hiện. Điều này có nghĩa là nhân viên bảo trì của chúng tôi đã có thể khắc phục 80 % sự cố mà không cần đến kỹ thuật viên“. Ứng dụng liệt kê tất cả trường hợp được thông cáo một cách minh bạch. Khi có sự cố, nếu kỹ thuật viên có mặt tại chỗ, các báo cáo bảo trì và sửa chữa tương ứng sẽ được ghi lại cả trong MyTRUMPF và trong ứng dụng. Bằng cách này, tất cả lỗi của máy có thể được phát hiện bất cứ lúc nào. Khi đó, điều này giúp tìm ra các giải pháp bền vững hoặc để phản ứng nhanh hơn vào lần kế tiếp.

Các bản cập nhật phần mềm cũng có thể dễ dàng tải xuống trực tuyến từ MyTRUMPF – bất cứ khi nào, nếu phù hợp nhất. Wittsack giải thích „Điều tương tự cũng áp dụng cho dữ liệu lập trình cho các dụng cụ đột dập và dụng cụ uốn“. „Dữ liệu đến thanh sớm là dữ liệu phải được phê duyệt bởi CNTT vì lý do bảo mật. Điều đó rất tốn thời gian, nhưng thời gian đã qua.“

Các E-Shop đảm bảo tính linh hoạt trên MyTRUMPF. Wittsack cho biết „Có thể đặt hàng phụ tùng và dụng cụ 24/7“. „Nếu tôi cần một dụng cụ uốn hoặc dụng cụ đột lỗ, danh mục thông tin và hướng dẫn điều khiển trực quan sẽ giúp tôi tìm ra.“ Matthias Wittsack đã tạo một danh sách yêu thích trong E-Shop phụ tùng để đặt hàng các bộ phận mòn, nhờ đó việc đặt hàng lại có thể hiệu quả bằng cách nhấn nút mà không tốn thời gian tìm kiếm. Lịch sử đơn hàng, việc theo dõi tình trạng gửi hàng và lập hóa đơn không cần giấy tờ rất rõ ràng và cũng minh bạch cho mọi người.

Triển khai

Matthias Wittsack đã sử dụng thế giới dịch vụ kỹ thuật số của TRUMPF kể từ tháng 4 năm 2018. Trên giao diện được cá nhân hóa, ông và tất cả người dùng đã đăng ký khác từ công ty của ông đã có cái nhìn tổng quan về tất cả máy móc, phần mềm đã cài đặt, toàn bộ các hợp đồng và đối tác liên hệ trực tiếp. Wittsack giải thích „Tôi sử dụng cổng khách hàng trực tuyến MyTRUMPF, cũng như ứng dụng dịch vụ khoảng một lần một tuần“. „Hiện chỉ có TRUMPF mang lại cho tôi các cơ hội kỹ thuật số mà tôi có ở đây.“ Ngoài tiết kiệm thời gian và tính linh hoạt, Wittsack còn đặc biệt ấn tượng bởi tính minh bạch: „Dù một trong số người dùng của chúng tôi khởi tạo gì trên MyTRUMPF hoặc trong ứng dụng: Mọi thứ đều được ghi lại rõ ràng và người khác luôn có thể hiểu cặn kẽ. Điều này cung cấp cho chúng tôi một luồng thông tin liên tục mà không cần tốn công sức.“

Triển vọng

Đã có nhiều điều đã xảy ra trên MyTRUMPF trong những năm gần đây, nhưng Matthias Wittsack từ TRUMPF đã quen với điều đó. Luôn có những cải tiến và phát triển hơn trong công nghệ số hóa và máy móc, và ông thích điều đó: „Chúng tôi luôn liên hệ với những đối tác liên hệ trực tiếp của chúng tôi và tôi thích rằng các gợi ý và đề xuất của chúng tôi luôn được xem xét một cách nghiêm túc.“ Rằng TRUMPF với nền tảng Trực tuyến MyTRUMPF cũng đã số hóa dịch vụ và do đó đưa nó lên một cấp độ hoàn toàn mới, tạo điều kiện thuận lợi cho ông và nhân viên của mình cũng như giúp họ tăng tốc hơn rất nhiều. Và Wittsack chắc chắn về điều đó: „TRUMPF chắc chắn cũng không dậm chân tại chỗ. Tôi rất vui khi thấy nền tảng này phát triển như thế nào trong tương lai.“