Servis bez oklik

Výzvy

Čas jsou peníze v zakázkové výrobě a velikosti šarží 1 až 10.000 přinášejí komplexnost do procesů. Výzvy, s nimž je Patrick Genkinger, vedoucí výroby u Steinhart Metallwarenfabrik, konfrontován každý den. „Dodáváme velkému výrobci fitness přístrojů, výrobci traktorů a společnosti TRUMPF, ale také asi 250 středně velkým a menším zákazníkům“, vysvětluje a pokračuje. „Všichni si zakládají na kvalitě, krátkých dodacích lhůtách a vysoké spolehlivosti dodávek.“ Již brzy proto společnost vsadila na rozsáhlou automatizaci výroby. Ale samotné rychlé výrobní procesy, jsou pouze polovičním úspěchem. „Stejně tak důležitý je rychlý a nekomplikovaný servis“, říká Genkinger. „U servisního případu nejdříve hledat typový štítek k nalezení čísla stroje, nebo hodiny prohledávat katalogy kvůli dohledání objednacího čísla pro náhradní díl – na to již dnes nemám čas.“

Řešení

Teprve nedávno si Patrick Genkinger opět znovu řádně uvědomil všechny výhody online zákaznického portálu MyTRUMPF: „Objednal jsem motor od výrobce, který nemá online shop pro náhradní díly. Tři dny mi trvalo, než jsem vypátral ten správný díl. U TRUMPF to je během pár minut.“

Patrick Genkinger používá MyTRUMPF hlavně k objednávání náhradních dílů a ke kupování děrovacích a ohýbacích nástrojů. K rychlému vyhledání objednacích čísel náhradních dílů používá v 95 procentech funkci „Technický výkres“. „To je skvělé. Během tří až čtyř minut je věc vyřízená“, vysvětluje. Při objednávce rychle opotřebitelných dílů zadává přímo objednací čísla přes funkci Quick Order. „A když jsem nějaký díl objednal teprve nedávno, hledám objednací číslo v historii objednávek MyTRUMPF. Tam to také velmi rychle najdu“, vypráví a usmívá se. Funkce hledání v E-Shopu Genkinger rovněž oceňuje: „To funguje úplně skvěle. Své nástroje si kupuji už skoro jen v E-Shopu. Pouze při kupování speciálních nástrojů mám ještě přímý kontakt s TRUMPF.“

Patrick Genkinger je nadšen také ze servisní aplikace, protože šetří cenný čas. „Komunikujeme téměř výhradně přes aplikaci. U servisního případu si vyberu příslušný stroj ze seznamu a žádám o zavolání zpět. Geniální mi připadá, že mohu načíst obrázky. Ty řeknou víc než slova.“ Po založení servisního případu se může Genkinger podívat na stav zpracování přes aplikaci nebo MyTRUMPF. Velkou pomocí jsou technické návody – Tutorials, které servisní aplikace zobrazí po zadání čísla chyby. „S nimi jsme mohli sami odstranit téměř všechny z těch velmi málo servisních případů, které jsme v posledních obou letech měli“, raduje se Genkinger.

Realizace

Patrick Genkinger používá MyTRUMPF od roku 2017 a výhody online platformy a servisní aplikace již nechce postrádat. Objednám tam dnes online něco, co potřebuji a zítra mám své díly“, vysvětluje a doplňuje. „Také reakční doba u servisních případů je rychlá a díky technickým návodům jsme mohli servisní zásahy znatelně snížit.“ Pro příznivce digitalizace Genkingera je kromě funkčnosti středem zájmu také transparentnost digitálních služeb TRUMPF: „Když mi někdy chybí faktura, mohu si ji jednoduše ještě jednou vytisknout přes historii objednávek v MyTRUMPF. Jsem informován o aktualizacích softwaru a v aplikaci vidím, kdo zpracovává můj servisní případ a jak daleko s tím je.“

Výhled

V současné době používá Patrick Genkinger online platformu MyTRUMPF a servisní aplikaci ještě sám. To se má změnit: „Chtěl bych brzy připojit dalšího kolegu.“ A samozřejmě, on se těší na kontinuální další rozvoj MyTRUMPF a servisní aplikace. „Funkci „Seznam oblíbených položek“ při objednávání náhradních dílů, si prohlédnu a zcela novou funkci Re-order jsem také již vyzkoušel. S ní mohu již jednou vystavené objednávky v případě potřeby zcela jednoduše opakovat“, vysvětluje Genkinger a spokojeně shrnuje. „MyTRUMPF a servisní aplikace mě činí flexibilnějším a šetří čas, protože online jde všechno daleko rychleji. Vlastně je to škoda – s TRUMPF jsem také rád telefonoval.“