Výběr země / regionu a jazyka

Servisní aplikace – aplikace pro Vaše servisní hlášení

Bez ohledu na to, zda se jedná o technický problém, software, náhradní díl nebo otázku ohledně údržby: se servisní aplikací a bezplatným účtem v aplikaci MyTRUMPF můžete svá servisní hlášení kdykoliv rychle a jednoduše předat našemu technickému servisu. A takto to funguje: Jednoduše vyberete postižený stroj nebo software a důvod hlášení, přidáte popis a fotky nebo videa a uvedete kontaktní osobu. Následně budete vy i vaši kolegové stále informováni o aktuálním stavu zpracování – pomocí aplikace nebo zákaznického portálu MyTRUMPF.

Rychle & jednoduše

Ušetřete čas díky rychlému hlášení všech servisních případů zcela snadno pomocí aplikace.

Flexibilně

Možnost vytváření servisních hlášení v nepřetržitém provozu. Noční telefonáty jsou zodpovězeny následující ráno.

Přímo

Případ bude předán přímo příslušnému technikovi, který Vás telefonicky kontaktuje.

Transparentně

Zpětná vazba v reálném čase při jakémkoli pokroku u vašeho případu. Informace o servisních hlášeních jsou k dispozici všem uživatelům aplikace a aplikace MyTRUMPF v jedné společnosti.

Tak jednoduché je použití servisní aplikace

Aplikaci si stáhněte v Google Play nebo v Apple App Store.

Přihlašte se za pomoci přístupových údajů MyTRUMPF nebo se registrujte v aplikaci nebo na webové stránce.

Jakmile bude váš přístup schválen, můžete servisní aplikaci přímo používat.

Stažení aplikace

Google Play

Ke stažení

Apple AppStore

Ke stažení

Přehled všech funkcí

Hlášení a správa servisních případů

Nahlašujte servisní případy k vašim strojům nebo vašemu softwaru pohodlně a rychle prostřednictvím aplikace. Transparentnost otevřených servisních případů pro celou firmu zajišťuje bezproblémové předávání směn. Uložte k tomu jednoduše jiný kontakt, který pak bude TRUMPF kontaktovat.

Prohlížení strojového parku včetně provozního deníku

Prohlédněte si svůj strojový park TRUMPF a vytvořte provozní deník stroje. Provozní deník slouží jako digitální poznámkový blok pro vaše stroje, aby bylo možné dokumentovat události a informace o stroji. Můžete tak digitálně zapisovat historii k vašim strojům – pro zajištění optimální transparentnosti a bezpapírovou dokumentaci v celé firmě.

Správa údržby a oprav

Prohlížejte si informace o údržbě a opravách přímo v aplikaci nebo v MyTRUMPF. Načítejte přímo zprávy o údržbě a opravách.

Sledování zásilek s originálním díly objednanými společností TRUMPF

Objednal pro vás servisní technik TRUMPF originální díly? Prostřednictvím integrovaného sledování zásilek můžete zjistit aktuální stav objednávky a přesně tak víte, kdy k vám díl dorazí.

Technické návody: Návod k odstranění chyby

Když stroj nebo software zobrazí určitý chybový kód, můžete ho uvést při nahlašování servisního případu. Často je k dispozici technický návod, který poradí, jak můžete chybu odstranit sami.

Visual Assistance: Živě poskytovaná pomoc servisním technikem TRUMPF

Prostřednictvím aplikace Visual Assistance překonáváme digitálně vzdálenost mezi vámi a našimi servisními techniky. Tím můžeme prostřednictvím naší vizuální podpory s efektivními funkcemi, jako např. sdílení nebo pozastavení živě přenášených náhledů, popř. fotografií, společně s vámi pracovat na rychlém řešení pro odstranění vašeho problému se strojem nebo softwarem.