Výběr země / regionu a jazyka

Servisní aplikace – aplikace pro Vaše servisní hlášení

Bez ohledu na to, zda se jedná o technický problém, software, náhradní díl nebo otázku ohledně údržby: Se servisní aplikací a Vaším bezplatným účtem v aplikaci MyTRUMPF můžete svá servisní hlášení kdykoliv rychle a snadno předat našemu technickému servisu. A takto to funguje: Jednoduše vyberte příslušný stroj nebo software a důvod hlášení, přidejte popis a fotografie nebo videa a uveďte kontaktní osobu. Následně budete Vy i Vaši kolegové stále informováni o aktuálním stavu zpracování – pomocí aplikace nebo zákaznického portálu MyTRUMPF.

Rychle & jednoduše

Ušetřete čas díky rychlému hlášení všech servisních případů zcela snadno pomocí aplikace.

Flexibilně

Provádění servisních hlášení 24 hodin denně. Noční telefonáty jsou zodpovězeny následující ráno.

Přímo

Případ bude předán přímo příslušnému technikovi, který Vás telefonicky kontaktuje.

Transparentně

Zpětná vazba v reálném čase při jakémkoli pokroku u Vašeho případu. Informace o servisních hlášeních jsou k dispozici všem uživatelům aplikace a aplikace MyTRUMPF v jedné společnosti.

Tak jednoduché je použití servisní aplikace

Aplikaci si stáhněte v Google Play nebo v Apple App Store.

Přihlaste se za pomoci přístupových údajů MyTRUMPF nebo se registrujte v aplikaci nebo na webové stránce.

Jakmile bude Váš přístup schválen, můžete servisní aplikaci přímo používat.

Stažení aplikace

Google Play
Apple AppStore

Přehled všech funkcí

Hlášení a správa servisních případů

Ohlašujte servisní případy k Vašim strojům nebo k Vašemu softwaru pohodlně a rychle prostřednictvím aplikace. Transparentnost Vašich řešených servisních případů pro celou firmu zajistí bezproblémové předávání směn. Založte k tomu účelu jednoduše jiný kontakt, který potom bude kontaktovat firma TRUMPF.

Prohlížení strojového parku včetně provozního deníku

Prohlédněte si svůj strojový park TRUMPF a vytvořte provozní deník stroje. Provozní deník slouží jako digitální poznámkový blok pro Vaše stroje, aby bylo možné dokumentovat události a informace o stroji. Tak si můžete digitálně vytvořit Vaši vlastní historii k Vašim strojům – pro optimální transparentnost v celé firmě a pro dokumentaci bez papírů.

Správa údržby a oprav

Podívejte se na informace k Vaší údržbě a opravám přímo v aplikaci nebo v MyTRUMPF. Přímo si stáhněte zprávy k Vaší údržbě a opravám.

Sledování zásilek s originálními díly objednanými u společnosti TRUMPF

Servisní technik TRUMPF pro Vás objednal originální díly? Prostřednictvím integrovaného sledování zásilek si můžete vyvolat aktuální stav objednávky a tak přesně víte, kdy obdržíte díl.

Technické návody: Návod k odstraňovaní závad

Když Váš stroj nebo software ukazuje určitý kód chyby, tak jej můžete uvést při hlášení Vašich servisních případů. Často je k dispozici technický návod, který Vás potom navede k tomu, abyste chybu sami odstranili.

Visual Assistance: Live pomoc od našeho servisního technika TRUMPF

S Visual Assistance digitálně překonáme vzdálenost mezi Vámi a našimi servisními techniky. Tak můžeme prostřednictvím naší vizuální podpory s efektivními funkcemi jako např. dělení nebo znehybnění Live náhledů příp. snímků společně s Vámi pracovat na rychlém řešení k odstranění Vašeho problému se strojem nebo softwarem.

Další informace ke špičkovým funkcím

Technický návod Keyvisual
Technické návody: Návod k odstraňovaní závad

Porucha na stroji? Pro menší chybová hlášení má technický návod servisní aplikace rychlou pomoc. 

Key Visual Aplikace Visual Assistance
Visual Assistance: Live pomoc od našeho servisního technika TRUMPF

S Visual Assistance vidíme to, co vidíte Vy a podporujeme Vás tak při rychlém řešení Vašeho problému na dálku. 

Stažení aplikace

Google Play
Apple AppStore

Nemáte k dispozici mobilní telefon nebo tablet?

Žádný problém! Ohlašujte a vykonávejte správu svých servisních případů přímo v MyTRUMPF na Vašem stolním počítači.

Další podrobnosti

Odešlete své servisní hlášení pouze v 5 krocích

1. Uvést obecné informace

Zvolte důvod hlášení a Váš stroj včetně čísla stroje. Při tom se Vám zobrazují stroje Vašeho strojového parku
.

2. Zadat čísla chyb

Je na povrchu stroje zobrazováno číslo chyby? Pokud ano, sdělte nám jej, abychom mohli rychleji řešit Váš problém
.

3. Popsat problém

Díky krátkému popisu chyby můžeme Váš požadavek přesněji zpracovat.

4. Přidat snímky nebo videa

Snímky, které jste vytvořili s Vaším smartphonem, načtěte přímo do aplikace a znázorněte tak problematiku servisnímu technikovi TRUMPF.
 

5. Uvedení kontaktní osoby

Vaše směna brzy skončí? Žádný problém. Uveďte kolegu, kterého má TRUMPF kontaktovat.

Hotovo!

Tím je založení případu vyřízeno rychle a pouze v 5 krocích.

Zaregistrujte se nyní bezplatně do MyTRUMPF

Zasílejte v budoucnu rychle & jednoduše hlášení pomocí servisní aplikace nebo aplikace MyTRUMPF 

Zaregistrujte se nyní

Upozornění: Respektujte prosím, že jednotlivé funkce (ještě) nejsou dostupné po celém světě. Informujte se u své místní zákaznické podpory.

Kontakt
Servis
Fax +420 251 106 251
E-mail
Soubory ke stažení
Servis
Přihlášení do MyTRUMPF Další podrobnosti Uživatelská příručka Další podrobnosti
Servis a kontakt