Řešení
Servisní případy zahrnující stav zpracování, různé možnosti objednávání náhradních dílů a děrovacích a ohýbacích nástrojů 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, vždy nejnovější aktualizace softwaru, individualizované nabídky školení a veškeré informace související se strojovým parkem. To jsou pouze některé z nabídek, které mohou využívat registrovaní uživatelé online platformy MyTRUMPF. Pro Matthiase Wittsacka je to zřejmá výhoda oproti obvyklým servisním nabídkám většiny výrobců strojů: „S MyTRUMPF ušetříme nejenom cenný čas, ale také profitujeme z průběžného toku informací. Tato transparentnost je v trojsměnném provozu velmi důležitá.“
Zvláště na něj zapůsobila servisní aplikace, se kterou je možné 24 hodin denně zadávat hlášení o problémech strojů. „Okamžitě dostaneme návrhy k takzvaným technickým návodům, ve kterých jsou vysvětlena chybová hlášení a nabízejí nápovědu ke svépomoci. S tím mohou naši údržbáři rozhodně odstranit až 80 procent všech problémů bez zásahu technika“, oceňuje Wittsack. Všechny nahlášené případy aplikace transparentně uvádí v přehledu. Pokud byl u nějakého problému přece jen servisní technik na místě, jsou příslušné zprávy o údržbě a opravách zaznamenány jak v MyTRUMPF tak také v aplikaci. Tak je možné kdykoli dohledat všechny chyby u strojů. To pomáhá při hledání trvale udržitelných řešení nebo to umožňuje příště reagovat rychleji.
Také aktualizace softwaru je možné na MyTRUMPF online bez problémů stáhnout – vždy v dobu, kdy se to nejlépe hodí. „To samé platí pro programovací data pro děrovací a ohýbací nástroje“, vysvětluje Wittsack. „Dříve data přicházela na flash jednotkách, které jsme z bezpečnostních důvodů museli nechat schválit IT pracovníky. To bylo časově náročné, ale ta doba už je pryč.“
Flexibilitu zajišťují na MyTRUMPF E-Shopy. „Je možné objednávat náhradní díly a nástroje 24 hodin denně“, říká Wittsack. „Když potřebuji ohýbací nebo děrovací nástroj, pomáhají mi při hledání informativní katalogy a intuitivní vedení obsluhy.“ Pro objednávku rychle opotřebitelných dílů si Matthias Wittsack v E-Shopu s náhradními díly založil seznam oblíbených položek, a tak funguje dodatečné objednávání kdykoli stisknutím tlačítka a k hledání není potřeba žádný čas. Historie objednávání, sledování zásilek a také vystavování faktur bez použití papírů jsou samozřejmostí a také zde poskytují všem transparentnost.