Výběr země / regionu a jazyka

Solution Guide a technický návod

Naše Solution Guides Vám pomohou specifikovat problém stroje, aby bylo možné Vám cíleně pomoci. S vhodným Technical Guide můžete neprodleně a bezpečně samostatně řešit problémy se stroji.

Rychle

Pomocí Solution Guides a technických návodů sami obratem odstraníte poruchy stroje a minimalizujete odstávky stroje.

Efektivní

Ušetřete čekací čas a náklady tím, že samostatně a neprodleně vyřešíte problémy se stroji.

Bezpečně

Obdržíte přehledný návod k provozu krok za krokem se zohledněním platných bezpečnostních směrnic.

Srozumitelně

Naše pokyny znázorněné pomocí obrázků Vás strukturovaně a srozumitelně vedou k cíli.

Alternativní řešení

Pokud by nebylo možné problém odstranit pomocí navrhovaných řešení, tak Vám pomůže Technický servis společnosti TRUMPF, jak nejrychleji je to možné.

1. krok: Solution Guide

Naše Solution Guides Vám při nespecifikovaných problémech (bez čísla chyby nebo s hromadným číslem chyby) nabízejí možnost specifikovat problém a následně se dostat k více možnostem řešení. Specifikace se uskutečňuje prostřednictvím na sebe navazujících otázek, které jsou mimo jiné znázorněny pomocí obrázků.

2. krok: Technický návod

Jakmile se vyskytne specifický problém – identifikován přímo přes číslo chyby nebo specifikován přes Solution Guide – zobrazí se Vám technické návody, které Vám konečně poskytnou konkrétní řešení. Budete po krocích vedeni k cíli pomocí názorných obrázků a můžete samostatně řešit problém stroje.

Takto to funguje

Kontakt
Technický servis společnosti TRUMPF kontaktujete pomocí servisní aplikace, telefonicky nebo e-mailem.

Popsat problém
Zadáte všechny zobrazené kódy chyby a popisy do servisní aplikace nebo nám je nahlásíte telefonicky či e-mailem.

Odstranění / určení poruchy
Pokud k problému existuje Solution Guide, obdržíte jej od nás prostřednictvím servisní aplikace nebo e-mailem. Prostřednictvím techniky otázek / odpovědí samostatně specifikujete problém a získáte možná řešení ve formě technických návodů.

Rozšířené řešení
Pokud by nebylo možné problém odstranit pomocí navrhovaných řešení, tak Vám pomůže Technický servis společnosti TRUMPF, jak nejrychleji je to možné.

Vyúčtování
Uzavřete přímo při nákupu stroje servisní smlouvu pro Váš stroj. V aktuální servisní smlouvě je Solution Guide zdarma. Pokud jste pro svůj stroj neuzavřeli servisní smlouvu, bude servisní případ vyúčtován jako obvykle.

Stažení servisní aplikace

Google Play

Ke stažení

Apple App Store

Ke stažení

Servisní aplikace

Bez ohledu na to, zda se jedná o technický problém, náhradní díl nebo otázku ohledně údržby: Se servisní aplikací můžete svá servisní hlášení kdykoliv rychle a jednoduše předat našemu Technickému servisu.

Další podrobnosti

Kontakt

Servisní oddělení

Telefon +49 7156 3030

E-mail
TRUMPF ve světě

Servis

Technický zákaznický servis Další podrobnosti

Školení Další podrobnosti

Náhradní díly Další podrobnosti

Přihlášení do MyTRUMPF Další podrobnosti

Servis a kontakt