Защо TRUMPF залага на изкуствен интелект?
Енгел: Защото сме убедени, че изкуственият интелект е решаващ фактор за бъдещето на нашата работа, продуктите ни и услугите, които предлагаме. Изкуственият интелект ни позволява да оптимизираме процесите, да повишим ефективността и да предлагаме иновативни решения на нашите клиенти, които повишават тяхната конкурентоспособност. TRUMPF е гарант за иновации във високите технологии – и в сферата на изкуствения интелект се стремим да заемем водеща позиция в индустрията.
В кои направления на TRUMPF изкуственият интелект има най-голям потенциал?
Енгел: Нека накратко обясня какво прави изкуствения интелект специален: Това е технология, която имитира когнитивни способности, като разбиране на език, обработка на изображения и разпознаване на модели. Изкуственият интелект ползва големи количества данни, статистически методи и механизми за обучение. Областите на приложение са разнообразни. Така изкуственият интелект помага, наред с други неща, за анализ на данни, разпознаване на закономерности и отклонения, правене на прогнози, автоматизиране на процеси, генериране на текстове и изображения, както и управление на знания. Ние бихме искали да прилагаме изкуствения интелект всеобхватно, за да създаваме добавена стойност в колкото се може повече области на нашата компания – например в продажбите, управлението на човешките ресурси, както и в изследванията, разработката и производството на нашите продукти и услуги.
Възможно ли е да се изрази увеличението на ефективността благодарение на изкуствения интелект с конкретни числа?
Енгел: отговорът е да. Нашата цел е да открием областите на приложение, в които изкуственият интелект създава значителна добавена стойност. Искаме да реализираме това стъпка по стъпка. Добавената стойност от изкуствения интелект обхваща всички области на компанията и варира според конкретното приложение. Успяхме вече да идентифицираме някои потенциални възможности – например можем да обработваме клиентските запитвания по-бързо и по-персонализирано, да предлагаме обучения по-икономично и в по-голям обем, да разработваме софтуер по-ефективно, да намаляваме разходите и енергия в производството и благодарение на иновациите в нашите продукти и услуги да постигнем ръст в приходите. Възможностите за приложение са безкрайни. По-важното е да ги реализираме целенасочено и да постигнем измерима добавена стойност.
Как TRUMPF подготвя своите служители за работа с изкуствен интелект?
Енгел: За служителите на TRUMPF вече са налични първи възможности за обучение в нашия вътрешен портал (интранет), за да надграждат знанията си по темата изкуствен интелект – както за начинаещи, така и за експерти. Това включва обучения, тренинги, менторски програми и интердисциплинарни работни групи. Продължаваме да разширяваме тези възможности за обучение. Освен това обучаваме експерти по изкуствен интелект в цялата компания и задълбочаваме техните компетенции в специализирани области. Любознателността и мотивацията на служителите в TRUMPF са голямо предимство за развитието и за утвърждаването на изкуствения интелект в компанията.
По време на вътрешни мероприятия служителите на TRUMPF могат да се информират за изкуствения интелект и да обменят опит помежду си.
Какви предизвикателства стоят пред TRUMPF при прехода към компания, ориентирана към изкуствен интелект?
Енгел: С помощта на изкуствения интелект начина на работа ще се промени значително. Като компания трябва да станем още по-динамични и адаптивни – това важи както за нашите производствени процеси, така и за нас като хора. Необходими са повече смелост при вземането на решения, смелост за действие и смелост за усъвършенстване. Освен това е необходимо да се изпълнят редица технически предпоставки, за да може добавената стойност от изкуствения интелект да се използва в отделните сектори на компанията.
Какви конкурентни предимства има TRUMPF при разработването на решения с изкуствен интелект за индустрията?
Енгел: Комбинацията от експертни знания, ориентация към клиента, иновационен потенциал и чувство за отговорност ни дава конкурентно предимство. Като компания, предлагаща решения контролираме цялостно веригата от процеси – от хардуера до сервизното обслужване. Това ни позволява да интегрираме изкуствения интелект в продукти и процеси, които са точно съобразени с изискванията на нашите клиенти. Освен това наш приоритет е отговорното поведение. Това включва и внимателното боравене относно данните на клиентите при работа с изкуствения интелект. Доверието, което те ни оказват, ни дава допълнителни конкурентни предимства и ни утвърждава като надежден партньор в индустрията.
Как компания с германски произход успява да бъде в крак с развитието на изкуствения интелект?
Енгел: Европа има уникалната възможност да съчетае дълбоко утвърдения си индустриален опит и ясното си чувство за отговорност с технологията на изкуствения интелект. Смятам, че тази комбинация е ключът към устойчивите иновации. Основната ни разлика спрямо държави като САЩ и Китай е именно в това.
Защо тогава все още са ни нужни хората?
Енгел: Човекът е и остава в центъра на всичко. Изкуственият интелект носи технологичен прогрес, сравним с изобретяването на парната машина, печатарската преса и електричеството. Той служи на нас, хората, като помощно средство, което ни подкрепя и ни помага да се развиваме отвъд собствените си граници на възможности.
Какви мерки предприема TRUMPF в областта на защитата на личните данни?
Енгел: Отговорното използване на изкуствен интелект в TRUMPF върви заедно със защитата на данните. Освен технологичните механизми за сигурност, е важно да се разбере, че защитата на данните започва от всеки отделен служител. Пример: големите езикови модели (Large Language Models), като ChatGPT, използват огромни количества данни, за да генерират резултати. Ако служители използват общодостъпни инструменти с изкуствен интелект, има риск чувствителни или критични за бизнеса данни да изтекат извън компанията – това трябва категорично да се избягва. При разработването на изкуствен интелект винаги първо обмисляме за какво ще се използват данните, какви са рисковете и как можем да ги контролираме. По въпроса за сигурността на данните работим тясно с нашия правен отдел, ИТ отдела и отдела за киберсигурност.
Кои са Вашите предпочитани инструменти за работа с изкуствен интелект?
Енгел: Вече почти не използвам Google, а работя с инструменти за изкуствен интелект като Perplexity и Claude. Това значително улеснява търсенето на информация, позволява много по-прецизно да се отчита контекстът и предоставянето на източници, дава възможност за проверка на отговорите. Освен това използвам нашия корпоративен инструмент за изкуствен интелект blueGPT при ежедневната си работа в TRUMPF. Съветвам всички колеги, които досега не са се занимавали с изкуствен интелект, да изпробват различни инструменти за изкуствен интелект. Те могат да се използват и за обучение как да се работи с тях.
Сара Енгел е впечатлена от взаимодействието между човека и изкуствения интелект, особено от това как изкуственият интелект може да се използва надеждно и достоверно. Тя е изучавала когнитивни науки и невроинформатика в Тюбинген и Улм. В предишните си работни позиции в IBM и Capgemini тя е консултирала компании по въпроси за изкуствения интелект, подпомагала и реализирала добавена стойност – от разработването на стратегия до нейното широко приложение. В TRUMPF тя особено се радва да работи в иновативна среда, да създава нови решения и в сътрудничество с различни сектори да реализира значителен напредък в областта на изкуствения интелект.
