Г-н Постриган, г-н Елмалем, на 24 февруари 2022 г. Русия нахлу в Украйна, а на 7 октомври 2023 г. Хамас нападна Израел. Какъв е вашият спомен за деня, който промени страната и живота ви?
Юри Постриган: Когато Путин премина границата, предположих, че Украйна ще бъде завършена за три дни. Мислех, че тук няма истинска армия. Няма оръжия, няма народ, готов за война. Трима от шестимата ми сервизни инженери решиха да отидат на фронта. Все още се сражават, един от тях наскоро беше ударен и ранен при атака в Одеса – за щастие е добре.
Арие Елмалем: Веднага след атаките на Хамас на 7 октомври 2023 г. армията набра трима сервизни техници от нашия сервизен екип от седем души. В същия ден решихме като екип, че нашите клиенти не трябва да усещат това. Съответно последните няколко месеца бяха много трудни. Точно завчера последният от тримата сервизни техници се завърна от назначението си.
Юри Постриган, отговорен за продажбите и обслужването в TRUMPF, Украйна
Арие Елмалем, отговорен за продажбите и обслужването в TRUMPF, Израел
Какво въздействие оказва конфликтът върху вашите клиенти?
Арие Елмалем: В Израел засегнатата зона е на север и югозапад на границата с ивицата Газа. Имаме някои клиенти там. Те поддържат дейността си през последните месеци въпреки ракетния обстрел. В първите дни обаче страдаха от лошото предлагане на необработен метален лист за производството, тъй като някои от доставчиците им първоначално спряха да доставят там. Някои нямаха и служители, понеже избягаха. Съответно трябваше да обучим и нови служители на нашите клиенти как да използват машините на TRUMPF. Трябваше да поемем и пускането в експлоатация на нови машини, тъй като TRUMPF не може да изпраща служители в тези зони от съображения за безопасност.
Юрий Постриган: Украйна има индустриални региони повече в източната част на страната. Точно където Русия бомбардира и окупира страната. Много компании са преместили производството си в западните региони.Viele Unternehmen sind mit ihrer Produktion in den Westen des Landes umgezogen. Те са загубили работна сила, защото мъжете служат на фронтовата линия, а някои са избягали от страната.
Как се отрази войната на отношенията ви с клиентите?
Юрий Постриган: Още преди войната желанията на нашите клиенти стояха на централна позиция. Никога не упражняваме натиск при преговорите. В сравнение с конкуренцията, ние винаги сме имали специални отношения на партньорство. Въпреки това преди войната понякога сме понасяли груби думи, особено ако не сме достатъчно бързи. Сега на всички е ясно, че сме в една и съща лодка. Когато възникне проблем, открито обсъждаме как можем да намерим най-доброто решение въпреки неблагоприятните обстоятелства.
А в Израел?
Арие Елмалем: Ние и нашите клиенти също се поддържаме заедно. Даваме приоритет на тези, които ежедневно са засегнати от последиците на войната. Това включва, например, един клиент в кибуц [бел: кооперативно организирано селище] на границата с Ивицата Газа. Това място, Рахим, беше нападнато от терористи. Те убиха някои членове на кибуца. Терористите влязоха и в производството на метални листове на нашия клиент и започнаха да стрелят.
Две седмици след нападението, през миналия октомври, моят главен инженер и аз получихме разрешение от армейските власти да пътуваме до там. Когато се появихме във фабриката, сервизният ръководител беше изключително изумен, защото не ни се беше обадил. Казахме: „Идваме да видим какво става. Искаме да задвижим машините отново и носим резервни части“.
Как се справят другите фирми?
Арие Елмалем: Нивото на обслужване при нас е много високо. Докато ние имаме девет сервизни инженери, работещи за TRUMPF, много от нашите конкуренти имат само двама. Клиентите привикват. И това ни прави различни. Ние се появяваме не само когато някой иска да купи машина. Ние сме до нашите клиенти винаги когато имат нужда. Ние управлявахме машина на границата с Ливан, докато регионът беше подложен на ракетна атака. Сервизните техници трябваше да тичат в бомбоубежището шест до осем пъти на ден. Поради краткото разстояние до Ливан те имаха само няколко секунди всеки път.
Юрий Постриган: В Украйна някои конкуренти просто изчезнаха от пазара. Ние останахме.
Какво си пожелавате занапред?
Юрий Постриган: Тук сме в много трудна ситуация. Ако можехме да получим някакво преференциално отношение от всички партньори по света заради войната, би било чудесно. Останалото ще направим ние.
Арие Елмалем: Пожелавам си всички служители и членове на семействата на нашите клиенти, които сега служат в израелската армия или които са били взети за заложници, да се приберат безопасно у дома. И се надявам скоро всички да се върнем към един нормален живот.
