Указание: Моля, обърнете внимание, че отделни функции (все) още не са налични по цял свят. Повече информация можете да получите от местния отдел за обслужване на клиенти.
Приложение за сервиз – приложението за Вашите сервизни съобщения
Независимо дали става въпрос за технически проблем, софтуер, резервна част или въпрос относно техническата поддръжка. С приложението за сервиз и Вашия безплатен акаунт в MyTRUMPF, можете да изпращате сервизни съобщения до нашата техническа сервизна служба по всяко време бързо и лесно. Ето как става: Изберете засегнатата машина или софтуер и причината за съобщението, добавете описание, както и снимки или видео, и посочете лице за връзка. След това Вие и колегите Ви получавате информация за актуалното състояние на обработката – чрез приложението или портала за клиенти MyTRUMPF.
Бързо и лесно
Пестете време чрез бързо и лесно съобщаване на всички случаи за сервизно обслужване с помощта на приложението.
Гъвкаво
Извършвайте съобщенията за сервизно обслужване по всяко време. Нощните повиквания се обработват на следващата сутрин.
Директно
Без заобиколни пътища конкретният случай се предава на компетентния сервизен техник, който се свързва по телефона.
Прозрачно
Обратна връзка в реално време при всеки прогрес на случая Ви. Информацията за съобщенията за сервизно обслужване са на разположение на всички потребители на приложението и MyTRUMPF в компанията.
Използването на приложението за сервиз е толкова лесно
Изтегляне на приложението
Всички функции с един поглед
Регистрирайте случаите за сервизно обслужване за машината или софтуера си удобно и лесно с приложението. Прозрачността на случаите за сервизно обслужване в цялата Ви компания осигурява видимост за всички смени. Необходимо е само да оставите информация за връзка, за да може TRUMPF да се свърже с Вас.
Преглеждайте машинния парк от TRUMPF и създавайте дневник. Дневникът служи като дигитален бележник за машините Ви, за да документирате инциденти или информация за машините. Така можете да създавате цифрово собствена история за машините си – в цялата компания, за оптимална прозрачност и документация без хартия.
Преглеждайте информацията за Вашите технически поддръжки и ремонти директно в приложението или в MyTRUMPF. Изтегляйте директно отчетите за Вашите технически поддръжки и ремонти.
Сервизен техник на TRUMPF е поръчал оригинални части за Вас? Чрез интегрираното проследяване на пратките можете да извиквате актуалното състояние на поръчката и да имате точна информация кога ще пристигне частта при Вас.
Когато машината или софтуерът Ви покаже определен код за грешка, можете да го посочите при съобщаване на случаите си за сервизно обслужване. Често пъти имате на разположение Технически наръчник, който Ви помага да отстраните грешката сами.
С Visual Assistance преодоляваме цифрово разстоянието между Вас и нашите сервизни техници. Така можем да работим заедно с Вас чрез нашата визуална поддръжка, за да намерим бързо решение за отстраняване на проблемите с машините или софтуера с помощта на ефективни функции като споделяне или фиксиране на изображения на живо, или съответно снимки.
Допълнителна информация за основните функции
Изтегляне на приложението
Нямате мобилен телефон или таблет на разположение?
Няма проблем! Съобщавайте и управлявайте Вашите случаи за сервизно обслужване директно в MyTRUMPF от настолния си компютър.
Изпращате сервизното си съобщение в 5 лесни стъпки
1. Задайте обща информация
Изберете причина за съобщението и Вашата машина, вкл. номера ѝ. При това Ви се показват машините от Вашия машинен
парк.
2. Въведете номера на грешката
Показва ли се номер на грешката на машинния интерфейс? Ако да, моля да ни го съобщите, за да можем по-бързо да решим Вашия
проблем.
3. Опишете проблема
Благодарение на краткото Ви описание на грешката, Вашето запитване може да бъде обработено още по-прецизно.
4. Добавете снимки или видео
Качете снимките директно от смартфона си в приложението, като така онагледявате проблема за сервизния техник на TRUMPF.
5. Посочете лице за контакт
Смяната Ви свършва скоро? Няма проблем. Въведете колега, с когото трябва да се свърже TRUMPF.
Готово!
С това случаят е приключен бързо и само в 5 стъпки.
Регистрирайте се сега безплатно в MyTRUMPF
Изпращайте в бъдеще бързо и & лесно съобщения чрез приложението за сервиз или чрез MyTRUMPF
Контакт
Изтегляне на приложението
