MyTRUMPF – din personliga kundportal ger dig allt samlat och den snabbaste vägen till service!

Exklusivt för våra kunder erbjuder TRUMPF nu kundportalen MyTRUMPF. Med den får du fullständig överblick över all maskindata och mjukvara direkt i din laptop eller mobil. Dessutom ingår E-shop för beställningsförfrågan på reservdelar, samt serviceappen – den absolut snabbaste vägen till service där du rapporterar ärenden dygnet runt och följer dem i realtid.

Mina maskiner

Som TRUMPF-kund kommer MyTRUMPF att underlätta för dig på många sätt. Du kan enkelt övervaka dina maskiner inklusive relevant data som maskinnummer, tillverkningsår och aktuellt skick på utrustningen. På sidan ”Mina maskiner” har du en tydlig och strukturerad överblick av samtliga maskiner med bilder och benämningar. Här finns även möjlighet att ladda hem bruksanvisningar.

Serviceärenden

Serviceärenden rapporteras och hanteras online direkt i MyTRUMPF eller ännu smidigare via vår serviceapp. Bekvämare än så blir det inte. Här lämnar du in din serviceanmälan som går direkt till vår serviceavdelning. Du och dina kollegor är hela tiden uppdaterade med aktuell status på ärendet och kan följa det hela vägen. Vill ni försöka åtgärda felet själva finns praktiska instruktioner, förklaringar på felmeddelanden och lösningsförslag i Technical Guide.

Serviceappen – den snabbaste vägen till teknisk support utan omvägar

Med appen lättillgänglig i din smartphone har du den snabbaste vägen till service. Det sparar tid, det går att göra en anmälan dygnet runt och svar ges i realtid. Varje registrerad medarbetare hos er har också insyn i processen. I fem enkla steg gör du din serviceanmälan genom att välja maskin och maskinnummer, ange felkoden som eventuellt visas på maskinens användargränssnitt, beskriv problemet med egna ord, bifoga gärna en bild och ange kontaktperson. Är ditt skift snart slut anger du kollegans namn så vår servicetekniker vet vem som ska kontaktas. Sedan får du en sammanfattning av hela anmälan för kontrollering och ser det korrekt ut skickar du in din serviceanmälan och erhåller en bekräftelse.

E-shop för rätt delar till rätt maskin

Beställningsförfrågningar på våra originaldelar skickas enkelt via vår E-shop i MyTRUMPF.

Direkt från maskinsidan kan du välja maskin och sedan gå direkt till E-shopen och hitta delarna till just den maskinen. Via intelligenta filter och enkel sökning efter maskiner finns en optimalt uppbyggd produktkatalog. Det går även att mata in artikelnummer och mängd i snabbeställningsfunktionen eller ladda upp en cvs-fil med sin beställning. Favoritlistan kan du spara till nästa beställning.

Min startsida – håll ett öga på de viktigaste aktiviteterna

På startsidan finns aktuell information med alla serviceärenden samlade, alla maskiner överskådligt, direktlänk till E-shopen och snabbinstruktion i de viktigaste ämnena. Här ligger även aktuella erbjudanden, nya produkter eller funktioner.

 

Mer praktiskt innehåll i MyTRUMPF

Under ”Min mjukvara” finner du en lista med alla dina mjukvaruprodukter. I avsnittet FAQ finns användarmanual till MyTRUMPF och frågor och svar och praktiska filmer. Vi erbjuder också en kunskapssektion i huvudnavigationen med teknisk information direkt från våra TRUMPF experter.

 

Hur registrerar jag mig för MyTRUMPF

MyTRUMPF kommer i Sverige och Norge att erbjudas på engelska. Som kund registrerar du dig via hemsidan med kundnummer eller maskinnummer. Därefter erhåller du en länk via mail som ska bekräftas. Vänta sedan på registrering och säkerhetskontroll via TRUMPF. Sedan är det bara att starta.

 

Vill du veta mer kontakta din kontaktperson på TRUMPF eller maila oss på info@se.trumpf.com

Service och kontakt